เดอะ ริตซ์ คาร์ลตันโตเกียว (The Ritz Carlton Tokyo)

ผมและลูกชายเข้าพักที่โรงแรมนี้ 5 คืน ในระหว่างทริปเที่ยวญี่ปุ่นของกลุ่มเพื่อนผู้ชายครับ ปกติแล้วฉันจะพักที่โรงแรมคอนราด แต่เนื่องจากทริปนี้เป็นทริปพิเศษ ฉันจึงตัดสินใจเปลี่ยนไปพักที่โรงแรมริทซ์-คาร์ลตันสำหรับการเข้าพักในโตเกียวและเกียวโต เพราะฉันคิดว่าโรงแรมเหล่านั้นมีคุณภาพสูงกว่า เราเดินทางมาถึงโตเกียวด้วยความเหนื่อยล้าอย่างมากหลังจากเที่ยวบิน 15 ชั่วโมง แต่ก็ตื่นเต้นที่จะได้ไปพักโรงแรมที่แสนสบายของเรา ตอนนั้นประมาณเที่ยงวัน เรามาถึงก่อนเวลา แต่ก็หวังว่าห้องพักจะพร้อม หรืออย่างน้อยก็มีที่พักผ่อนในระหว่างนั้น เราหาทางไปที่นั่นด้วยตัวเองจากสนามบิน และมาถึงด้านนอกอาคาร ชายคนหนึ่งรับกระเป๋าเดินทางของเราและให้ตั๋วแก่เรา จากนั้นก็ชี้ทางไปที่ด้านหลังของล็อบบี้ของอาคารขนาดใหญ่ที่ตั้งของโรงแรมริทซ์ ซึ่งเขาบอกว่าลิฟต์จะพาเราขึ้นไปที่ชั้น 45 เรามาถึงและเดินไปที่เคาน์เตอร์ต้อนรับ แล้วก็ถูกหญิงสาวชาวรัสเซียคนหนึ่งเข้ามาทักและถามว่าเราเป็นใคร จากนั้นก็บอกให้เรารอสักครู่ขณะที่เธอไปตรวจสอบห้องพักของเรา เธอกลับมาแล้วบอกว่าห้องจะพร้อมอีก 2 ชั่วโมง ฉันบอกเธอว่าเราเพิ่งเดินทางมาถึงจากเที่ยวบินที่ยาวนานมาก และถามว่าเราสามารถไปนั่งพักผ่อนในคลับเลานจ์ที่เราจองไว้สำหรับการเข้าพักได้หรือไม่ แต่เธอบอกว่าเราไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าไปจนกว่าจะถึงเวลา 1 โมง 24:30 น. งั้นเรากลับมาใหม่ทีหลังได้ไหม! ไม่มีเครื่องดื่มต้อนรับ ไม่มีข้อเสนอเรื่องที่นั่ง ไม่มีอะไรเลย ฉันต้องถามว่าเราสามารถนั่งที่บาร์แล้วสั่งกาแฟได้ไหม! ไม่ใช่การมาถึงที่ฉันคาดหวังไว้ พวกเขาบอกว่าจะส่งข้อความมาเมื่อห้องพร้อมแล้ว เราจึงเดินไปที่บาร์และสั่งกาแฟหนึ่งแก้ว บาร์เทนเดอร์เดินมาพร้อมกับวิสกี้ที่มีแอลกอฮอล์ 61% หนึ่งขวด แล้วถามว่าเราอยากลองอันนี้แทนไหม! (เขาพูดแบบนี้ซ้ำหลายครั้งในช่วงหลายวันต่อมา...) อย่างไรก็ตาม หลังจากผ่านไป 2 ชั่วโมง ด้วยความเหนื่อยล้าและเบื่อหน่าย ฉันจึงไปที่แผนกต้อนรับและถามว่าห้องพักจะพร้อมเมื่อไหร่ ดูเหมือนว่ามันจะพร้อมแล้ว พวกเขาจึงให้คีย์การ์ดกับฉัน แล้วเราก็ออกไปหาห้องพักของเรา พวกเขาแจ้งเวลาเปิด-ปิดของคลับเลานจ์ให้เราทราบด้วยวาจา แต่เราไม่มีเอกสารใดๆ หรือข้อมูลใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับโรงแรมเลย ดังนั้นเราจึงต้องหาข้อมูลกันเอง อย่างไรก็ตาม เรามีห้องพักอยู่แล้ว ห้องพักนั้นสวยงามมากและมีวิวที่ยอดเยี่ยม ถึงแม้จะดูเก่าไปบ้างอย่างที่คนอื่นบอก แต่ก็ยังเป็นห้องที่สวยงามและกว้างขวางมาก เราพอใจกับห้องนี้ค่ะ อีก 2 ชั่วโมงต่อมา เราได้รับข้อความแจ้งว่าห้องพักพร้อมแล้ว… ต่อมาพวกเราไปที่สระว่ายน้ำและห้องออกกำลังกาย ขั้นแรกเราต้องเซ็นเอกสารสละสิทธิ์ จากนั้นก็ได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับข้อควรปฏิบัติและข้อห้ามต่างๆ คุณต้องเข้าซาวน่าโดยไม่สวมเสื้อผ้า คุณห้ามใช้ช่องว่ายน้ำนั้น เพราะเป็นช่องสำหรับสมาชิกฟิตเนสเท่านั้น คุณต้องอาบน้ำก่อน คุณต้องสวมหมวกว่ายน้ำ ฯลฯ ห้องออกกำลังกายดีมาก แต่ดูเก่าไปหน่อย เช่นเดียวกับสระว่ายน้ำ น่าเสียดายที่การบริการในระดับนี้ยังคงดำเนินต่อไปตลอดการเข้าพัก เรารู้สึกเหมือนไม่มีตัวตนตลอดเวลาที่อยู่ที่นั่น มีคนมาพูดกับเราแค่ครั้งเดียว คือตอนที่บอกว่าอาหารเช้าจะปิดในอีก 5 นาทีข้างหน้า ไม่มีการกล่าวขอบคุณ ไม่มีคำทักทายตอนเช้า หรือแม้แต่คำถามว่า "คุณมีความสุขกับการเข้าพักหรือไม่" ตอนเช็คเอาท์ ซึ่งถือเป็นครั้งแรกเลย ฉันไม่เข้าใจเลยว่าทำไมถึงมีคนชมเรื่องบริการมากมายขนาดนี้ พนักงานเพียงกลุ่มเดียวที่ควรค่าแก่การกล่าวถึงคือพนักงานต้อนรับ ซึ่งฉันได้ติดต่อด้วยก่อนเดินทางมาถึงและพวกเขาก็ให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดี คนอื่นๆ ก็พูดเช่นเดียวกันและต่างก็พอใจกับพวกเขามาก น่าเสียดายที่คนอื่นๆ จำเป็นต้องได้รับการฝึกฝนอย่างจริงจัง ถ้าฉันรู้ว่าผู้จัดการเป็นใคร ฉันคงไปคุยกับเขาแล้ว ข้อดี - พื้นที่ส่วนกลาง ล็อบบี้ ร้านอาหาร ฯลฯ สวยงาม อาหารมีคุณภาพสูง และทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม มีสถานีรถไฟใต้ดินอยู่ด้านล่าง ติดกับศูนย์การค้ามิดทาวน์ที่สวยงาม ทำให้เดินทางไปไหนมาไหนได้สะดวก ห้องพักอาจจะดูเก่าไปหน่อย แต่ก็ยังสวยงามและกว้างขวาง และเรานอนหลับสบายบนเตียงที่นุ่มสบายมาก แต่โดยรวมแล้ว เราออกจากโรงแรมนี้หลังจากพัก 5 วันด้วยความผิดหวังอย่างมาก เราเดินทางต่อไปยังฮาโกเนะ ก่อนที่จะไปยังจุดหมายต่อไปที่โรงแรมริทซ์ คาร์ลตัน เกียวโต ซึ่งมีระดับการบริการที่เหนือกว่าโรงแรมอื่นๆ โรงแรมนี้ทำให้ฉันรู้สึกดีขึ้นกับเครือโรงแรมริทซ์ คาร์ลตันโดยรวม แต่ก็ยังไม่ดีพอที่จะทำให้ฉันเลือกใช้บริการอีกครั้ง แทนที่จะเลือกโรงแรมคอนราดที่เราไปพักในโอซาก้าและโตเกียว ซึ่งเราประทับใจมาก

