San Francesco Al Monte

ทางเข้าไม่สามารถเข้าถึงได้ พนักงานต้อนรับไม่เต็มใจที่จะช่วยเรื่องสัมภาระ บรรยากาศเต็มไปด้วยพนักงานที่คอยบอกด้วยท่าทีไม่สุภาพว่าห้ามนั่งเก้าอี้ของทางร้าน แต่ให้ไปนั่งที่โซนสระว่ายน้ำกลางแจ้งและทนกับอากาศร้อนแทน พวกเขาไม่สนใจสถานการณ์ใดๆ ทั้งสิ้น ทางที่พักกำหนดเวลาเช็กอินไว้ที่ 15.00 น. อย่างเคร่งครัด โดยไม่คำนึงถึงเหตุผลหรือหลักฐานความจำเป็นทางการแพทย์ที่ต้องการเช็กอินก่อนเวลาดังกล่าว

โรงแรมนี้ยอดเยี่ยมมากสำหรับผมและเอมิลี่ภรรยาของผม! อาหารเช้ามีรวมอยู่ในราคาห้องพักแล้ว เรามาจากอเมริกา ดังนั้นที่นี่จึงดีกว่าโรงแรมไหนๆ ที่เราเคยพักในสหรัฐฯ เลย การดื่มคาปูชิโน่ตอนเช้ากลายเป็นกิจวัตรประจำวันไปแล้ว ห้องพักก็มีเสน่ห์ด้วยสไตล์อิตาลีโบราณ เอมิลี่กับฉันไปสำรวจชั้นอื่นๆ ด้วย และพบว่ามีงานศิลปะอยู่ทุกหนทุกแห่ง!! แต่ส่วนที่ดีที่สุดคือการบริการที่ยอดเยี่ยมจากทั้งร้านอาหารและแผนกต้อนรับ พนักงานทุกคนที่เคาน์เตอร์ให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดีเยี่ยม ทั้งเรื่องคำแนะนำและข้อมูลเกี่ยวกับการท่องเที่ยวสถานที่ต่างๆ ในอิตาลี! ร้านอาหารแห่งนี้มีอาหารอิตาเลียนที่ดีที่สุดแห่งหนึ่งในเมือง และพนักงานเสิร์ฟทุกคนก็ใจดีมาก วัตถุดิบสดใหม่มาก วิวเมืองสวยงาม และการบรรเลงเปียโนสดทุกคืนสร้างบรรยากาศที่สวยงามและโรแมนติก เอมิลี่และฉันมีความสุขมากที่ได้รู้จักกับทุกคน ไม่ต้องพูดถึงวิวเลย...ไม่มีที่ไหนเทียบได้!

วิวสวยน่าทึ่ง แต่ประสบการณ์โดยรวมน่าผิดหวัง เรามาถึงก่อนเวลาเช็คอินสองชั่วโมง และยินดีที่จะรออยู่ในบริเวณสระว่ายน้ำจนถึงบ่าย 3 โมง เราได้รับแจ้งหมายเลขห้องพักแล้ว และกระเป๋าเดินทางของเราก็ติดป้ายหมายเลขห้องไว้เรียบร้อยแล้ว เราได้พักผ่อนอย่างสบายๆ บนชั้น 7 เพลิดเพลินกับวิวที่สวยงาม และคิดค่าเครื่องดื่มโดยบันทึกไว้ที่ห้องพักของเรา ทุกอย่างเป็นไปด้วยดีจนถึงตอนนี้ เรากลับไปที่แผนกต้อนรับเพื่อรับกุญแจตอน 3 โมงเย็น เวลา 22.00 น. เพิ่งได้รับแจ้งว่าห้องของเราถูกคนอื่นให้ไปแล้ว และไม่มีห้องว่างอื่นอีก! น่าหงุดหงิดที่เราต้องรอประมาณหนึ่งชั่วโมง แล้วก็ได้ห้องพักที่อยู่อีกฟากหนึ่งของโรงแรม ซึ่งต้องขึ้นลิฟต์ที่นักดนตรีและพนักงานใช้กันอยู่ตลอดเวลาในงานแต่งงาน สุดท้ายแล้ว เราใช้บันไดขึ้นไปชั้น 4 เมื่อเราเข้าไปในห้อง หน้าต่างเปิดกว้าง มีแมลงวันอยู่ในห้อง และกลิ่นอับชื้นในห้องก็รุนแรงมาก! เราทราบดีว่าอาคารหลังนี้เคยเป็นอารามเก่ามาก่อน แต่กลิ่นอับชื้นนั้นทนไม่ไหวจริงๆ เราเดินลงบันได 4 ชั้นกลับไปที่แผนกต้อนรับ เมื่อเราอธิบายปัญหาให้ฟัง พนักงานต้อนรับหนุ่มก็บอกว่าเขาสามารถนำเครื่องลดความชื้นมาไว้ในห้องได้ เราบอกว่าการแก้ไขปัญหาจะต้องใช้เวลาหลายชั่วโมง และถามว่ามีห้องอื่นที่เราสามารถใช้แทนได้หรือไม่ ที่น่าประหลาดใจคือ เขาบอกว่าเราสามารถพักห้องเดิมที่จัดไว้ให้ได้ แต่เราต้องรอจนกว่าห้องจะสะอาด เพราะห้องนั้นถูกใช้งานไปแล้วและแขกคนอื่น ๆ ก็ออกไปหมดแล้ว พวกเราต่างงงงวยว่าเกิดอะไรขึ้นที่นี่? นับว่าไม่ใช่แนวทางปฏิบัติที่ดีและไม่เหมาะสมสำหรับโรงแรมระดับพรีเมียมอย่างแน่นอน ในที่สุดเราก็ได้ห้องพักตามเดิม และมันก็โอเคดี เช้าวันต่อมาเราเช็คเอาท์ แต่ไม่ได้รับการชดเชยใดๆ สำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น เมื่อพิจารณาถึงความล่าช้าและความไม่สะดวกที่เราได้รับ เครื่องดื่มที่เราได้รับระหว่างรอถือเป็นท่าทีที่ดีในสถานการณ์เช่นนี้ เห็นได้ชัดว่าโรงแรมนี้ให้ความสำคัญกับงานแต่งงานเป็นหลัก น่าเสียดาย เพราะดูเหมือนว่าแขกที่จ่ายเงินจะไม่ใช่สิ่งสำคัญอันดับต้นๆ โปรดทราบว่าสระว่ายน้ำจะปิดเวลา 17:00 น. เนื่องจากมีงานแต่งงาน   การมีร่มกันแดดสักสองสามอันวางไว้รอบสระว่ายน้ำจะช่วยได้มาก อาหารเช้ามีให้เลือกจำกัด ดังนั้นอย่าคาดหวังมากเกินไป นี่เป็นโรงแรมที่น่ารักในทำเลที่สวยงาม แต่สำหรับเราแล้ว ประสบการณ์ที่ได้รับไม่ตรงกับที่เราคาดหวังจากโรงแรมระดับ 4 ดาว โปรดระมัดระวังเมื่อทำการจองที่นี่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการจัดงานแต่งงาน