Hotel Augustus Milano

ไปเที่ยวเมืองมิลานหนึ่งวันเพื่อต่อรถไปสวิตเซอร์แลนด์...ที่นี่สะอาด เป็นระเบียบ และสะดวกสบายมาก เข้าพักหนึ่งคืนอย่างสะดวกสบายมาก อยู่ห่างจากสถานีรถไฟกลางมิลานเพียงไม่กี่ก้าว

เราเข้าพักที่ Just Hotel Milano ตั้งแต่วันที่ 21 ถึง 25 กรกฎาคม 2026 และน่าเสียดายที่ประสบการณ์ของเราแย่กว่าการเข้าพักครั้งก่อนที่โรงแรมเดียวกันนี้มาก ก่อนหน้านี้เราเคยเข้าพักที่นี่ระหว่างวันที่ 28 เมษายนถึง 1 พฤษภาคม โดยจองห้องพักสองห้องสำหรับสามคนต่อห้อง พร้อมอาหารเช้า และได้รับประสบการณ์ที่ดี เนื่องจากประสบการณ์ที่ดีในครั้งนั้น เราจึงตัดสินใจเข้าพักที่โรงแรมแห่งนี้อีกครั้ง น่าเสียดายที่ครั้งนี้ประสบการณ์กลับแตกต่างออกไปมาก ครั้งนี้เราจ่ายเงินเพิ่มขึ้นเล็กน้อยสำหรับห้องพักหนึ่งห้องสำหรับสามคน โดยไม่รวมอาหารเช้า และพบปัญหาหลายอย่าง ฝักบัวรั่วอย่างหนักและพื้นด้านหน้าก็สกปรก ตอนที่เราใช้ฝักบัวครั้งแรก ปรากฏว่ามันรั่วมากจนพรมเช็ดเท้าเปียกโชกไปหมด นอกจากนี้ยังมีกลิ่นเหม็นรุนแรงและไม่พึงประสงค์อย่างมากออกมาจากห้องอาบน้ำด้วย ถังขยะชำรุด มีชิ้นส่วนโลหะยื่นออกมาจากแป้นเหยียบ ซึ่งอาจก่อให้เกิดอันตรายได้ ไฟทางเข้าเสีย มีใยแมงมุมอยู่ตรงมุมเพดาน และมีฝุ่นเกาะอยู่เป็นจำนวนมากบนโต๊ะข้างเตียงและเคาน์เตอร์ข้างหน้าต่าง ตอนแรกเราได้รับผ้าเช็ดตัวไม่เพียงพอสำหรับสามคน และต้องขอเพิ่ม เมื่อเราขอผ้าห่มเพิ่ม ปรากฏว่าผ้าห่มที่ส่งมานั้นไม่มีผ้าปูที่นอนคลุมอยู่ด้วย ในวันที่สอง ผ้าเช็ดตัวผืนหนึ่งที่ทางเราจัดเตรียมไว้ก็มีคราบเปื้อนให้เห็นเช่นกัน อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่ร้ายแรงที่สุดคือเรื่องความปลอดภัยของห้องพักของเรา ในวันที่สอง หลังจากพนักงานทำความสะอาดห้องเสร็จแล้ว เมื่อเรากลับมาก็พบว่าประตูห้องของเราถูกเปิดแง้มไว้เล็กน้อย นั่นหมายความว่าใครๆ ก็อาจเข้ามาในห้องของเราได้ขณะที่เราไม่อยู่ ที่น่ากังวลยิ่งกว่านั้นคือ เหตุการณ์แบบเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับห้องข้างๆ ห้องเราในวันถัดมาด้วย นี่เป็นความล้มเหลวครั้งใหญ่ด้านความปลอดภัยและการรักษาความมั่นคง การเข้าพักโรงแรมในอิตาลีอยู่ภายใต้ข้อกำหนดด้านความปลอดภัยตามกฎหมาย และผู้เข้าพักควรมั่นใจได้ว่าห้องพักของตนได้รับการรักษาความปลอดภัยอย่างเหมาะสมในขณะที่ไม่อยู่ในห้องพัก ข้อเท็จจริงที่ว่าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นในห้องมากกว่าหนึ่งห้องในหลายวันติดต่อกัน ทำให้เรื่องนี้น่าเป็นห่วงเป็นพิเศษ นอกจากนี้ยังมีปัญหาเกี่ยวกับทรัพย์สินของเราอีกด้วย ในวันที่สาม พนักงานทำความสะอาดได้ทิ้งถุงกระดาษที่บรรจุใบเสร็จซึ่งเราต้องการใช้เป็นพิเศษไป ถุงนั้นไม่ได้วางอยู่ข้างถังขยะ และไม่มีเหตุผลใดที่จะถือว่ามันเป็นขยะ ในที่สุดเราก็ได้โทรศัพท์คืนในวันรุ่งขึ้น แต่หลังจากคุยกับแผนกต้อนรับหลายครั้งและรออยู่หลายชั่วโมง สิ่งที่ทำให้สถานการณ์ทั้งหมดน่าผิดหวังยิ่งกว่าเดิมก็คือ การตอบสนองของโรงแรมต่อข้อร้องเรียนของฉัน คำตอบของผู้จัดการเน้นหนักไปที่ข้อเท็จจริงที่ว่าเราไม่ได้รายงานปัญหาเหล่านี้ทั้งหมดทันทีในระหว่างที่เราเข้าพัก ฉันคิดว่าคำตอบนี้ไม่ยุติธรรม เรามีเที่ยวบินแต่เช้าตรู่ มีตารางงานที่แน่นตลอดการเข้าพักสี่วัน และมีสัมภาระเยอะมาก ดังนั้น การจัดหาห้องเปลี่ยนเสื้อผ้าจึงไม่ใช่ทางออกที่ง่ายสำหรับเรา เราไม่ต้องการใช้เวลาพักร้อนอันจำกัดของเราไปกับการไปที่แผนกต้อนรับซ้ำแล้วซ้ำเล่า อธิบายปัญหา เก็บสัมภาระ และย้ายห้อง แน่นอนว่า แขกควรแจ้งปัญหาให้ทราบทุกครั้งที่มีโอกาส อย่างไรก็ตาม ความสะอาดขั้นพื้นฐาน สิ่งอำนวยความสะดวกที่ใช้งานได้ และความปลอดภัยของห้องพัก ไม่ใช่บริการเสริมที่แขกจะต้องร้องเรียนซ้ำแล้วซ้ำเล่าเพื่อให้ได้รับ ฉันได้ระบุประเด็นด้านความปลอดภัยไว้ในคำร้องเรียนของฉันด้วย และคาดหวังว่าทางโรงแรมจะแก้ไขปัญหานี้ อย่างไรก็ตาม คำตอบของผู้จัดการไม่ได้กล่าวถึงประเด็นด้านความปลอดภัยเลย แต่คำตอบที่ได้รับกลับเน้นไปที่ว่าทำไมเราถึงไม่แจ้งปัญหาอื่นๆ ให้ทราบทันที และข้อเท็จจริงที่ว่าโรงแรมสามารถเสนอการเปลี่ยนห้อง การอัปเกรด หรือบริการอื่นๆ ให้เราได้ ทางโรงแรมเสนอทางออกคือส่วนลด 15% สำหรับการเข้าพักในอนาคต ในความเห็นของผม นี่ไม่ใช่รูปแบบการชดเชยที่เหมาะสม เพื่อที่จะได้รับประโยชน์จากบริการนี้ ฉันจะต้องเสียเงินที่โรงแรมเดิมอีกครั้งหลังจากที่ได้รับประสบการณ์ที่น่าผิดหวังเช่นนี้ มันไม่ได้ชดเชยความเสียหายที่ฉันได้รับระหว่างการเข้าพักครั้งนี้ หลังจากได้รับคำตอบจากพวกเขาแล้ว ฉันจึงส่งอีเมลฉบับสุดท้ายไปอธิบายอย่างชัดเจนว่า **ความปลอดภัยและความสะอาดขั้นพื้นฐานไม่ใช่บริการเสริม** และไม่ควรขึ้นอยู่กับว่าแขกจะมีเวลาหรือความสามารถที่จะร้องเรียนซ้ำๆ ในระหว่างการเข้าพักหรือไม่ น่าเสียดายที่ทางโรงแรมไม่ได้ตอบอีเมลนั้นเลย เนื่องจากดิฉันได้พยายามแก้ไขปัญหานี้โดยตรงกับทางโรงแรมแล้ว แต่ไม่ได้รับการตอบสนองใดๆ เกี่ยวกับข้อกังวลด้านความปลอดภัยและความสะอาด หากทางโรงแรมไม่ให้การตอบสนองหรือวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสม ดิฉันจะรายงานเรื่องนี้ไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในมิลาน เพื่อให้มีการตรวจสอบสถานการณ์อย่างถูกต้อง ที่ตั้งของโรงแรมสะดวกสบาย แต่โชคไม่ดีที่ทำเลที่ดีไม่สามารถชดเชยปัญหาเรื่องความสะอาด การบำรุงรักษา ความปลอดภัย และวิธีการจัดการกับข้อร้องเรียนที่ร้ายแรงได้ ฉันรู้สึกผิดหวังเป็นอย่างมาก เพราะก่อนหน้านี้ฉันเคยเข้าพักที่โรงแรมนี้และได้รับประสบการณ์ที่ดี ซึ่งเป็นเหตุผลที่ฉันเลือกที่จะกลับมาอีกครั้ง หลังจากเข้าพักและพบกับการจัดการข้อร้องเรียนในลักษณะนี้แล้ว ฉันจะไม่เลือกโรงแรมนี้อีก และไม่สามารถแนะนำโรงแรมนี้ให้กับใครได้เลยจากประสบการณ์ที่ผ่านมา

จองเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางด้วยรถไฟ Interrail ช่างเป็นการค้นพบที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ตั้งอยู่ห่างจากสถานีรถไฟกลางเพียง 5 นาทีโดยการเดิน ห้องพักเยี่ยมมาก ได้รับการอัพเกรดเป็นห้องดูเพล็กซ์ด้วย สวย. ห้องพักเงียบสงบ เย็นสบาย และยอดเยี่ยม ห้องน้ำได้รับการออกแบบมาอย่างดี เตียงใหญ่และนอนสบายมาก ขาดไปอย่างหนึ่งคือ ไม่มีช้อนสำหรับคนเครื่องดื่มร้อน หรือนมสำหรับกาแฟ อาหารเช้าคิดราคาเพิ่ม แต่ก็อร่อยมาก คริสต้าให้บริการอย่างดีเยี่ยมและทำให้คุณรู้สึกเหมือนเป็นบุคคลสำคัญ มีอาหารให้เลือกหลากหลายทั้งร้อนและเย็น