City Express Ciudad de Mexico EBC Reforma

แม้ว่าพนักงานของโรงแรมจะน่ารักและช่วยเหลือดีในการแก้ไขปัญหาต่างๆ แต่ก็ต้องใช้ความพยายามเพียงไม่กี่ครั้ง จากช่วงสุดสัปดาห์ของการแข่งขัน F1 รถ City Express EBC 222 Reforma ไม่พร้อมที่จะต้อนรับ การท่องเที่ยวช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ครั้งที่สองสําหรับวันแห่งความตาย ใช้การย้ายเป็นสามห้องเพื่อให้ได้พื้นที่ที่เหมาะสม ห้องพักก่อนหน้าไม่ได้รับการทําความสะอาด และห้องหนึ่งมีปัญหาด้านการล้างน้ํา นอกจากนี้ ยังไม่มีน้ําอุ่นในตอนเช้า ฉันเข้าใจว่ามีสิ่งต่างๆ ที่เกิดขึ้นนอกเหนือการควบคุม แต่ก็ทําให้ผิดหวังมากหากมีการละเมิดมากกว่าหนึ่งครั้งสําหรับการเข้าพัก 3 วัน

11 สิงหาคม 2025 สวัสดี ฉันต้องการใช้เวลาพักผ่อนและเขียนอีเมลฉบับนี้เพื่อแจ้งการเข้าพักครั้งล่าสุดที่โรงแรมของคุณในวันที่ 8/4/2025 และ 8/5/2025 เป็นเวลาสองคืน ภรรยาและลูกหลานของฉันเดินทางผ่านเม็กซิโก และเราเข้าพักสองคืนที่โรงแรมของคุณในเม็กซิโกซิตี เมื่อเรามาถึง พนักงานที่ทํางานในตอนเย็นนั้นยอดเยี่ยมมาก การเช็คอินของเราราบรื่นและรวดเร็ว เมื่อเข้าไปในห้อง 1101 เราพบว่าห้องพักสะอาดและสมบูรณ์แบบสําหรับการเข้าพักของเรา เราสังเกตเห็นว่าเครื่องปรับอากาศไม่ได้เปิดใช้งาน เราจึงเปิดใช้งาน เราเข้าพักและออกไปรับประทานอาหารค่ําเพื่อให้ห้องเย็นขึ้น เมื่อเรากลับจากอาหารค่ํา เราสังเกตเห็นว่าห้องไม่ได้เย็น เราตรวจสอบเครื่องปรับอากาศทั้งสองแห่งและสังเกตเห็นว่ามีอากาศอบอุ่น เราโทรติดต่อแผนกต้อนรับและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าเรามีปัญหาเกิดขึ้น พวกเขาบอกว่าพวกเขาจะส่งคนอื่นมา ภายในเวลาไม่ถึง 2 นาที เราได้รับข้อมูลจากผู้ช่วย Ruiz Lopez Luis เขามาดูและทํามนต์เสน่ห์ หน่วยต่างๆ ได้สูดอากาศเย็นๆ เขาบอกให้โทรหาเขาในอีกประมาณ 15 นาทีเพื่อดูว่าห้องจะเย็นขึ้นหรือไม่ หลังจาก 15 นาที เราโทรติดต่อและแจ้งให้เขาทราบว่าหน่วยทํางานไม่ถูกต้อง ดังนั้น เขาจึงกลับมาทํางานให้ดีขึ้นและเสนอให้เราว่า หากหน่วยงานไม่ทําความเย็นห้องพักในอีก 15 นาที เขาจะย้ายเราไปห้องอื่น เราตกลงได้ แม้ว่าจะถึงเวลาใกล้เที่ยงคืนก็ตาม เราเหนื่อยและต้องการไปนอน ไม่จําเป็นต้องกล่าวเลยว่าห้องพักก็ไม่ดีนัก ดังนั้น ฉันเลยลงไปที่แผนกต้อนรับ และ Ruiz Lopes Luis อยู่ที่นั่นพร้อมกับเพื่อนร่วมงานอีก 2 คน ฉันบอกเขาว่าเครื่องปรับอากาศใช้งานไม่ได้ เขาบอกให้ฉันทราบว่าฉันสามารถกลับไปที่ห้องและเตรียมของส่วนตัวของเราให้ย้ายได้ และเขาจะนํากุญแจมาให้เรา ภายในประมาณ 1 นาที เขามาอยู่ที่ประตูของเรา พร้อมกุญแจใหม่ไปยังห้องที่อยู่ติดกับประตู 1105 ที่นี่ไม่ได้เป็นเตียงคิงไซส์ แต่เป็นเตียงที่ฉันกินมา และเรารู้สึกมีความสุขที่จะได้ห้องพักสุดเจ๋ง Luis ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องปรับอากาศทํางานอย่างถูกต้องและช่วยเราในการเดินทาง ฉันต้องการให้คุณทราบว่า Luis ทําให้สถานการณ์ที่ไม่สะดวกสบายเป็นไปได้อย่างทนทาน เราชื่นชมความใส่ใจในรายละเอียดและความอดทนของเขา Luis เป็นตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมควรเป็นอย่างไร เขาสามารถสร้างความรู้สึกที่เชื่อมโยงกับแขกได้ โปรดแจ้งให้ผู้จัดการและลูอิสทราบว่าเราขอขอบคุณอย่างยิ่งสําหรับความอดทนในการดูแลเรา ฉันมั่นใจว่าความเอาใจใส่ของเขาเป็นสิ่งที่สะท้อนให้เห็นโดยตรงของผู้อํานวยการ ในฐานะที่เป็นนักรบทางทหาร ฉันได้เดินทางไปทั่วโลก และได้พบกับผู้คนที่ยอดเยี่ยม ที่ได้สร้างการแสดงผลอันยาวนาน Luis เป็นตัวอย่างของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริง โปรดแจ้งให้เขาทราบว่าการทํางานหนักและความทุ่มเทอย่างแท้จริงของเขามีความชื่นชม ฉันขอขอบคุณที่สละเวลาของคุณ ขอแสดงความนับถือ ดี. ฟลอเรส

