Inn Rome Rooms & Suites

ฉันจะเริ่มต้นที่ไหน ห้องพักจริงแตกต่างจากที่ฉันเห็นในภาพ ประตูห้องน้ำไม่ปิด ตอนแรกคนที่แผนกต้อนรับก็ใจดีมาก เราได้ติดต่อผ่าน Whatsapp เนื่องจากเป็นลูกเลี้ยงของฉันที่อยู่ในห้อง เวลาเช็คเอาต์ที่ด้านข้างของการจอง คอมอายุ 23 00 - 23 . 00 . เวลา 10.00 น. 30 เช้าวันอาทิตย์ ฉันได้รับการติดต่อจากเจ้าของ ในภาษาอิตาลี! ฉันไม่รู้ว่าเขาเป็นใครหรือต้องการอะไรตั้งแต่จองโรงแรมอื่นด้วย ฉันต้องถามเขาสองครั้งว่าเขาเป็นใคร เขาหยาบคายมากและฉันก็บอกเขาหลายครั้งว่าพฤติกรรมของเขาไม่เหมาะสมจริงๆ ฉันต้องบล็อกเขาเพราะเขาไม่หยุดติดต่อฉัน หลังจากนั้นเขายกเลิกการจองเพราะเขาคิดว่าฉันไม่สามารถให้คะแนนเขาได้ ตอนนี้ฉันได้รายงานเขาพร้อมภาพหน้าจอทั้งหมดที่ฉันต้องจองแล้ว

เมื่อจองโรงแรมนี้ตามคำแนะนำในการเช็คอินมันบอกว่าไม่มีการเช็คอินหลัง 530 น. ดังนั้นคิดว่าเที่ยวบินของเรามาถึงเวลา 12.00 น. เราก็คงจะสบายดี เที่ยวบินของเราดีเลย์ดังนั้นเราจึงไม่ได้มาถึงจนถึงตี 4 ตามคำแนะนำในการเช็คอินเราคิดว่าเราคงจะสบายดี เรามาถึงโรงแรมแล้วไม่พบใครเลย เราโทรไปเบอร์โรงแรมแล้วไม่มีใครรับ เราส่งข้อความไปก็ไม่มีใครรับ เราพยายามส่งอีเมลและไม่มีใครตอบ เราโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ที่แนบมากับใบปลิวและพูดคุยกับบริษัทบุคคลที่สาม แต่พวกเขาก็ไม่ได้รับสาย ตอนนี้เรารู้สึกตื่นตระหนก เราจึงตรวจดูอีเมลเพิ่มเติม เห็นได้ชัดว่ามีคำแนะนำพิเศษในการเช็คอิน คุณไม่สามารถเช็คอินหลัง 13.00 น. หากคุณไม่ได้จัดเตรียมการไว้ ในโลกปัจจุบันที่เที่ยวบินเกิดความล่าช้า คุณคิดว่าคำแนะนำเหล่านี้จะอยู่ในคำแนะนำในการเช็คอิน เพราะหากคุณมาถึงก่อนเวลา 5.30 น. อาจมีคนคิดว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีความต้องการพิเศษในการเช็คอิน สถานการณ์เหล่านี้บังคับให้เราจองโรงแรมอื่นสำหรับคืนนั้น เราไม่ได้รับการสื่อสารใดๆ จากพวกเขาเลย เราพยายามที่จะรับเรื่องการจองจากบริษัทจองของเรา และพวกเขาปฏิเสธที่จะคืนเงินให้เรา พวกเขาขโมยมาจากภรรยาของฉันและฉัน เป็นเวลากว่า 6 สัปดาห์แล้วและฉันยังไม่ได้รับเงินคืนจากพวกเขา ใครๆ ก็คิดว่าหากบางคนไม่เช็คอิน พวกเขาจะสื่อสารกับแขก พวกเขาไม่ได้ทำเช่นนั้น บางทีถ้ามีคนโทรไปที่หมายเลขที่ให้ไว้หรือส่งข้อความตามหมายเลขที่ให้ไว้ พวกเขาจะโทรกลับหาคุณ พวกเขาไม่ได้. นี่ไม่ใช่สิ่งที่เราต้องการเริ่มฮันนีมูน การขาดความเห็นอกเห็นใจและการบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่ชัดเจนโดยขาดการพยายามสื่อสารกับแขก

ฉันเพิ่งพักที่ Inn Rome ระหว่างการเดินทางไปโรมและฉันก็มีประสบการณ์ที่น่าผิดหวังโดยรวม ก่อนอื่น ฉันต้องแสดงความไม่พอใจกับวิธีที่ฉันได้รับการปฏิบัติระหว่างการเข้าพัก ฉันถูกกล่าวหาว่าขโมยผ้าเช็ดตัวอย่างผิด ๆ ซึ่งไม่เพียงแต่เป็นการดูหมิ่นเท่านั้น แต่ยังไม่เป็นความจริงเลยด้วย เหตุการณ์นี้ทำให้ฉันรู้สึกเปรี้ยวในปากและทำให้ฉันรู้สึกอึดอัด มีพนักงานคนหนึ่งชื่อเกเบรียลที่ไม่สุภาพและไม่เคารพ ฉันรู้สึกประหลาดใจกับการขาดความเป็นมืออาชีพและความสุภาพในแนวทางของพวกเขา และฉันก็อดไม่ได้ที่จะรู้สึกว่าฉันได้รับการปฏิบัติที่แตกต่างออกไปตามเชื้อชาติของฉัน สิ่งนี้เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้โดยสิ้นเชิง และพฤติกรรมดังกล่าวไม่มีอยู่ในอุตสาหกรรมการบริการ