King - Mokinba Hotels

นี่เป็นการเข้าพักครั้งที่ 3 ของเราในโรงแรมนี้กับสามีของฉัน แต่สําหรับครั้งนี้เราโกรธและโกรธมากจากแผนกต้อนรับ ดังนั้น มาเริ่มต้นกันเถอะ เราควรจะมาถึงในวันที่ 23 มกราคม เพราะเป็นของขวัญวันเกิดของฉัน แต่น่าเสียดายที่เราพลาดเที่ยวบิน 8 เที่ยว (เพราะบัตร Visa ในประเทศอื่น) และมาถึงเพียงวันที่ 24 มกราคม เราจึงเสียคืน 1 คืน ก่อนทําการจองผมจัดการในสิ่งที่มันจะเป็นวันเกิดของผม และว่ามันจะดีที่จะมีคําชมเชยบางอย่างจากโรงแรม (มันเป็นกฎการบริการต้อนรับระหว่างประเทศ และไม่ใช่อะไรที่แปลก ) มันอาจจะเป็นบางอย่างเล็กๆ และบางอย่างที่หวาน เช่น ครัวซองต์ที่พวกเขามีในมื้อเช้า แต่พวกเขาทิเว้นที่จะและไม่ทําอะไรสําหรับครั้งที่สามแขกซ้ํา ( พวกเขาคิดว่ามันเป็นการต้อนรับแบบปกติ ? ) เราตื่นเต้นจากการกระทําจริงๆ ไม่มีความคิดเห็น ประการที่สอง : ผู้หญิงที่โต๊ะในวันที่ 24 มกราคม ( 15 : 30 ) เรียกเก็บภาษีในเมืองเป็นจํานวน 40 ยูโร แต่ต้องขออภัย ผู้หญิงคนเดียวกันในระหว่างที่เช็คเอาต์ต้องการเรียกเก็บเงินจากเราเป็นครั้งที่สอง ดังนั้นเราจึงรู้สึกแปลกใจ เพราะข้อมูลเกี่ยวกับห้องพักและการชําระเงินทั้งหมดอยู่บนระบบ Opera จากสิ่งเชิงบวก : 1 ) ห้องพักสะอาดดีมาก ขอบคุณสําหรับการทําความสะอาด 2 ) อาหารเช้าก็ดี เรายังพักที่โรงแรมมอนเตบีแคนโก (Montebianco hotel) ครั้งสุดท้ายและบริการก็สมบูรณ์แบบเช่นกันที่แผนกต้อนรับ PS: ฉันเคยทํางานในฐานะผู้จัดการคุณภาพและผู้จัดการปัญหาที่โรงแรมที่รวมค่าใช้จ่ายทุกอย่างแล้วที่ชาร์มเอลเชย์ช์ และฉันรู้จักกฎเกณฑ์และทัศนคติในการบริการต้อนรับ

ภรรยาของฉันและผมใช้เวลา 4 คืนที่โรงแรมโมคินบา (Mokinba Hotels King) ในมิลาน โรงแรมแห่งนี้อยู่ในทําเลที่ดี 8 นาทีเดินจากสถานีรถไฟและ 5 นาทีเดินไปยังใจกลางเมืองที่มีร้านอาหารและแหล่งช้อปปิ้งมากมาย (โปรดทราบว่ามีกระเป๋าปักกระเป๋า) โรงแรมเองก็สะอาดมากและพนักงานก็ให้ความช่วยเหลือดี สิ่งเดียวที่ผิดพลาดคือห้องพักของเรามีขนาดเล็กและห้องอาบน้ําก็เล็กมากหากคุณเป็นคนใหญ่ อย่าเข้าพักที่นี่เพราะคุณจะไม่เหมาะกับการอาบน้ํา

