ฟูซากิ บีช รีสอร์ต โฮเต็ล แอนด์ วิลลา (Fusaki Beach Resort Hotel & Villas)

ควรเข้าพักที่นี่เฉพาะในกรณีที่คุณมีเด็กอายุต่ำกว่า 5 ขวบอย่างน้อยสองคน เนื่องจากไม่ชอบอยู่ใกล้ชิดกับผู้อื่นบนเก้าอี้อาบแดดและในสระว่ายน้ำ อยากเสียเงินเยอะๆ กับค่าแท็กซี่เข้าเมืองเพื่อหลีกเลี่ยงการกินเบอร์เกอร์และเฟรนช์ฟรายส์เป็นอาหารกลางวัน เพราะโรงแรมใหญ่มาก แต่มีแต่ฟาสต์ฟู้ดให้เลือก และที่นั่งก็จำกัดแค่ 20 คนเท่านั้น

ฉันไม่ชอบเขียนรีวิวเชิงลบ แต่ฉันรู้สึกว่าจำเป็นต้องเล่าเรื่องนี้เพื่อช่วยเหลือผู้อื่น ฉันไม่แนะนำให้จองรีสอร์ทนี้อย่างเด็ดขาด เว้นแต่คุณจะมีวิธีการยกเลิกในวันเดินทางมาถึง เมื่อไม่นานมานี้ เราได้รับการจองที่พักสำหรับการเข้าพักวันที่ 12 กรกฎาคม 2569 น่าเสียดายที่พายุไต้ฝุ่น (บาบี) ซึ่งถูกอธิบายว่าเป็นพายุขนาดใหญ่และรุนแรง กำลังจะพัดถล่มเกาะโดยตรงในวันที่ 10 และ 11 กรกฎาคม รัฐบาลแคนาดาออกคำเตือนให้หลีกเลี่ยงการเดินทางที่ไม่จำเป็นไปยังอิชิกากิ เนื่องจากมีโอกาสเกิดฝนตกหนัก ลมแรง ดินถล่ม ไฟฟ้าดับ ขาดแคลนอาหาร และบริการทางการแพทย์ เป็นต้น เราติดต่อ Expedia ไปแล้ว...ซึ่งพวกเขาบอกว่าเนื่องจากวันยกเลิกการจองของเราเลยกำหนดไปแล้วหลายวัน ทางโรงแรมจึงต้องอนุมัติการยกเว้นค่าธรรมเนียมก่อน พวกเขาติดต่อโรงแรม เช่นเดียวกับพวกเรา พนักงานโรงแรมเห็นพ้องว่าพายุลูกนี้แรงและน่าเป็นห่วง แต่บอกว่าเสียใจด้วยที่พวกเขาไม่สามารถยกเว้นค่าธรรมเนียมให้เราได้ หมายความว่าเรายังคงต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด 100 เปอร์เซ็นต์สำหรับการเข้าพัก 5 คืนของเรา เราพูดอย่างใจเย็นว่าเรากังวลเกี่ยวกับพายุ กล่าวถึงคำเตือนเรื่องการเดินทาง และความปลอดภัยของครอบครัวเรา (ซึ่งเดินทางกับเด็กสองคน) ยิ่งไปกว่านั้น การเป็นนักท่องเที่ยวบนเกาะหลังจากพายุรุนแรงพัดถล่มนั้น รู้สึกไม่ดีเลยจริงๆ อีกครั้ง ไม่ค่ะ ไม่มีการยกเว้นค่าธรรมเนียมใดๆ จากทั้ง Expedia หรือรีสอร์ท Fusaki (ซึ่งที่นั่นได้ปิดชายหาดและสระว่ายน้ำกลางแจ้งเนื่องจากพายุลูกนี้ด้วย) การตอบสนองนี้ค่อนข้างน่าผิดหวัง อย่างไรก็ตาม เราก็ยกเลิกไปอยู่ดีเพราะความกังวลและคำเตือน/คำแนะนำเกี่ยวกับการเดินทาง (ใช่แล้ว...พวกเขาทุกคนได้สิ่งที่ต้องการ) เงินของเรา ) ต่อไปเราจะมาจัดการเรื่องประกันการเดินทางกัน นี่คือเรื่องราวเตือนใจของผมครับ เราอยากไปที่นั่นมาก และแน่นอนว่าเราไม่อยากต้องเปลี่ยนแผนในนาทีสุดท้ายเลย เป็นเรื่องน่าเสียดายจริงๆ ที่ทั้งสองบริษัทจัดการเรื่องนี้ได้ไม่ดีเท่าที่ควร

