อีโค ทรี โฮเต็ล (Eco Tree Hotel)

ประสบการณ์ที่น่าผิดหวังและไม่ตรงกับที่คาดหวังที่โรงแรม Eco Tree Hotel Malacca (จองผ่าน Traveloka สำหรับ 2 คืน) ​สิ่งอำนวยความสะดวกหลักๆ ไม่สามารถใช้งานได้: ร้านอาหารอิตาเลียนมิลานปิดแล้ว บาร์ริมสระปิดแล้ว และสระว่ายน้ำอยู่ในสภาพแย่มาก ไม่มีการกล่าวถึงเรื่องเหล่านี้เลยใน Traveloka หรือเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของพวกเขา ซึ่งดูเหมือนเป็นการปกปิดข้อเท็จจริงเพื่อขายห้องพัก ​ความสะอาดอยู่ในระดับปานกลาง ( 3 . 5/5) ทีวีในห้องพักมีเฉพาะช่องทีวีท้องถิ่นพื้นฐานเท่านั้น ไม่มี YouTube หรือการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ฝ่ายบริหารต้องอัปเดตข้อมูลที่ถูกต้องบนเว็บไซต์

ฉันมักจะเขียนรีวิวบ่อยๆ แต่ฉันรู้สึกว่าต้องแบ่งปันประสบการณ์ของฉันเพื่อให้ผู้อื่นไม่พบกับความไม่สะดวกเช่นเดียวกับที่ฉันเคยทํา ฉันทําการจองสถานที่ให้บริการแห่งนี้ผ่าน Agoda เมื่อวันที่ 8 พฤศจิกายน ประมาณวันที่ 1: 00 น. มีแผนจะเช็คอินทันทีหลังจากยืนยันการจอง ไม่มีที่ใดในข้อมูลสถานที่ให้บริการที่กล่าวไว้ว่าโรงแรมได้รับการจองเต็มแล้วสําหรับคืนนั้น หรือการเช็คอินจะสามารถทําได้ในวันถัดไปในเวลา 3 : 00 น. หากข้อมูลดังกล่าวได้รับการระบุอย่างชัดเจน ฉันคงไม่ดําเนินการจองต่อไป เนื่องจากฉันต้องการที่พักในคืนนั้นอย่างเร่งด่วน ทันทีหลังจากยืนยันการจองของฉัน ฉันได้ติดต่อสถานที่ให้บริการเพื่อจัดการเช็คอิน เพียงเพื่อให้ทราบว่าห้องพักทั้งหมดถูกจองและฉันไม่สามารถเช็คอินได้เลย นี่เป็นสิ่งที่น่าผิดหวังอย่างมากที่ฉันได้ชําระเงินสําหรับการจองที่ฉันไม่สามารถใช้ได้ ฉันถูกฝังอยู่ในช่วงกลางคืนโดยไม่มีที่พัก แม้ว่าการจองจะผ่านไปได้อย่างสําเร็จก็ตาม ยิ่งแย่ไปกว่านั้น เมื่อฉันติดต่อเพื่อขอความช่วยเหลือและคําชี้แจง คําตอบที่ฉันได้รับจากฝ่ายบริหารนั้นไม่เป็นประโยชน์และไม่ยืดหยุ่น แทนที่จะเข้าใจสถานการณ์และเสนอโซลูชันหรือการคืนเงิน พวกเขาเพียงแค่อ้างอิงถึงนโยบายทั่วไปและไม่ยอมรับข้อมูลห้องว่างที่แสดงความเข้าใจผิดของสถานที่ให้บริการบน Agoda ประสบการณ์นี้แสดงให้เห็นถึงความขาดความโปร่งใสและความรับผิดชอบอย่างจริงจังจากสถานที่ให้บริการ ไม่สามารถยอมรับได้ว่าข้อมูลสถานที่ให้บริการจะอนุญาตให้มีการจองเมื่อห้องพักไม่พร้อมให้บริการจริงๆ และยิ่งทําให้ผิดหวังยิ่งขึ้นเมื่อผู้บริหารสถานที่ให้บริการปฏิเสธที่จะจัดการคดีดังกล่าวอย่างเป็นธรรม เราขอแนะนําให้แขกในอนาคตตรวจสอบห้องว่างโดยตรงกับโรงแรมก่อนทําการจองเป็นครั้งใหญ่ เนื่องจากข้อมูลออนไลน์อาจไม่ถูกต้อง นอกจากนี้ ผมยังหวังว่าฝ่ายบริหารจะให้ความสําคัญกับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะนี้อย่างจริงจัง ปรับปรุงการสื่อสารกับแพลตฟอร์มการจอง และเรียนรู้ที่จะจัดการกับปัญหาของแขกด้วยความเป็นมืออาชีพและความเห็นอกเห็นใจมากขึ้น โดยรวมแล้ว นี่เป็นประสบการณ์ที่ไม่น่าพึงพอใจอย่างยิ่ง และฉันไม่แนะนําสถานที่ให้บริการแห่งนี้ให้กับผู้ที่ให้ความสําคัญกับความซื่อสัตย์ ความชัดเจน และการบริการลูกค้าที่ดี

