Pullman Kuala Lumpur Bangsar

ห้องพักสะอาด สะดวกสบาย และตั้งอยู่ในทำเลที่สะดวกใกล้ตัวเมือง พนักงานเอาใจใส่ เป็นมิตร และสุภาพมาก ทำให้การเข้าพักของเราสนุกสนานยิ่งขึ้น โดยรวมแล้ว เป็นประสบการณ์ที่น่าประทับใจ และฉันยินดีที่จะแนะนำโรงแรมนี้

ทำเลที่ตั้งดีมากและสะดวกสบาย ห้องพักสะอาดมากและเงียบสงบ พนักงานโรงแรมใจดีและให้ความช่วยเหลือดีมาก

วินด์แฮม แกรนด์ บังซาร์ KL ฉันเขียนรีวิวนี้ด้วยความผิดหวัง เพราะฉันเคยเข้าพักที่ Wyndham Grand Bangsar มาก่อนและชอบห้องพักมาก ซึ่งเป็นเหตุผลที่ฉันเลือกกลับมาพักที่นี่อีกครั้งหลังจากผ่านช่วงเวลาที่เหนื่อยล้ามาหนึ่งเดือน เพื่อพักผ่อนอย่างที่ต้องการ ประมาณหนึ่งสัปดาห์ก่อนวันเข้าพัก ฉันได้ทำการจองผ่าน Trip.com ไม่ทราบสาเหตุ แต่การชำระเงินล้มเหลว ทั้งๆ ที่เงินได้ถูกหักออกจากบัญชีของฉันไปแล้ว ฉันโทรไปที่โรงแรมโดยตรง และเจ้าหน้าที่ฝ่ายสำรองห้องพักรับรองกับฉันว่าไม่ต้องกังวล เธอบอกว่าห้องนั้นปลอดภัย และเธอมองเห็นรายละเอียดการจอง หนึ่งวันก่อนเดินทางมาถึง ฉันได้รับข้อความ WhatsApp จาก Wyndham เกี่ยวกับการเช็คอินล่วงหน้า ดังนั้นฉันจึงเชื่อว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี เมื่อฉันไปถึงโรงแรม ฉันได้รับแจ้งว่าการจองของฉันถูกยกเลิกไปแล้ว พูดตามตรง ฉันเข้าใจว่าการยกเลิกอาจเกิดจากการสื่อสารที่ผิดพลาดกับ Trip.com หรือปัญหาการชำระเงิน และไม่ใช่ความผิดของ Wyndham ทั้งหมด สิ่งที่ทำให้ฉันเสียใจที่สุดไม่ใช่การยกเลิก เป็นเพราะวิธีการจัดการสถานการณ์นั้นเอง ฉันมาถึงโรงแรมด้วยความเชื่อมั่นในคำรับรองจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายสำรองห้องพักของ Wyndham และข้อความแจ้งก่อนเช็คอินอย่างเป็นทางการ ในฐานะแขกที่พัก ฉันไม่มีเหตุผลที่จะต้องรู้ว่าฉันควรเชื่อสถานะที่แสดงในแอปหรือควรเพิกเฉยต่อสิ่งที่โรงแรมแจ้งมา น่าเสียดายที่ผู้จัดการที่รับผิดชอบเรื่องนี้ไม่ได้แสดงความเห็นอกเห็นใจเลย แม้แต่คำขอโทษง่ายๆ ก็ยังไม่มีให้ตั้งแต่แรก แต่กลับกัน ความผิดถูกโยนไปที่ Trip.com และตัวฉันซ้ำแล้วซ้ำเล่า โดยบอกว่าฉันควรจะดูข้อมูลในแอปเพราะฉันจองผ่านแอป เธอบอกว่าฉันสามารถจองใหม่ได้ แต่ราคาจะไม่เท่าเดิม ในที่สุด หลังจากผ่านไปสักระยะ ฉันก็ได้รับการแจ้งอัตราค่าบริการเท่ากับที่ฉันเคยจ่ายไปในตอนแรก ซึ่งแสดงให้เห็นว่ามีความยืดหยุ่นอยู่บ้างตั้งแต่แรกเริ่ม สิ่งที่ทำให้ฉันผิดหวังมากที่สุดคือ การขอโทษครั้งแรกเกิดขึ้นหลังจากที่ฉันชี้ให้เห็นว่า ฉันไม่ได้ยินคำขอโทษแม้แต่คำเดียวที่แสดงถึงความเห็นอกเห็นใจเลย ไม่แม้แต่จะพูดว่า "ขอโทษ ซายา เซมัก ดูลู" ไม่มีคำขอโทษแม้แต่คำเดียว แม้จะเป็นเพียงเพื่อความสุภาพก็ตาม เมื่อฉันชี้ให้เห็นเรื่องนี้ ผู้จัดการจึงพูดว่า "ผมขอโทษที่เรื่องนี้เกิดขึ้นกับคุณ" " ฉันรู้สึกเสียใจอยู่แล้วที่การพักผ่อนในประเทศที่ฉันตั้งตารอคอยไม่ได้เป็นไปตามแผน แต่ฉันยิ่งรู้สึกเสียใจมากขึ้นไปอีกเมื่อรู้ว่าฉันได้รับการปฏิบัติอย่างไร ฉันไม่ได้ขอที่พักฟรีหรือค่าชดเชยพิเศษใดๆ ฉันเพียงหวังว่าจะได้รับการปฏิบัติอย่างมืออาชีพ สุภาพ และเห็นอกเห็นใจลูกค้าที่กำลังเผชิญกับสถานการณ์ที่ตึงเครียดเท่านั้น ฉันเดินทางบ่อยและมักพักผ่อนในประเทศบ่อยๆ ดังนั้นประสบการณ์ครั้งนี้จึงน่าประหลาดใจและน่าผิดหวังเป็นอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะมันมาจากโรงแรมในเครือ Wyndham