โซเตตสึ เฟรซา อินน์ โตเกียว อะกาซากะ (Sotetsu Fresa Inn Tokyo Akasaka)

บริการยอดเยี่ยมมาก! อาหารเช้าอร่อย สำหรับเราแล้ว ที่นั่งชักโครกแบบทำความร้อนได้ถือเป็นเรื่องน่าประหลาดใจ รวมถึงระบบฉีดชำระที่มีให้เลือกถึงสองรูปแบบด้วย ห้องพักเงียบสงบ หลับสบายมาก! ใกล้รถไฟฟ้าใต้ดิน

ฉันเช็คอินที่ Sotetsu Fresa Hotelsขนาดเล็ก อากาซาก้า เมื่อวันที่ 21 กุมภาพันธ์ และได้รับมอบห้อง 604 สําหรับการเข้าพักสามคืนของฉัน อย่างไรก็ตาม เมื่อเข้าไปแล้ว ฉันสังเกตเห็นได้ทันทีว่าการจัดวางห้องพักจริงต่างออกไปจากภาพถ่ายที่แสดงบนเว็บไซต์ของโรงแรม ซึ่งทําให้เข้าใจผิด เนื่องจากฉันเคยเข้าพักในห้อง 603 ก่อนหน้านี้ ฉันคาดหวังได้ว่าจะมีรูปแบบคล้ายกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะฉันต้องการพื้นที่พื้นสําหรับกระเป๋าเดินทางของฉัน เมื่อฉันโทรไปที่แผนกต้อนรับ พนักงานดูเหมือนไม่สามารถเข้าใจความกังวลของฉันได้ (ไม่แน่ใจว่ามีอุปสรรคภาษาอังกฤษหรือไม่) ฉันเลยลงไปที่แผนกต้อนรับเพื่อพูดคุยกับพวกเขาด้วยตัวเอง มีพนักงานสองคนอยู่ที่นั่น ซึ่งคือพนักงานอาวุโสของผู้ชาย (อาจเป็นคุณปาร์ค (Mr. Park) ผู้จัดการส่วนหน้าสํานักงาน) และพนักงานหญิงชาวญี่ปุ่น ฉันพยายามอธิบายปัญหาให้กับพนักงานสูง โดยแสดงการยืนยันการจองและภาพถ่ายเว็บไซต์ให้เขาเห็นเพื่อเน้นความแตกต่างระหว่างสิ่งที่ได้รับการโฆษณาและสิ่งที่ฉันได้รับ อย่างไรก็ตาม คําตอบของเขาเพียงแค่ว่า "ห้องพักทั้งหมดมีขนาดเท่ากัน" และฉันได้ทําการจองประเภทห้อง ไม่ใช่หมายเลขห้องที่เฉพาะเจาะจง ฉันสุภาพถามว่ามีห้องว่างที่จะเปลี่ยนไปหรือไม่ แต่ฉันได้รับแจ้งว่าโรงแรมมีการจองเต็มแล้ว อย่างไรก็ตาม พวกเขาเสนอห้องพักขนาดเล็กกว่าสําหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ซึ่งไม่สมเหตุสมผลสําหรับฉัน เพราะฉันไม่ได้ขออัพเกรด แต่เพียงแค่ห้องที่มีรูปแบบที่ฉันคาดหวังไว้เท่านั้น ฉันยังขอรับพนักงานรุ่นใหม่ด้วย แต่เธอทําอะไรไม่ได้เลย สิ่งที่ทําให้สถานการณ์แย่ลงคือการที่คุณปาร์คไม่สามารถดําเนินการตามคําร้องเรียนของฉันได้ ในฐานะที่เป็นผู้ทํางานในอุตสาหกรรมโรงแรม ฉันเคยเห็นข้อร้องเรียนของแขกมากมาย และนี่ก็ไม่ใช่วิธีการจัดการ เขาหยาบคาย ไม่เป็นประโยชน์ และแม้แต่หยาบคาย เขาปฏิเสธที่จะมีส่วนร่วมในการสนทนาที่มีความหมาย ดูเหมือนไม่พอใจที่ฉันกําลังพูดถึงปัญหานี้ และแม้กระทั่งพูดภาษาญี่ปุ่นกับเพื่อนร่วมงานของเขาในรูปแบบที่ดูไม่ดีต่อฉันอย่างชัดเจน ซึ่งฉันเข้าใจได้เล็กน้อย เมื่อครั้งหนึ่งเมื่อฉันขอให้ใช้ชื่อเต็มของเขาในการร้องเรียน เขาตอบกลับอย่างรุนแรงว่า “ทําไม ทําไม ทําไมคุณจึงต้องการชื่อเต็มของฉัน” จากนั้นก็เขียนบางอย่างบนกระดาษที่แทบไม่อ่านได้ พฤติกรรมนี้ไม่เป็นมืออาชีพอย่างแน่นอน ในตอนเช้าของวันถัดไป ฉันสังเกตเห็นว่าห้อง 603 เช็คเอาต์แล้ว ซึ่งหมายความว่าโรงแรมอาจได้ย้ายฉันไปที่นั่นในคืนที่สองของฉัน แต่พวกเขาเลือกที่จะไม่ให้ความช่วยเหลือถึงแม้ฉันจะร้องขอ แทนที่จะให้ความสําคัญกับความพึงพอใจของแขกและการเปลี่ยนห้องพักอย่างง่ายดาย พวกเขาก็เพิกเฉยต่อความกังวลของฉัน ประสบการณ์นี้ทําให้ฉันผิดหวังอย่างมาก การขาดความเป็นมืออาชีพ การสื่อสารที่ไม่ดี และทัศนคติที่หยาบคายจากคุณปาร์ค ผู้จัดการฝ่ายบริหารของแผนกต้อนรับนั้นถือว่าไม่สามารถยอมรับได้ พนักงานของโรงแรมถือเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่มีคุณค่ามากที่สุด แต่ในกรณีนี้ ฉันเชื่อว่าการกระทําของคุณปาร์คอาจทําให้ชื่อเสียงของโรงแรมเสียหายอย่างมาก เนื่องจากบริการไม่ดี ฉันจึงจะไม่แนะนําโรงแรมนี้ให้แก่เพื่อนๆ หรือเพื่อนร่วมงานของฉัน ฉันแบ่งปันรีวิวนี้เพื่อให้ผู้บริหารสถานที่ให้บริการรับรู้ว่าแขกได้รับการดูแลอย่างไร และเพื่อป้องกันไม่ให้แขกในอนาคตต้องเผชิญกับประสบการณ์ที่น่าผิดหวังแบบเดียวกัน

ทำเลที่ตั้งของโรงแรมนี้ยอดเยี่ยมมากเพราะอยู่ใกล้กับสถานีรถไฟใต้ดิน ร้านค้าธนาคารและร้านอาหารมากมายในบริเวณใกล้เคียง มันสะอาดเรียบร้อยพนักงานช่วยเหลือดีและเป็นมิตร เช็คอินและเช็คเอาต์แบบอิเล็กทรอนิกส์ได้ง่าย ห้องพักสะดวกสบาย แต่มีขนาดเล็กถ้าคุณมีกระเป๋าเดินทางจำนวนมากหรือพักยาว แต่เนื่องจากเราออกไปเที่ยวทั้งวันมันไม่ได้รบกวนเรามากนัก