เราเดินทางกับคู่รักสองคนและเราก็รู้สึกผิดหวัง • ห้องแรกที่เราได้รับมีกลิ่นควันอย่างชัดเจน แม้ว่าโรงแรมจะได้รับการโฆษณาว่าไม่มีบุหรี่ เครดิตที่เหมาะสม: สุภาพบุรุษผู้ใหญ่ที่แผนกต้อนรับใจดีและเปลี่ยนห้องอย่างรวดเร็ว • นอกจากนี้ เรายังถามเขาเกี่ยวกับการชําระเงินช้าๆ อีกด้วย เขาบอกว่าไม่เป็นไร แต่ควรยืนยันกับเพื่อนร่วมงานในวันถัดไปที่ดูแลตารางการทําความสะอาด ปัญหาหลัก: • เราจองผ่านทาง Amex และไม่แน่ใจว่ารวมอาหารเช้าหรือไม่ เมื่อเราลงมาตรวจสอบ พนักงานเพียงแค่ทําเครื่องหมายหมายหมายเลขห้องพักของเราโดยไม่ถามอะไรเลย เมื่อทําการชําระเงิน เราได้รับการเรียกเก็บเงินเป็นจํานวน 15 ยูโรต่อคน (รวม 60 ยูโร) สําหรับอาหารเช้า ตัวอาหารเช้าเองก็เป็น 2 / 10 ตามมาตรฐานของอิตาลี ซึ่งอยู่ไกลจากราคา 15 ยูโรต่อคนตามโรงแรมอิตาลีอื่นๆ ที่เราเคยเข้าพัก ผู้หญิงตัวสูง อายุปานกลางที่โต๊ะทํางานในระหว่างการชําระเงินไม่เป็นมิตร ไม่มีการยอมรับความเข้าใจผิด เพียงแค่ “โปรดชําระเงิน” • ห้อง 2 (ห้องเปลี่ยนห้องพัก) ในตอนแรกมีกลิ่นคลอรีนที่เข้มงวด แต่กลิ่นคลอรีนนั้นก็ปรากฏให้เห็นอย่างรวดเร็วหลังจากที่เราเปิดหน้าต่าง • เสียงรบกวน/คุณภาพการนอนหลับ: หนึ่งห้องอยู่บนชั้นสูง เสียงรบกวนจากถนนก็ไม่ได้เป็นปัญหา แต่ผนังนุ่มมาก เราจึงได้ยินเสียงของห้องอื่น ห้องอีกห้องหนึ่งอยู่บนชั้น 2 ที่หันหน้าออกทางถนน และเราก็ได้ยินทุกอย่างจากภายนอก นอนไม่ค่อยหลับเลย เตียงนั่นก็ไม่สะดวกสบายเป็นพิเศษเช่นกัน (โดยเฉพาะ) แต่ปัญหาที่แท้จริงคือการป้องกันเสียงรบกวนทั้งระหว่างห้องพักและจากถนน • “ที่จัดเก็บสัมภาระ” ไม่ใช่ที่จัดเก็บที่ปลอดภัยเลย เพราะถุงจะถูกทิ้งไว้ที่พื้นที่ต้อนรับโดยไม่มีแท็ก ใบเสร็จ หรือพื้นที่ล็อก ด้วยการเปลี่ยนพนักงาน ทุกคนจึงรู้สึกว่าสามารถเดินเข้าไปและซื้อกระเป๋าได้ พนักงานของเราก็สบายดี แต่ก็รู้สึกไม่เป็นมืออาชีพหรือปลอดภัย ประเด็นสําคัญ: พนักงานต้อนรับที่สุภาพและการเปลี่ยนห้องพักที่รวดเร็วไม่ช่วยให้คุณได้รับประสบการณ์ได้ การสื่อสารอาหารเช้าที่ชัดเจนเมื่อเช็คอิน บริการเช็คเอาต์ที่สะดวกสบายกว่า การเก็บกระเป๋าเดินทางที่ติดแท็ก/ล็อก และระบบกันเสียงที่ดีกว่าจะสร้างความแตกต่างอย่างมาก ในปัจจุบัน เราจะไม่แนะนําโรงแรมนี้