โรงแรมเซ็นจูรี เกียวโต (Kyoto Century Hotel)

ทำเลที่ตั้งสมบูรณ์แบบสำหรับผู้ที่เดินทางโดยรถไฟ เพราะอยู่ห่างจากสถานี JR ในเกียวโตเพียงไม่กี่นาที บริเวณต้อนรับและสิ่งอำนวยความสะดวกด้านอาหารนั้นค่อนข้างน่าพอใจ แม้ว่าบาร์จะเย็นและมืดไปหน่อยก็ตาม สิ่งที่เราไม่ได้คาดคิดไว้เลยก็คือห้องพักที่คับแคบและคุณภาพต่ำ เพื่อความสะดวกในการจอง เราจึงใช้บริการเอเจนต์ (Travelbag) ในครั้งนี้ ตามกำหนดการเดินทางเดิมที่พวกเขาส่งมา เราได้รับการจัดสรรห้องพักประเภท 'Kyo Premium' น่าเสียดายที่ห้องพักถูกเปลี่ยนเป็นห้องมาตรฐาน ซึ่งดูคล้ายกับโรงแรมราคาประหยัดในสหราชอาณาจักรมากกว่าห้องพักหรูหราอย่างที่เราคิดว่าเราจ่ายเงินไป ไม่มีลิ้นชักเก็บของและพื้นที่สำหรับแขวนเสื้อผ้าก็มีน้อยมาก ดังนั้นเราจึงต้องใช้ชีวิตอยู่ด้วยกระเป๋าเดินทางเป็นเวลา 4 วัน ตลอดการเข้าพัก มีคราบน้ำจากแก้วอยู่บนโต๊ะ และมีคราบหรือรอยด่างบนโคมไฟข้างเตียงทั้งสองดวง การไม่มีตู้ข้างเตียงกลายเป็นปัญหาใหญ่สำหรับผู้สูงอายุ 2 ท่านที่ต้องใช้แว่นตา เครื่องช่วยฟัง และกาแฟเพื่อเริ่มต้นวันใหม่! แม้ว่าการอาบน้ำจะเป็นเรื่องที่น่าพึงพอใจ แต่ห้องน้ำนั้นเล็กมากและมีพื้นที่เก็บของน้อยมาก พนักงานสุภาพและเป็นมิตร แต่หลังจากประสบการณ์ที่เราได้รับจากสถานการณ์ในห้องพักแล้ว ฉันคงไม่แนะนำโรงแรมนี้อย่างแน่นอน