เมื่อเดินทางมาถึง รีสอร์ทแห่งนี้ดูน่าสนใจมากทีเดียว บริเวณโดยรอบสวยงาม สิ่งอำนวยความสะดวกน่าประทับใจ และชายหาดก็งดงาม น่าเสียดายที่ประสบการณ์ของเราไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง เนื่องจากบริการและนโยบายที่เข้มงวดเกินไปบางประการ ความผิดหวังครั้งแรกเกิดขึ้นตอนเช็คอิน แม้ว่าจะมีพนักงานคนหนึ่งช่วยเข็นรถเข็นกระเป๋า แต่สุดท้ายแล้วสามีของฉันก็ต้องเป็นคนยกและขนกระเป๋าเดินทางส่วนใหญ่ด้วยตัวเอง สำหรับรีสอร์ทที่มีมาตรฐานระดับนี้ ผมคาดหวังว่าพนักงานจะมีบทบาทเชิงรุกมากขึ้นในการช่วยเหลือแขกที่เดินทางมาถึงในการขนสัมภาระ ระหว่างเข้าพัก เราเปลี่ยนห้องหลายครั้ง จึงเช็คเอาท์จากห้องแรกเวลา 10 โมง 00.00 น. และเข้าใจว่าสามารถเช็คอินห้องใหม่ได้ตั้งแต่เวลา 15.00 น. 24.00 น. เวลา 2 โมง : เวลา 17.35 น. ฉันจึงถามอย่างสุภาพว่าห้องพักพร้อมเข้าพักเร็วกว่ากำหนดเล็กน้อยหรือไม่ โดยที่ไม่ตรวจสอบระบบเลย พนักงานก็ปฏิเสธทันทีและบอกให้เรากลับมาใหม่ในอีก 25 นาที ฉันไม่ได้คาดหวังว่าจะเช็คอินก่อนเวลา แต่ฉันคงจะรู้สึกดีกว่านี้หากพวกเขาตรวจสอบให้ก่อนว่าห้องว่างหรือไม่ เรานั่งรออยู่ในล็อบบี้ และในระหว่าง 25 นาทีนั้น เราได้เห็นแขกคนอื่นๆ อีกหลายคนเช็คอินเข้าห้องพักก่อนเวลา 3 โมงเย็น 24.00 น. เรื่องนี้ยิ่งทำให้รู้สึกหงุดหงิดมากขึ้น เพราะดูเหมือนว่าพวกเขาเต็มใจที่จะให้แขกคนอื่นเช็คอินก่อนเวลา แต่กลับไม่แม้แต่จะตรวจสอบว่าห้องของเราพร้อมหรือยัง เนื่องจากเราพักอยู่ที่รีสอร์ทอยู่แล้วและแค่เปลี่ยนห้องเท่านั้น ฉันคิดว่าน่าจะมีความยืดหยุ่นมากกว่านี้สักหน่อย กฎของสระว่ายน้ำก็เข้มงวดเกินคาดเช่นกัน สระว่ายน้ำลึกเพียง 120 เซนติเมตร ในขณะที่ลูกสาวของฉันสูง 140 เซนติเมตร แม้ว่าฉันจะยืนอยู่ตรงขอบสระและมองดูเธออยู่ตลอดเวลา แต่เจ้าหน้าที่ก็ยืนยันว่าฉันต้องลงไปในน้ำกับเธอด้วย เพราะ "นั่นคือกฎ" " ฉันเคยพักรีสอร์ทหลายแห่งทั่วโลก และไม่เคยเจอนโยบายที่เข้มงวดแบบนี้มาก่อนเลย การสื่อสารเป็นอีกประเด็นสำคัญ พนักงานหลายคนมีความรู้ภาษาอังกฤษจำกัดมาก ทำให้การแก้ไขปัญหาแม้แต่เรื่องง่ายๆ ก็เป็นเรื่องยาก ห้องพักของเรามีผ้าเช็ดตัวแค่สามผืน ทั้งๆ ที่พวกเรามีกันสี่คน ฉันโทรไปที่แผนกต้อนรับเพื่อขอผ้าเช็ดตัวที่หายไป แต่เนื่องจากเราเลือกตัวเลือก "ไม่รับบริการทำความสะอาด" เพื่อรับคูปองรักษาสิ่งแวดล้อม พนักงานจึงพูดซ้ำๆ ว่า "ถังขยะเต็ม" และปฏิเสธที่จะเข้าใจว่าฉันไม่ได้ขอผ้าเช็ดตัวใหม่ — ฉันแค่ต้องการผ้าเช็ดตัวผืนที่สี่ที่ควรจะมีให้เท่านั้น