พักที่โรงแรมนี้ในช่วงเทศกาล Dia de Muertos ในปี 2566 แต่เครื่องปรับอากาศในห้องของเราไม่ทำงานในช่วงสัปดาห์ที่อบอุ่นดังนั้นเราจึงตัดสินใจเช็คเอาท์ในวันถัดไปและขอให้พวกเขาคืนเงินคะแนนที่ไม่ได้ใช้ที่เราเคยจองการเข้าพัก พวกเขาเห็นด้วย. จนถึงวันนี้ พวกเขายังไม่ได้คืนเงินคะแนนเหล่านี้ให้ฉัน แม้ว่าฝ่ายบริการลูกค้าของ Marriott จะติดต่อผู้จัดการหลายครั้งแล้วก็ตาม เห็นได้ชัดว่า Marriott Bonvoy ไม่สามารถให้คะแนนคืนแก่ฉันได้ แต่จะต้องเป็นผู้ริเริ่มโดยสถานที่ให้บริการเอง ฉันแลกเปลี่ยนอีเมลกับผู้จัดการของที่พักและได้รับสัญญาว่าจะคืนคะแนนให้ แต่อย่างน้อยครึ่งปีต่อมา ฉันก็ยังไม่เห็นคะแนนเหล่านั้น สถานที่ให้บริการไม่ได้มาตรฐานกับแมริออท ฉันเห็นข้อร้องเรียนในรีวิวว่าบางห้องมีเครื่องปรับอากาศที่ใช้งานไม่ได้ แต่ไม่คิดว่าเราจะได้ พวกเขาขโมยเงินจากฉันเป็นหลัก หลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายทั้งหมด