La Mongolfiera Rooms

ฉันได้จองโต๊ะที่ร้าน Daplace La Mongolfiera ไว้แล้ว ตั้งแต่วันที่ 1 สิงหาคมถึง 3 สิงหาคม และชำระเงินล่วงหน้าเรียบร้อยแล้ว เมื่อเรามาถึง เราได้รับคำแนะนำให้ทำการเช็คอินด้วยตนเอง และได้รับแจ้งว่ากุญแจห้องพักของเรา (ห้อง 407) จะแขวนอยู่ที่ประตู เมื่อเราไปถึง ปรากฏว่าไม่มีกุญแจ หลังจากรออยู่นานและโทรศัพท์ไปหลายครั้ง ในที่สุดเราก็ได้รับคำแนะนำให้ค้นหากุญแจด้วยตัวเองในลิ้นชักที่โต๊ะประชาสัมพันธ์ โดยไม่มีพนักงานคนใดมาช่วยเหลือเราเลย ในขณะนั้น ครอบครัวหนึ่งที่พักอยู่ในห้องหมายเลข 413 เดินออกมาจากห้องและถามเราว่าเกิดอะไรขึ้น (พวกเขาเป็นคนแปลกหน้าสำหรับเรา) และพยายามช่วยเราหาทางแก้ไข ในขณะที่ฉันอธิบายคร่าวๆ ว่าเราเข้าห้องไม่ได้เพราะกุญแจที่ควรจะอยู่ตรงล็อกประตูหายไป หลังจากที่เราหาลูกกุญแจเจอและเปิดห้อง 407 ได้ในที่สุด เราก็ตกใจที่พบว่าห้องนั้นมีคนอื่นพักอยู่แล้ว ภายในห้องพักที่เราได้รับจัดสรรมีกระเป๋าเดินทาง เสื้อผ้า และของใช้ส่วนตัวของแขกท่านอื่นอยู่ (407) จากนั้นครอบครัวจากห้อง 413 ที่ยังคงอยู่กับเราได้บอกเราว่า พวกเขามีประสบการณ์คล้ายกับเรา พวกเขาบอกเราว่าพวกเขาต้องรออยู่หน้าห้องที่จัดไว้ให้เช่นกันเป็นเวลาสองถึงสามชั่วโมง เพราะมีคนอยู่ในห้องของพวกเขาด้วยเช่นกัน ดังนั้นนี่จึงไม่ใช่ความผิดพลาดหรือเรื่องบังเอิญอย่างแน่นอน นี่คือรูปแบบที่แสดงให้เห็นว่า Daplace La Mongolfiera ขาดระเบียบและขาดความเป็นมืออาชีพเพียงใด   เราจึงติดต่อพนักงานต้อนรับ (ซาร่าห์) อีกครั้งทันที และได้รับคำแนะนำให้ลองห้องอื่น (ห้อง 401) อีกครั้งที่เราพบว่าห้องนี้มีแขกคนอื่นพักอยู่ด้วย เนื่องจากห้องเปิดไม่ได้เพราะมีกุญแจเสียบคาอยู่ที่ด้านตรงข้ามของประตูแล้ว ลูกชายคนโตของครอบครัวที่พักอยู่ในห้อง 413 พยายามเปิดประตู (401) ให้เรา แต่ก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้น เพราะมีคนอื่นพักอยู่ในห้องนั้นอีกแล้ว   สถานการณ์นี้เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้โดยสิ้นเชิง และแสดงให้เห็นถึงความล้มเหลวอย่างร้ายแรงในขั้นตอนการบริหารจัดการและรักษาความปลอดภัย การอนุญาตให้แขกหยิบกุญแจและเข้าไปในห้องที่มีผู้เข้าพักได้อย่างอิสระ ถือเป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยอย่างร้ายแรงสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง หลังจากเหตุการณ์เหล่านั้นแล้ว พนักงานต้อนรับ (ซาร่าห์) ก็โทรมาอีกครั้ง แจ้งว่าทางโรงแรมเสียใจมาก แต่โรงแรมเต็มหมดแล้ว ไม่มีห้องว่างสำหรับเรา และทางโรงแรมได้เสนอให้เราไปพักที่โรงแรมอื่นซึ่งอยู่ห่างออกไปประมาณ 10 นาที เราปฏิเสธข้อเสนอนี้เพราะเราได้จองที่พักในบริเวณจัตุรัสนาโวนาไว้โดยเฉพาะ และหลังจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เราก็หมดความเชื่อมั่นและไว้วางใจในความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยของที่พักนั้นไปโดยสิ้นเชิง หลังจากเหตุการณ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นและไม่มีข้อสรุปใดๆ เราจึงไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องออกจากที่พักและหาที่พักใหม่ พร้อมทั้งขอเงินคืน วันถัดมาคือวันที่ 2 สิงหาคม 2026 เราไปที่ที่พักอีกครั้งเพื่อพยายามหาทางขอเงินคืน และพนักงานต้อนรับ (ซาร่าห์) ที่เราคุยด้วยผ่านข้อความ WhatsApp และทางโทรศัพท์ เริ่มบอกเราว่าเราควรไปที่ห้อง 410 เพราะห้องนั้นว่างและพร้อมสำหรับเรา นั่นเป็นสิ่งที่พูดในวันถัดมา! ไม่มีข้อมูลหรือคำแนะนำใดๆ เกี่ยวกับการตรวจสอบห้องนี้เลย และพนักงานต้อนรับยังอ้างว่านี่คือห้องที่จัดไว้ให้เรา และเป็นความผิดของเราเองที่ต้องไปตรวจสอบห้อง เนื่องจากเธอบอกว่ากุญแจอยู่ในล็อกและเราจะต้องพักอยู่ที่นั่น จากหลักฐานที่นำเสนอ คุณจะเห็นได้ว่านั่นไม่ใช่สิ่งที่ตกลงกันไว้ตั้งแต่แรก ที่พักแห่งนี้ยังอ้างว่ามีภาพจากกล้องวงจรปิด ซึ่งดิฉันขอร้องอย่างยิ่งให้ท่านดู และไม่ใช่คลิปวิดีโอปลอม/หลอกลวงที่พนักงานต้อนรับแสดงให้เราดู ซึ่งในคลิปนั้นมีกุญแจห้อง (410) ที่อ้างว่ามอบให้เรา แต่พอเราเดินจากเคาน์เตอร์ต้อนรับไปยังบริเวณอพาร์ตเมนต์ กุญแจก็ไม่อยู่ที่นั่นอีกแล้ว