แม้หลังจากขอคุยกับคนที่พูดภาษาอังกฤษได้ดีกว่านี้แล้ว ก็ยังได้รับคำตอบแบบเดิมอยู่ดี จนกระทั่งฉันแสดงความหงุดหงิดอย่างเห็นได้ชัดและอธิบายอย่างหนักแน่นอีกครั้งว่าฉันต้องการแค่ผ้าเช็ดตัวที่หายไป ไม่ใช่ชุดใหม่ พวกเขาถึงยอมนำมาให้ในที่สุด คำขอธรรมดาๆ กลับกลายเป็นเรื่องยากกว่าที่ควรจะเป็น อาหารเช้าก็ทำให้หงุดหงิดเช่นกัน ทั้งสองเช้าเราต้องไปลงชื่อรอคิวและรอประมาณ 20-30 นาทีถึงจะได้ที่นั่ง การรับประทานอาหารเย็นก็ไม่น่าประทับใจเช่นกัน แม้ว่ารีสอร์ทจะมีร้านอาหารสี่แห่ง แต่มีเพียงสามแห่งเท่านั้นที่ให้บริการแบบบุฟเฟต์หรือแบบจัดชุดอาหาร เมื่อฉันพยายามจองโต๊ะอาหารเย็นเวลา 5 โมงเย็น: เวลา 19.30 น. ฉันได้รับแจ้งว่าโต๊ะว่างเร็วที่สุดคือเวลา 19.00 น. 17.30 น. การสอบถามเกี่ยวกับค่ำคืนถัดไปก็ไม่ได้ผลดีขึ้นเช่นกัน — การจองที่เร็วที่สุดที่ว่างคือเวลา 20:00 น. 24.00 น. เป็นเรื่องไม่สมเหตุสมผลที่แขกของโรงแรมไม่สามารถจองโต๊ะอาหารเย็นได้ในเวลาที่เหมาะสม เว้นแต่จะจองล่วงหน้าเป็นเวลานาน แม้ว่าพนักงานบางคนจะเป็นมิตรอย่างแท้จริง แต่หลายคนไม่สนใจแขกหรือแม้แต่จะทักทายง่ายๆ ด้วยซ้ำ การบริการไม่ได้หยาบคาย แต่ขาดความอบอุ่นและการต้อนรับที่คุณคาดหวังจากรีสอร์ทระดับนี้ ตัวอย่างเช่น เมื่อสั่งน้ำแข็งไสที่ Star Bar พนักงานก็แค่รับออเดอร์ของเราโดยไม่ยิ้มแย้มหรือมีปฏิสัมพันธ์ที่เป็นมิตรใดๆ ไม่ใช่ว่าบริการแย่ แต่ก็ไม่ใช่การต้อนรับที่อบอุ่นอย่างที่คุณคาดหวังจากรีสอร์ทระดับพรีเมียมอย่างแน่นอน โดยรวมแล้ว Fusaki Beach Resort มีสิ่งอำนวยความสะดวกที่สวยงามและทำเลที่ตั้งที่ยอดเยี่ยม แต่ประสบการณ์ของแขกที่เข้าพักนั้นต่ำกว่าความคาดหวังของเรามาก การที่ที่พักมีกฎระเบียบที่เข้มงวด การสื่อสารที่ยากลำบากสำหรับแขกที่พูดภาษาอังกฤษ การรอคอยที่ยาวนาน และการบริการที่ไม่สม่ำเสมอ ทำให้เราไม่สามารถผ่อนคลายและเพลิดเพลินกับวันหยุดได้อย่างแท้จริง หากคุณพูดภาษาญี่ปุ่นไม่ได้ ฉันคงแนะนำรีสอร์ทนี้ให้คุณได้ยาก ยังมีรีสอร์ทอีกมากมายทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่ให้การต้อนรับแขกต่างชาติอย่างอบอุ่นกว่า และมอบประสบการณ์โดยรวมที่ผ่อนคลายและสนุกสนานกว่ามาก รายงานฉบับนี้มีความสมดุล เพราะกล่าวถึงสิ่งอำนวยความสะดวกที่สวยงามของรีสอร์ท พร้อมทั้งอธิบายปัญหาด้านบริการที่คุณพบเจอได้อย่างชัดเจน เพราะมันอ่านแล้วเหมือนเป็นการบอกเล่าประสบการณ์ตามข้อเท็จจริง ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะน่าเชื่อถือมากกว่าการแค่列举ข้อร้องเรียนเพียงอย่างเดียว