Una Maison Milano

สามีของฉันจองห้องพักที่ Maison Milano เป็นส่วนหนึ่งของทริปพิเศษเพื่อฉลองวันเกิดของฉัน เนื่องจากเหตุการณ์ไม่คาดฝันทางการแพทย์ที่เกิดขึ้นระหว่างที่เราพักอยู่ในฝรั่งเศส เราจึงจำเป็นต้องยกเลิกแผนการเดินทางที่เหลือในอิตาลี รวมถึงการจองที่พักที่นี่ด้วย เราได้ส่งเอกสารทางการแพทย์ครบถ้วนให้กับแพลตฟอร์มการจอง Luxury Escapes แล้ว ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะเป็นโรงแรมอื่นในแผนการเดินทางของเราและบริษัท Luxury Escapes เอง ต่างก็ตรวจสอบเอกสารชุดเดียวกันและตอบกลับด้วยความเข้าใจและเจตนาดี ทาง Maison Milano เพียงฝ่ายเดียวที่ปฏิเสธที่จะพิจารณาเหตุสุดวิสัย แม้ว่าจะมีการติดต่อสื่อสารไปแล้วถึงสองรอบ รวมถึงการส่งอีเมลขอร้องโดยตรงก็ตาม สิ่งที่เจ็บปวดที่สุดไม่ใช่เรื่องผลลัพธ์ทางการเงิน เพราะเราขอเพียงแค่บัตรกำนัลสำหรับการเดินทาง ไม่ได้ขอเงินคืน แต่เป็นการขาดความเห็นอกเห็นใจอย่างสิ้นเชิง วันเกิดพิเศษไม่ใช่ทริปที่คุณจะจองใหม่ได้ง่ายๆ เหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ไม่ใช่สิ่งที่เราเลือกได้ การได้รับแจ้งในทำนองว่าคำขอเช่นนั้น "เกิดขึ้นบ่อยเกินไป" จนไม่สมควรได้รับการพิจารณาเป็นรายบุคคล เป็นวิธีปฏิบัติต่อแขกที่มาขอความช่วยเหลือด้วยความสุจริตใจที่น่าผิดหวังอย่างยิ่ง หัวใจสำคัญของการบริการคือการทำให้ผู้คนรู้สึกดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ยากลำบาก เมื่อพิจารณาจากเกณฑ์นั้น โรงแรมแห่งนี้ยังห่างไกลจากมาตรฐานดังกล่าวมาก ทำเลที่ตั้งนั้นยอดเยี่ยมอย่างไม่ต้องสงสัยเลย ตามที่ลูกค้าได้รีวิวไว้ แต่มนุษยชาติไม่ได้เป็นเช่นนั้น

ผมและภรรยามีประสบการณ์ที่แย่มากที่โรงแรม UNA Maison Milano และขอแนะนำอย่างยิ่งให้นักท่องเที่ยวมองหาโรงแรมอื่น (อาจจะเป็นโรงแรมในเครือเดียวกัน?) แม้จะมาถึงค่อนข้างดึกแล้ว คือเวลา 21.00 น. 00 PM ห้องพักของเรายังไม่พร้อมสำหรับแขกเลยแม้แต่น้อย เมื่อเดินเข้าไป เราก็พบกับภาพที่น่าตกใจ: • ไม่ต้องเตรียมการใดๆ: หน้าต่างและประตูทุกบานเปิดกว้างเพื่อ "ระบายอากาศ" ห้องซึ่งหนาวจัดและมีกลิ่นไม่พึงประสงค์อย่างชัดเจน • การดูแลบ้านที่แปลกประหลาด: มีผ้าขนหนูสกปรกยับยู่ยี่อยู่บนพื้น ถูกใช้ค้ำประตูเอาไว้ • สภาพแวดล้อมที่สกปรก: พรมมีคราบสกปรกอย่างที่ไม่เคยเห็นมาก่อน และพื้นที่โดยรวมดูเหมือนถูกละเลยและสกปรก เป็นเรื่องน่าประหลาดใจที่โรงแรมจะพยายามให้แขกเข้าพักในห้องพักที่มีสภาพเช่นนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงดึกเช่นนี้ ดูเหมือนว่าพวกเขาพยายามปกปิดกลิ่นหรือปัญหาการซ่อมบำรุงครั้งใหญ่มากกว่าที่จะมุ่งเน้นการสร้างสภาพแวดล้อมที่สะอาด เราปฏิเสธที่จะพักต่อ และในที่สุดก็ได้ย้ายไปที่โรงแรม UNA Hotel Cusani ซึ่งดีขึ้นกว่าเดิมมาก อย่างไรก็ตาม ความเครียดจากการรับมือกับเรื่องนี้ตอน 10 โมง : เวลา 22.00 น. ในตอนกลางคืนสร้างความรำคาญอย่างมากให้กับการเดินทางช่วงสุดสัปดาห์ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา โปรดหลีกเลี่ยงที่พักแห่งนี้ จนกว่าจะมีการปรับปรุงการบริหารจัดการและทำความสะอาดอย่างจริงจัง ทุกสิ่งที่คุณเห็นในรีวิวเชิงลบที่คนอื่นเขียนนั้นถูกต้องทั้งหมด เพื่อให้แน่ใจว่าได้เพิ่มสิ่งนั้นเข้าไปแล้ว พนักงานพยายามเป็นมิตรและชดเชยให้ พวกเขาใจดีมาก แต่ก็รู้ถึงสภาพของที่พักด้วย การร้องเรียนเหล่านั้นไม่ใช่เรื่องน่าประหลาดใจ แต่กลับสร้างความอับอายมากกว่า

โรงแรมเล็กๆ ที่ยอดเยี่ยมตั้งอยู่ใกล้กับอาสนวิหารมิลานและระบบขนส่งสาธารณะ ห้องพักสะอาดและห้องน้ําที่ยอดเยี่ยม พนักงานสุภาพ เป็นกันเอง และสุภาพ พวกเขาช่วยให้การมาเยือนมิลานของเราเป็นไปอย่างรื่นรมย์ ฉันไม่ได้ประสบปัญหาเชิงลบใดๆ ที่แขกบางคนเพิ่งกล่าวถึง บางทีโรงแรมอาจกําลังปรับปรุงห้องพักในชั้นโรงแรม การเยี่ยมชมสามวันของเราสมบูรณ์แบบ