ทำเลที่ตั้งไม่ค่อยดีนัก อยู่ไกลจากใจกลางเมือง ห้องพักกว้างขวางและดี แต่บริการในส่วนอาหารเช้าแย่มาก มีตัวเลือกอาหารน้อยมาก ชีส. ขนมปัง. และภาษาอังกฤษที่แย่มาก ไม่มีใครเข้าใจ อาหารที่ร้านญี่ปุ่นนั้นไม่อร่อยเลย ไม่มีรสชาติ เนื้อไม่ดี ไม่คุ้มค่าเลย

ไม่มีอะไรให้ติเลย โรงแรมตั้งอยู่ใจกลางเมือง มีล็อบบี้บาร์ที่สวยงาม คลับเลเวลที่ยอดเยี่ยมพร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกมากมาย สภาพแวดล้อมคุณภาพสูง บริเวณใกล้เคียงโรงแรมมีสวนสวยและพิพิธภัณฑ์ รวมถึงสุสานที่น่าสนใจมาก ๆ ข้อเสียอย่างเดียวคือห้องพักเริ่มเก่าแล้ว ถึงแม้จะยังสะอาดสะอ้านและมีการตกแต่งที่มีคุณภาพสูง แต่ก็ดูไม่เข้ากับยุคสมัยใหม่แล้ว