โรงแรมนี้น่าผิดหวังอย่างที่สุด - มีแนวโน้มที่ 1) พลาดการจองและ 2) โกหกคุณในความผิดพลาดและ 3) ทำให้คุณจ่ายสำหรับความผิดพลาดของพวกเขา
เราทำการจอง 2 ครั้งแยกต่างหากล่วงหน้าหนึ่งสัปดาห์ก่อนวันเดินทางสำหรับแขกของเราในปีนัง ในระหว่างการเช็คอินล่าช้าของเราสำหรับแขกของเราในวันเดินทางจริงเราได้รับการบอกจากพนักงานต้อนรับว่าพวกเขาจัดการเพื่อจอง 1 จาก 2 ของการจองห้องพักของเราเท่านั้น เมื่อตรวจสอบเพิ่มเติมปรากฎว่าการยืนยันการจองโดยตัวแทนของเราถูกส่งไปยังพวกเขาผ่านทางอีเมล์ แต่พวกเขาพลาดการจองห้องพักครั้งที่ 2 ของเรา พนักงานต้อนรับหยาบคายและไม่เป็นมืออาชีพ - เขาไม่สามารถหาทางแก้ปัญหาและผลักดันความผิดให้กับเพื่อนร่วมงานของเขาในการเปลี่ยนแปลงครั้งก่อน ทางออกเดียวที่เขามีก็คือการเสนอห้องพักรวมที่เป็นทางเลือกซึ่งมีค่าใช้จ่ายประมาณ MYR 22 ต่อคืนหรือเพื่อให้แขกของเราเช็คอินที่โรงแรมในเครือแห่งอื่นซึ่งตั้งอยู่ที่อื่นในปีนัง แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่เราจ่ายไปตอนแรกและมันก็สายเกินไปในตอนกลางคืนที่จะมีทางอ้อม เราเลือกโรงแรมนี้เป็นพิเศษเนื่องจากทำเลที่ตั้งสะดวกสบาย ยิ่งกว่านั้นเราไม่ต้องการให้แขกของเราได้ไปพักกับคนแปลกหน้า!
สำหรับแขกที่เหลือของเราเราถูกบังคับให้จองโรงแรมใหม่สำหรับพวกเขาที่อยู่ถัดไปในช่วงเวลา 11 ชั่วโมงและต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเนื่องจากความประมาทของ Red Inn Cabana เราติดต่อตัวแทนของเราและแจ้งคำขอของเราเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับการจองที่ไม่ได้รับและให้ Red Inn Cabana ชดเชยค่าใช้จ่ายในการจองโรงแรมเพิ่มเติมเนื่องจากความผิดพลาดของตนเอง เพื่อความกลัวของเราโรงแรมตอบว่ามันไม่ใช่ความผิดของพวกเขาและพวกเขาจะไม่ชดเชยเราสำหรับหลัง - พวกเขาอ้างว่าห้องพักไม่พร้อมใช้งานในช่วงกลางคืนของการเข้าพักเนื่องจาก "เครื่องปรับอากาศ - เสีย" และพวกเขาเสนอ ห้องพักรวมที่เป็นทางเลือกซึ่งเราได้ปฏิเสธ - คำถามของฉันคือทำไมเราควรประนีประนอมกับสิ่งที่ไม่ใช่ความผิดของเราและทำไมพวกเขาถึงไม่แจ้งให้เราทราบก่อนหน้านี้เกี่ยวกับปัญหาเครื่องปรับอากาศและห้องพักไม่ว่าง? โรงแรมนี้ปฏิเสธที่จะขอโทษหรือยอมรับว่าเป็นความผิดพลาดของพวกเขาและทำการชดเชยใด ๆ ที่เป็นธรรม บรรทัดล่างคือการบริการลูกค้าของโรงแรมนี้เป็นเรื่องตลก โรงแรมนี้มีคุณสมบัติที่จะอยู่ในอุตสาหกรรมการบริการได้อย่างไร
สรุปข้อมูลโดย AI
