Elcano

ฉันจะเริ่มต้นด้วยข้อดีและให้ 5 * แก่บริกร 3 คนในร้านอาหาร Bambuco David M ผู้ที่เคยเยี่ยมชมร้านอาหาร Hotel Elcano Bambuco ก่อนหน้านี้เป็นประสบการณ์ที่น่ารักในการรับประทานอาหาร เดวิดเป็นชายหนุ่มที่มีบุคลิกดี น่ารัก และพูดภาษาอังกฤษได้ดีเยี่ยม การเยี่ยมชมครั้งนี้ในเดือนมกราคมฉันมีความสุขที่ได้รับบริการจาก Rigoberto ซึ่งเป็นคนที่พอใจและพูดภาษาอังกฤษได้ และฉันไม่ลืมที่จะขอบคุณปาโบลผู้น่ารื่นรมย์ในมื้อเช้า ผู้ซึ่งมักจะส่งรอยยิ้มมาหาฉันเสมอเมื่อเขาเห็นคอนฉะ (ขนมปังหวานแสนอร่อย) สองชิ้น ปาโบลยังพูดภาษาอังกฤษได้ ดังนั้นเขาจึงเป็นคนเดียวในมื้อเช้าที่รู้ว่าฉันต้องการขนมปังโรลแบบไหน ฉันจองแพ็คเกจรวมทุกอย่างกับ Sunwing Vacations ไป Hotel Elcano ตั้งแต่วันที่ 11 ถึง 18 มกราคม และพักในห้อง 815 ฉันแน่ใจว่าผู้จัดการฝ่ายจองและผู้อำนวยการของ Hotel Elcano รู้ว่าฉันเป็นใครและไม่สนใจว่าพวกเขาอาจสูญเสียฉันในฐานะแขกที่กลับมา หนึ่งในหลายๆ เหตุผลที่ฉันกลับมาที่ Hotel Elcano ในอดีตเป็นเพราะฉันชอบเลือกบุฟเฟ่ต์หรือเซ็ตเมนูในมื้อกลางวันและมื้อค่ำ ฉันยังเพลิดเพลินกับอาหารของพวกเขา การนำเสนออาหารที่ยอดเยี่ยม และบริการที่เป็นเลิศจากบริกรเมื่อฉันสั่งจากเมนูชุด ทริปนี้ในเดือนมกราคม ฉันได้รับแจ้งจากผู้จัดการการจอง Hotel Elcano ตามสัญญาปีนี้กับ Sunwing ว่า Hotel Elcano ได้จัดอาหารทุกมื้อให้เป็นแบบบุฟเฟ่ต์ เว้นแต่ว่าโรงแรมจะมีแขกไม่เยอะในวันที่กำหนด ก็จะเป็น Set Menu ฉันบอกผู้จัดการการจองว่าสัญญาของฉันกับ Sunwing ยังคงเป็นเช่นเดิม โดยระบุว่าเป็นบุฟเฟ่ต์มื้อกลางวันและมื้อค่ำหรือเมนูชุด ฉันยังมีสำเนาสัญญาของฉันเกี่ยวกับสิ่งที่รวมอยู่ในแพ็คเกจรวมทุกอย่างที่ฉันซื้อผ่าน Sunwing ผู้จัดการการจองบอกฉันว่าเป็นความรับผิดชอบของ Sunwing ที่จะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง และฉันจะต้องคุยกับ Sunwing ดังนั้นฉันจึงร้องเรียนกับตัวแทนของ Sunwing ในสถานที่ใน Acapulco และฉันได้รับแจ้งว่าฉันต้องพูดคุยกับฝ่ายบริการลูกค้าที่รีสอร์ท เนื่องจากนี่เป็นข้อมูลภายในของรีสอร์ทที่ต้องจัดการร่วมกับพวกเขา ช่างน่าผิดหวัง! สิ่งนี้ทำลายความเพลิดเพลินในการเข้าพักที่ Hotel Elcano ของฉันจริงๆ นอกจากนี้ Hotel Elcano ยังเปลี่ยนเวลาอาหารค่ำซึ่งเปิดให้บริการเฉพาะเวลา 19:00 น. ถึง 21:00 น. เว็บไซต์ Sunwing ระบุว่าเวลาอาหารค่ำคือตั้งแต่ 16:30 น. ถึง 22:00 น. เวลาอาหารค่ำที่จำกัดโดย Hotel Elcano สำหรับแขกของ Sunwing กลายเป็นความไม่สะดวกครั้งใหญ่สำหรับฉัน เนื่องจากกรอบเวลาสองชั่วโมงที่จำกัดในการรับประทานอาหารเย็นที่โรงแรมทำให้ฉันไม่มีโอกาสที่จะจัดกิจกรรมอื่น ๆ ในตอนเย็นเพื่อเพลิดเพลินในอคาปุลโก ใครก็ตามที่คุ้นเคยกับ Sunwing จะรู้ว่าใครเป็นคนผิด และฉันรู้ว่ามีการร้องเรียนอื่น ๆ ที่รีสอร์ทอื่น ๆ ใน Acapulco ซึ่งมีปัญหาคล้ายกันกับปัญหาในการได้รับสิ่งที่พวกเขาจ่ายไป ฉันรู้สึกว่า Hotel Elcano สามารถแก้ไขสถานการณ์ได้ในขณะนี้เนื่องจากนี่เป็นการมาโรงแรมครั้งที่สามของฉัน

เราจองไว้ห้าคืน สนุกกับมันมากเราพักอีกหนึ่งคืน เรามาถึงตอนกลางคืนและได้รับห้องคิงบนชั้นสอง ห้องพักดี แต่ต้นปาล์มปิดกั้นมุมมองของเรา เพราะพวกเขาสัญญาแผนกต้อนรับย้ายเราไปที่ห้องชั้น 5 ในวันถัดไป ห้องพักเยี่ยมวิวทะเลและชายหาดที่สวยงาม พนักงานเป็นกันเองอย่างไม่น่าเชื่อ ห้องพักสะอาดสะอ้านและสมบูรณ์แบบในทุก ๆ ด้าน ร้านอาหารมากมายในบริเวณใกล้เคียง การขนส่งสาธารณะที่ประตู การเข้าพักที่สมบูรณ์แบบและราคาดีมาก

เราได้รับการอัพเกรดเป็นห้องที่ใหญ่กว่าและน่าพอใจมาก ห้องพักสะอาดมาก แต่ต้องการความทันสมัย สภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยดี เตียงนอนสบาย มุมมองที่น่าประทับใจทั่วทั้งอ่าว สระว่ายน้ำขนาดใหญ่ชายหาดส่วนตัวสามารถเข้าถึงได้ฟรีและเกือบว่างเปล่า