ประสบการณ์ที่น่าผิดหวังอย่างยิ่ง เราได้แจ้งทางที่พักล่วงหน้าแล้วว่าเราจะมาถึงดึกมาก พวกเขาได้ยืนยันว่ามีระบบเช็คอินด้วยตนเอง และได้ส่งคำแนะนำโดยละเอียดพร้อมรหัสเข้าใช้งานมาให้เรา น่าเสียดายที่คำแนะนำที่ให้มานั้นไม่ถูกต้อง พวกเขาพาเราไปผิดที่ และหมายเลขห้องที่เราได้รับแจ้งนั้นไม่มีอยู่จริงในสถานที่ที่เราได้รับแจ้ง เราใช้เวลากว่าสี่ชั่วโมงกลางดึก แบกกระเป๋าเดินทาง พยายามหาห้องพักไปพร้อมๆ กับโทรและส่งข้อความหาโรงแรมผ่าน WhatsApp ซ้ำแล้วซ้ำเล่า เราไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ เลย เราได้ติดต่อ Booking.com แล้ว แต่เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถติดต่อที่พักได้และไม่เข้าใจสถานการณ์อย่างถ่องแท้ จึงไม่สามารถช่วยเหลือเราได้ สุดท้ายแล้ว เราหาห้องพักเจอเพราะบังเอิญมีคู่รักอีกคู่หนึ่งออกจากห้องนั้นไป จากนั้นเราจึงพบว่าห้อง 409 นั้นตั้งอยู่ในอาคารไวท์รูมส์ ซึ่งอยู่ฝั่งตรงข้ามของทางเดิน ไม่ใช่ที่ที่คำแนะนำระบุไว้ ในที่สุดเราก็สามารถเข้าไปในห้องพักได้ประมาณ 5 โมงเย็น เวลา 00.00 น. ซึ่งหมายความว่าวันรุ่งขึ้นของวันหยุดของเราเสียไปเกือบหมดเพราะความเหนื่อยล้า หลังจากมีการพูดคุยกันหลายครั้ง ทางที่พักก็ยอมรับความผิดพลาดและตกลงที่จะคืนเงินค่าที่พักคืนแรก รวมถึงภาษีเมืองด้วย อย่างไรก็ตาม แม้ว่าเราจะยืนยันแล้วว่าได้ดำเนินการคืนเงินเรียบร้อยแล้ว แต่ต่อมาเราต้องส่งข้อความติดตามหลายครั้งเนื่องจากไม่ได้รับเงินคืน และข้อความของเราก็ถูกเพิกเฉย ความผิดพลาดเกิดขึ้นได้เสมอ อย่างไรก็ตาม การให้คำแนะนำในการเช็คอินที่ไม่ถูกต้อง การไม่สามารถติดต่อได้เลยในขณะที่แขกติดอยู่ข้างนอกเป็นเวลาหลายชั่วโมงในช่วงกลางดึก และการไม่ติดตามผลอย่างเหมาะสมหลังจากสัญญาว่าจะคืนเงินนั้น เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้อย่างยิ่ง ฉันไม่แนะนำที่พักแห่งนี้เนื่องจากบริการลูกค้าแย่มากและไม่มีความช่วยเหลือใด ๆ เลยเมื่อเกิดปัญหาที่ร้ายแรงขึ้น

โรงแรมแห่งนี้มีทุกอย่างที่เอื้อต่อความสำเร็จ: ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยมใจกลางกรุงโรม ร้านอาหารดีๆ มากมายอยู่ในระยะเดินถึง และห้องพักที่สวยงาม น่าเสียดายที่ข้อดีเหล่านี้กลับกลายเป็นข้อเสีย เนื่องจากความยากลำบากในการนำกระเป๋าเดินทางขึ้นห้อง: ลิฟต์สำหรับ 2 คนเท่านั้นที่ใช้งานไม่ได้ครึ่งหนึ่งของเวลา และพนักงานต้อนรับให้ความช่วยเหลือเพียงเล็กน้อยหรือแทบไม่ปรากฏตัวเลย โรงแรมไม่เหมาะสำหรับผู้สูงอายุที่มีปัญหาด้านการเคลื่อนไหว การขนกระเป๋าขึ้นลงบันไดนั้นยากมาก ไม่คุ้มกับราคาเช่า