เข้าพักที่นี่ 4 คืน กับทัวร์กลุ่มของ Gate 1 ในญี่ปุ่น เราได้ห้องพักที่ชั้น 6 เราได้ชมวิวภายนอกที่สวยงามของลานจอดรถไฟ ฉันชอบรถไฟมากเลย ตลอดทั้งวันมีรถไฟหลากหลายประเภทวิ่งผ่านและจอด รวมถึงรถไฟโดยสาร รถไฟความเร็วสูง และรถไฟขนส่งสินค้า ตั้งอยู่ใจกลางเมืองเกียวโต สถานีรถไฟหลัก (รถไฟความเร็วสูง) อยู่ฝั่งตรงข้ามถนนพอดี มีกิจกรรมมากมายให้ทำในระยะเดินเท้าจากโรงแรมที่ยอดเยี่ยมแห่งนี้ มีร้านค้าและร้านอาหารมากมายอยู่ในระยะที่สามารถเดินไปถึงได้ ข้อดี: เตียงใหญ่และนุ่มสบายมาก และเงียบสงบในเวลากลางคืน มีอุปกรณ์อาบน้ำคุณภาพดีให้บริการฟรีในบริเวณล็อบบี้ มีที่กดสบู่/แชมพูให้ใช้มากมาย มีตู้และพื้นที่เก็บของมากมาย ชอบห้องน้ำที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกครบครันมากค่ะ บริการลูกค้ายอดเยี่ยมไร้ที่ติ บุฟเฟ่ต์อาหารเช้าดีมาก ทุกอย่างสดใหม่ ไข่ปรุงตามสั่ง มีสาเกให้เลือกดื่ม 3 ชนิดโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย มีไอศกรีมแบบแข็งให้เลือกถึง 12 รสชาติ ฉันชอบเกี๊ยวมาก! มีนาฬิกาปลุกแบบปรับตั้งเวลาให้ มีน้ำดื่มให้วันละ 2 ขวด ผ้าเช็ดตัวดีมาก ข้อเสีย: ห้องน้ำแคบ ขยับตัวลำบาก นี่คือ "ห้อง" ที่มีห้องสุขา อ่างอาบน้ำ และฝักบัวอาบน้ำ อ่างล้างจานอยู่ด้านนอกและแยกเป็นสัดส่วน แต่ฉันชอบห้องน้ำนั้นนะ มีการแยกห้องอาบน้ำกับอ่างอาบน้ำออกจากกัน ฉันไม่รู้ว่าทำไมและมันอยู่ติดกันมากขนาดไหน น้ำที่กระเด็นออกมาจากฝักบัวพุ่งลงไปในอ่างอาบน้ำ...โอเค อย่าทิ้งสิ่งของใดๆ เช่น ผ้าเช็ดตัวหรือเสื้อผ้าแห้งไว้ในอ่างอาบน้ำ มิเช่นนั้นสิ่งของเหล่านั้นจะเปียก ในห้องน้ำยังมีหน้าต่างบานใหญ่ที่เปิดออกสู่ห้องนอนอีกด้วย ทำไม ใครจะรู้ล่ะ หน้าต่างบานนั้นมีมู่ลี่อยู่ แต่ถ้ามีใครอยู่ในห้องน้ำ แสงไฟก็จะส่องไปที่คนที่กำลังพยายามนอนหลับอยู่ การออกแบบห้องน้ำนั้นสุดยอดไปเลยจริงๆ ตู้เสื้อผ้าต้องการไม้แขวนเสื้อเพิ่ม มีช่องทีวีให้ดูจำกัด โดยรวมแล้ว เป็นการพักที่ยอดเยี่ยมและน่าจดจำมาก ฉันจะกลับมาพักที่นี่อีก และขอแนะนำโรงแรมนี้อย่างยิ่งสำหรับการเข้าพักครั้งต่อไปของคุณ

ฉันรู้สึกผิดหวังอย่างมากกับการบริหารจัดการของโรงแรมเกียวโตเซ็นจูรี ระหว่างการเข้าพัก ฉันได้ฝากกระเป๋าเดินทางไว้กับแผนกต้อนรับเพื่อใช้บริการส่งต่อของทางโรงแรม กระเป๋าเดินทางถูกส่งมอบในสภาพสมบูรณ์ แต่เมื่อส่งถึงปลายทางแล้วมันกลับเสียหายอย่างสิ้นเชิง แทนที่จะรับผิดชอบในฐานะผู้ให้บริการหลัก ฝ่ายบริหารโรงแรม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณคิมินามิ และผู้ช่วยผู้อำนวยการ คุณอุชิดะ กลับปัดความรับผิดชอบอย่างสิ้นเชิง พวกเขาอ้างนโยบายภายในองค์กร ปฏิเสธที่จะจัดการเรื่องการเคลมกับผู้ให้บริการภายนอกของตนเอง (Yamato Transport) และแถลงอย่างเป็นทางการว่าจะปิดกั้นการติดต่อสื่อสารเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขายังบังคับให้ฉันติดต่อกับบริษัทจัดส่งในท้องถิ่น ซึ่งบริษัทดังกล่าวแจ้งอย่างชัดเจนว่าพวกเขาไม่ให้บริการจัดส่งระหว่างประเทศเมื่อนักท่องเที่ยวเดินทางออกจากญี่ปุ่นไปแล้ว สำหรับโรงแรมที่อ้างว่าให้บริการระดับพรีเมียม การบริการลูกค้าของพวกเขานั้นแย่มากจนน่าอับอาย พวกเขาไม่ดูแลรักษาทรัพย์สินของแขก และหากพนักงานของพวกเขาทำทรัพย์สินของคุณเสียหาย พวกเขาก็จะเพิกเฉยต่อคุณ หากคุณเป็นนักท่องเที่ยวต่างชาติ โปรดระวัง: กระเป๋าเดินทางและสิทธิ์ของคุณอาจไม่ปลอดภัยที่โรงแรมแห่งนี้ ฉันจะยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการนี้ไปยังองค์การส่งเสริมการท่องเที่ยวแห่งชาติญี่ปุ่น (JNTO) และสำนักงานใหญ่ของบริษัทเคฮันต่อไป ไม่แนะนำอย่างยิ่ง