โดยส่วนใหญ่ฉันมีความสุขกับการเข้าพักที่ Eco Tree Hotel ถึงแม้ว่าตอนนี้โรงแรมจะเริ่มทรมานจากการสึกหรูหรา (ผ้าทอ ผ้าขนหนูหมัก ผ้าพันผ้าพันไส้พัน ผ้าพันไส้ เฟอร์นิเจอร์ที่สึกหรี่/ซ่อมแซมไม่ดี) ไม่เลว แต่ก็ทําให้ผิดหวัง พวกเขาไม่มีช่องทางเคเบิล มีแค่รายการทีวีท้องถิ่น 4 รายการเท่านั้น ความดันในห้องอาบน้ําก็ดีและอุณหภูมิของน้ําก็ดี สระว่ายน้ําสะอาดและมีเก้าอี้นอนบางส่วน แต่ลูกค้าได้รับแจ้งให้ใช้ผ้าขนหนูในห้องพักหนึ่งเพราะไม่มีผ้าขนหนูสระว่ายน้ําให้บริการอีกต่อไป อาจมีการขอผ้าขนหนูที่สะอาด WiFi นั้นมีระดับปานกลางและได้รับผลกระทบจากการหลุดลอยและพับเบาบางส่วน พนักงานต้อนรับกล่าวว่าการเข้าพักอาจเลวร้ายมากเมื่อโรงแรมมีแขกจํานวนมาก (ที่แย่ที่สุดที่ฉันได้รับคือการลดราคา 10 ล้านคนและการอัพโหลด 3 รายการ) ตําแหน่งที่ตั้งอยู่ห่างจาก 'สถานที่ท่องเที่ยว' เช่น จอนเกอร์วอล์ก ฯลฯ โดยใช้เวลาเดินประมาณ 20 นาที และมีสถานที่กินและดื่มมากมายในบริเวณใกล้เคียง (ร้านอาหารแอตแลนติกในย่านนีโยญะฝั่งตรงข้ามถนนก็ดีมาก) มีตัวเลือกมากมายสําหรับการรับประทานอาหารเช้าสไตล์เอเชียแต่ยังมีซีเรียล ขนมปังปิ้งและแบลมสําหรับอาหารยุโรปอีกด้วย พนักงานในร้านอาหารบริการดีมากและสั่งไข่ทอดของคุณให้เอง... แซนด์วิชไข่ปิ้งสดใหม่เพื่อเริ่มต้นวันใหม่! เมื่อทําการเช็ค ฉันได้รับการขอให้ชําระภาษีนักท่องเที่ยว (ภาษีมรดกที่แสดงบนการจองของ Agoda) แต่ในภายหลังพบว่าพวกเขายังได้เพิ่มภาษีของรัฐจํานวน 60 รูเปีย ฉันได้ขอให้มีการคืนเงินให้กับ CC ของฉัน แต่ได้รับแจ้งว่าการชําระเงินได้รับการ 'ตรวจสอบ' แล้ว และจะได้รับการคืนเงิน 'ภายใน 15 วัน' เนื่องจากการคืนเงินจากบัตรเครดิตมักจะดําเนินการผ่านอุปกรณ์การชําระเงิน ฉันพบว่าสิ่งนี้แปลก นอกจากนี้ มีเฉพาะใบแจ้งยอดการชําระเงินด้วยบัตรเครดิตเท่านั้น แต่ไม่มีใบเรียกเก็บเงินแบบเจาะจง โรงแรมที่จัดการกับการจองจาก Agoda และบริษัทที่คล้ายกันควรทราบว่าภาษีเหล่านี้มักจะรวมอยู่ในระบบออนไลน์ ฉันต้องสงสัยว่านี่เป็นวิธีปฏิบัติทั่วไปที่ Eco Tree และลูกค้าคนอื่นๆ ได้ถูกเรียกเก็บภาษีของรัฐสองเท่าด้วยหรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฉันได้รับแจ้งในภายหลังว่าฉันควรจะแจ้งให้พวกเขาทราบว่าภาษีถูกชําระใน การจองของฉัน! ! โดยรวมแล้ว เป็นโรงแรมที่เหมาะสมและฉันจะแนะนําในราคาที่เหมาะสม  อย่างไรก็ตาม ในวันก่อนที่ฉันจะเช็คเอาต์ พวกเขาได้เริ่มถอดวอลเปเปอร์ในห้องโถงทางเข้าและวาดภาพ... แล้วบางทีการปรับปรุงบางอย่างกําลังอยู่ในระหว่างการดําเนินการใช่ไหม