Italiana Hotels

โรงแรมแห่งนี้ต้องการการปรับปรุงอย่างมาก เริ่มตั้งแต่ห้องพักที่สะอาดขึ้น เฟอร์นิเจอร์ที่ทันสมัยขึ้น และผู้บริหารที่เต็มใจให้ความช่วยเหลือทั้งแขกและพนักงาน ตอนที่เราเช็คอิน ทางเข้าด้านหน้าเต็มไปด้วยขยะ และถังขยะที่ล้นก็ทิ้งขยะลงพื้น มันสร้างความประทับใจแรกที่ไม่ดีนัก ขั้นตอนการเช็คอินก็ทำให้ผิดหวังเช่นกัน พนักงานต้อนรับถามเพียงชื่อของเราและยื่นกุญห้องให้เรา เราไม่ได้รับข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับเวลาอาหารเช้า เวลาเช็คเอาท์ การเข้าใช้สระว่ายน้ำ หรือแม้แต่ที่ตั้งห้องพักของเรา จนกระทั่งเราสอบถามไปเอง เมื่อเราเข้าไปในห้อง สภาพที่เห็นนั้นรับไม่ได้เลย ห้องสกปรก เฟอร์นิเจอร์ชำรุด มีรูบนผนังและภาพวาด ที่นอนเปื้อนและดำ อ่างล้างหน้าในห้องน้ำระบายน้ำไม่ดี และพื้นไม่ได้ถูกดูดฝุ่น ภาพถ่ายเหล่านี้บอกเล่าเรื่องราวได้ด้วยตัวเอง เราขอเปลี่ยนห้องทันที แต่ถูกปฏิเสธ จากนั้นเราขอคุยกับผู้จัดการ แต่ได้รับแจ้งว่าเขาไม่อยู่ในบริเวณนั้น ทั้งๆ ที่มีป้ายระบุไว้อย่างชัดเจนว่าผู้จัดการกำลังปฏิบัติหน้าที่อยู่ หลังจากนั้นประมาณ 30 นาที หลังจากติดต่อ TripAdvisor เราจึงได้รู้ว่าผู้จัดการชื่อมาริโออยู่ที่ร้านตลอดเวลา ถึงกระนั้น เขาก็ยังปฏิเสธที่จะพูดคุยกับเรา ที่แย่ไปกว่านั้น เราเห็นมาริโอตอบคำถามของแขกคนอื่นไปพลาง แต่ยังคงหลีกเลี่ยงที่จะพูดคุยกับเรา เมื่อฉันพยายามพูดคุยกับเขาโดยตรง เขาบอกว่าเขาต้องไปแล้วก็เดินกลับเข้าไปในห้องทำงานของเขาเฉยๆ ประสบการณ์นี้แสดงให้เห็นถึงการขาดการบริการลูกค้า ความเป็นมืออาชีพ และความรับผิดชอบอย่างสิ้นเชิง เนื่องจากสภาพที่พักย่ำแย่และการบริหารจัดการที่ไม่เต็มใจที่จะแก้ไขปัญหาที่สมเหตุสมผล ฉันจึงไม่แนะนำให้เข้าพักที่โรงแรมแห่งนี้

พนักงานบริการดี ทางเข้าสะอาด และห้องพักสะอาดมาก ตั้งอยู่ไม่ไกลจากใจกลางเมือง แต่มีข้อดีคือสระว่ายน้ำสะอาดมาก พวกเขายังจัดเตรียมผ้าเช็ดตัวสำหรับใช้ริมสระว่ายน้ำให้ด้วย

ประสบการณ์ที่น่าผิดหวัง ผ้าเช็ดตัวถูกนำออกจากห้องของเรา แต่ไม่ได้เปลี่ยนให้ใหม่เป็นเวลาสองวันติดต่อกัน และพนักงานก็แค่ยักไหล่เมื่อเราไปสอบถามที่แผนกต้อนรับ จนกระทั่งพนักงานคนหนึ่งเสนอให้เอาผ้าเช็ดตัวจากสระว่ายน้ำมาให้ พนักงานมีหลากหลายมาก บางคนน่ารัก บางคนหน้าบึ้ง บางคนก็ไม่พร้อมให้บริการ ไม่มีทางรู้เลยว่าจะเจอแบบไหน กระเบื้องรอบสระว่ายน้ำแตก และฝักบัวอาบน้ำในสระว่ายน้ำตัวหนึ่งปิดเองไม่ได้เมื่อใช้งาน มีราดำขึ้นในบริเวณห้องอาบน้ำรอบอ่างอาบน้ำ ตัวเลือกอาหารสดสำหรับมื้อเช้ามีจำกัดและเปลี่ยนช้ามาก ส่วนใหญ่มักเย็นชืด โต๊ะและอุปกรณ์รับประทานอาหาร เช่น ช้อนส้อม จาน ชาม ฯลฯ ก็ใช้เวลานานในการเติมเช่นกัน ฉันรู้สึกว่านี่ไม่ใช่โรงแรมระดับ 4 ดาวอย่างแท้จริงอีกต่อไปแล้ว