Best Western Hotel Bologna

ฉันไม่ใช่คนชอบเขียนรีวิว ฉันไม่รู้สึกสนใจหรือประทับใจมากพอที่จะเสียเวลามาเขียนรีวิวเลย จนกระทั่งถึงตอนนี้ วันเสาร์ที่ 30 พฤษภาคม ผมและภรรยาได้เข้าพักในโรงแรมแห่งหนึ่งในเมืองเมสเตร ประเทศอิตาลี: โรงแรมเบสท์เวสเทิร์น บาโลญญา โรงแรมนี้เหมาะสมกับความต้องการของเรามากสำหรับการพักหนึ่งคืนก่อนขึ้นเรือล่องทะเลเอเดรียติก เวลา 2 โมง : เวลา 03:30 น. ไฟเพดานในห้องของเราเริ่มกระพริบติดๆ ดับๆ พร้อมกับเสียงคลิก ไม่กี่นาทีต่อมา โคมไฟตั้งโต๊ะข้างเตียงฝั่งภรรยาของผมก็เริ่มกระพริบเช่นกัน อีกไม่กี่นาทีต่อมา โคมไฟตั้งโต๊ะข้างๆ ฉันก็ทำแบบเดียวกัน เสียงคลิกจะดังขึ้นทุกครั้งที่ไฟเปิดและปิด แสงวาบและเสียงดังต่อเนื่องเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง ในระหว่างนั้นเราจึงรู้ว่าต้นกำเนิดของเสียงนั้นมาจากเบรกเกอร์ที่ตัดวงจรซ้ำๆ บนแผงควบคุมไฟฟ้าในตู้เก็บของ ในที่สุดเราก็หาวิธีปิดไฟเพดานได้ และถอดปลั๊กโคมไฟข้างเตียงออก แต่เสียงคลิกก็ยังคงดังอยู่ เช้าวันต่อมา ระหว่างทางไปรับประทานอาหารเช้าที่โรงแรม เราได้แจ้งให้พนักงานต้อนรับทราบเกี่ยวกับงานแสดงแสงสีเสียงที่เราจัดขึ้นเมื่อดึก และบอกว่าจะกลับมาติดต่ออีกครั้งหลังอาหารเช้าเพื่อเจรจาเรื่องค่าชดเชยสำหรับงานดังกล่าว หลังจากทานอาหารเช้าเสร็จ พนักงานต้อนรับแจ้งว่าเราสามารถยกเว้นอาหารเช้าให้เราได้ ซึ่งมีมูลค่าประมาณ 35 ยูโร และถ้าเราต้องการ เราก็สามารถไปหยิบเครื่องดื่มในมินิบาร์ในห้องได้ (ทริปล่องเรือของเรามีเครื่องดื่มรวมอยู่แล้ว) จากนั้นฉันจึงตั้งคำถามสมมุติขึ้นมา: หากพนักงานต้อนรับ (ปัจจุบัน) กำลังเช็คอินเข้าโรงแรมและได้รับแจ้งในเวลานั้นว่าจะถูกปลุกเวลา 2 นาฬิกา: หากต้องเข้าร่วมการแสดงแสงสีเสียงเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมงพร้อมอาหารเช้าฟรี พวกเขาจะยอมตกลงเช็คอินหรือไม่? แน่นอนว่าไม่ใช่ พวกเขาตั้งคำถามว่าทำไมเราถึงไม่แจ้งให้ฝ่ายงานทราบในขณะที่เกิดเหตุการณ์ขึ้น พวกเรา: ช่างไฟฟ้าจะมาแก้ไขปัญหาให้จริง ๆ เหรอ? การเก็บของแล้วย้ายไปห้องอื่นจะเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดจริงหรือ? พวกเขาบอกว่าไม่สามารถให้ค่าชดเชยเพิ่มเติมได้ เนื่องจากเราได้ชำระเงินล่วงหน้าผ่านบุคคลที่สามไปแล้ว เอกสารยืนยันการจองของเรามีโลโก้ Best Western และมีอีเมล reserv@cs.bestwestern.com อยู่ด้วย ไม่ว่าเราจะทำการจองด้วยวิธีใด เราก็สมควรได้รับการชดเชยมากกว่านี้ เราถามว่าพวกเขามีลิ้นชักเก็บเงินสำหรับกรณีที่ลูกค้าจ่ายด้วยเงินสดหรือต้องการเงินทอนหรือไม่ คำตอบ: ใช่ แต่เราไม่ได้รับอนุญาตให้จ่ายค่าชดเชยใดๆ ฉันเชื่อว่าพนักงานต้อนรับไม่สามารถดำเนินการต่อไปได้หากปราศจากการเกี่ยวข้องของผู้บริหารระดับสูง ดังนั้น ฉันจึงแจ้งให้พวกเขาทราบว่าฉันจะรอการติดต่อจากผู้บริหารระดับสูงของพวกเขาเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ หลังจากนั้น ผมก็จะเล่าเรื่องราวของผมในเว็บไซต์รีวิวต่างๆ เราไม่ได้รับการติดต่อใดๆ จากทั้ง Best Western หรือฝ่ายบริหารโรงแรมเลย นี่คือเรื่องราวของฉัน นอกจากความบกพร่องของแผงควบคุมไฟฟ้าแล้ว โรงแรมก็ไม่มีปัญหาอะไร พนักงานต้อนรับเห็นอกเห็นใจและพยายามช่วยเหลืออย่างเต็มที่ ฝ่ายบริหารโรงแรมไม่รับฟังความคิดเห็นผู้อื่น และดูเหมือนจะเลือกที่จะปล่อยให้ตัวเองถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักในโซเชียลมีเดีย แต่กลับเก็บเงินไว้สัก 100 ยูโร

ห้องเยี่ยมมาก ห้องอาบน้ำ 2 ห้อง มีพื้นที่กว้างขวางพอสำหรับ 4 คน ชอบผลิตภัณฑ์อาบน้ำ/สระผมตัวนี้มากค่ะ ตู้เซฟใช้งานได้ดีมาก เตียงนอนสบาย ผ้าเช็ดตัวนั้นยอดเยี่ยมมาก! พนักงานให้ความช่วยเหลือดีมาก อยู่ใกล้สถานีรถไฟเมสเตรมาก ใกล้กับร้านอาหารอร่อยๆ มากมาย ถนนในบริเวณนี้เรียงรายไปด้วยต้นไม้ตลอดทั้งสาย เหมาะแก่การเดินเล่นมาก แม้ว่าความบ้าคลั่งจะเริ่มปรากฏให้เห็นในช่วงพระอาทิตย์ตกดินก็ตาม สะอาดมากและมีกลิ่นหอม

ถ้าหากฉันสามารถให้คะแนนโรงแรมนี้ได้จากบริการที่ยอดเยี่ยมของเจสสิก้าเพียงอย่างเดียว ฉันก็จะให้คะแนน 5 ดาวอย่างแน่นอน โรงแรมสะอาดและห้องพักกว้างขวาง ด้วยทำเลที่ตั้งอยู่ตรงข้ามสถานีรถไฟ ทำให้การเดินทางเข้าสู่เวนิสเป็นเรื่องง่าย ใช้เวลาเพียง 10-15 นาทีโดยรถไฟ อย่างไรก็ตาม เตียงนอนแข็งและไม่สบาย และเครื่องปรับอากาศมีปัญหาทั้งในห้องของเราและห้องที่สมาชิกในครอบครัวคนอื่นจองไว้ การเข้าพักครั้งนี้ก็ไม่เลว...แต่ก็อาจจะดีกว่านี้ได้อีกหน่อย