รีห์กะ รอยัล โฮเต็ล โตเกียว (RIHGA Royal Hotel Tokyo)

บริษัททัวร์ของเรา Travelbag ทำให้เราผิดหวังมากเรื่องที่พักในญี่ปุ่น ดังนั้นฉันจึงจัดการเรื่องที่พักกับโรงแรมนี้เอง นี่เป็นของขวัญพิเศษสำหรับวันเกิดของสามี และไวน์ Righa Royal ก็ไม่ทำให้เราผิดหวังเลย! พวกเขาอัพเกรดห้องพักให้เราเป็นห้องที่สวยงาม และมอบกล่องเค้กและดอกไม้สดที่ห่ออย่างสวยงามเป็นของขวัญวันเกิดให้เราด้วย ห้องพักสะอาด สดใหม่ ทันสมัย ​​และสะดวกสบาย ที่พักกว้างขวางและสะอาดหมดจด ห้องพักมีคุณภาพตามมาตรฐานที่เราหวังไว้เมื่อจ่ายเงินซื้อแพ็คเกจวันหยุด สิ่งที่โดดเด่นที่สุดในการเข้าพักของเราคือห้องนั่งเล่นในสวน ที่นี่สวยงามตระการตามาก ด้วยน้ำตกและสวนสวย ลำธารที่ไหลผ่าน และโคมไฟประดับที่อลังการ ไม่เพียงแต่ชาและเค้กจะสมบูรณ์แบบเท่านั้น แต่ทุกอย่างยังได้รับการเสิร์ฟอย่างรวดเร็วและสวยงามอีกด้วย มันเป็นประสบการณ์ที่แสนอร่อยและผ่อนคลาย ซึ่งกลายเป็นความทรงจำที่ประทับใจที่สุดจากการเดินทางของเรา โรงแรมแห่งนี้มีขนาดใหญ่มากและไม่ได้ตั้งอยู่ใจกลางเมืองเหมือนกับโรงแรมในแผนการเดินทางเดิมของเรา แต่มีรถรับส่งฟรีเข้าเมืองบ่อยครั้ง

พนักงานที่ทำการเช็คอินให้เราทำตัวอวดดีเกินไป ทำให้เรารู้สึกเหมือนว่านี่เป็นการเช็คอินโรงแรมครั้งแรกของเราเลย... เขาขอให้ฉันอัปเดตข้อมูลบัตรเครดิตในระบบ เพื่อที่เราจะได้ใช้บริการรูมเซอร์วิสและอาหารเช้า... ฉันรู้ว่าโรงแรมมักขอข้อมูลบัตรเครดิตสำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น ค่าอาหารและเครื่องดื่มในห้องพัก... แต่ไม่เคยขอใช้เป็นหลักฐานการอนุญาตในการใช้บริการใดๆ เลย... ฉันรู้สึกว่าเขาควรจะเปิดเผยเรื่องนี้ให้มากกว่านี้... ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะใช้เงินสดหรือบัตรเครดิตในการชำระค่าบริการเสมอ แต่โรงแรมไม่เคยกำหนดให้เป็นข้อบังคับในการใช้บริการใดๆ ... และยังคงแจ้งว่าจำเป็นต้องมีบัตรเครดิตในระบบเพื่อใช้บริการทุกอย่างอยู่ดี หลังจากเช็คอินแล้ว เราได้รับห้องพัก 2 ห้อง พร้อมคำรับรองและการโอ้อวดจากพนักงานหลายครั้งว่าห้องพักและโรงแรมเป็นห้องปลอดบุหรี่... ห้องหนึ่งมีกลิ่นควันบุหรี่อบอวลไปหมด และเมื่อเราไปสอบถามและขอเปลี่ยนห้อง พนักงานที่เช็คอินให้เราก็มาตรวจสอบและยืนยันเรื่องนั้น และอนุญาตให้เราเปลี่ยนห้องได้ ทุกอย่างราบรื่นดีจนกระทั่งถึงตอนนั้น พวกเราได้รับการอัพเกรดห้องเนื่องจากทางโรงแรมไม่มีห้องประเภทเดียวกันว่าง... ดีมากและบริการเยี่ยม... ต่อมามีสุภาพบุรุษอีกท่านหนึ่งเข้ามาในห้องใหม่นี้ และเริ่มพูดว่าห้องก่อนหน้านี้ไม่มีกลิ่นบุหรี่ ซึ่งเราก็ถามเขาไปตรงๆ และเขาก็ยอมรับ...อย่างไรก็ตาม เมื่อเราอัพเกรดห้อง ชายคนนี้กลับพูดด้วยน้ำเสียงประชดประชันว่า ห้องที่ให้เรานั้นราคาแพงกว่าที่เราจองไว้ตอนแรกถึง 4 เท่า ซึ่งเราก็บอกพวกเขาไปว่า เราไม่ได้ขออัพเกรด คุณต่างหากที่อัพเกรดให้เราเพื่อปกปิดความบกพร่องในการบริการของคุณ และมันเป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องให้เกียรติลูกค้า... หลังจากเหตุการณ์เหล่านี้ เราจึงตัดสินใจไม่ใช้บริการบาร์ บริการรูมเซอร์วิส และอาหารเช้าของโรงแรมอีกต่อไป... โดยรวมแล้ว พนักงานโรงแรมบางคนคิดว่าตัวเองสำคัญกว่าลูกค้า แต่หลังจากเหตุการณ์ในวันแรก เราก็ไม่เคยมีปัญหาหรือข้อขัดข้องใดๆ กับพนักงานคนอื่นๆ อีกเลย ฉันจะไม่เอ่ยชื่อพนักงานทั้งสองคนในที่สาธารณะ...

เพิ่งเช็คอินเข้ามา ห้องพักมีกลิ่นอับมากเลยค่ะ รู้สึกท้อแท้และผิดหวังอย่างมาก รู้สึกผิดหวังกับความคิดเห็นของจิมที่บอกว่าโรงแรมนี้ยังคงคุ้มค่ากับราคาอยู่ดี ฉันไม่พอใจอย่างมาก... คือฉันมีลูก 3 คน อายุ 3 ขวบขึ้นไป ตอนนี้ฉันไม่มีทางเลือกอื่นแล้ว แต่มันน่าสมเพชจริงๆ และมันไม่เคยเกี่ยวกับเงินเลย... ถ้าฉันมาที่นี่โดยไม่มีครอบครัว ฉันคงเดินจากไปแน่ๆ