Cabanas Azulik

ผมชื่อเอเลียครับ ผมและภรรยาเลือกโรงแรมนี้เป็นจุดหมายปลายทางแรกของการฮันนีมูน และเข้าพักในวิลล่าริมทะเลตั้งแต่วันที่ 30 มิถุนายนถึง 3 กรกฎาคม โดยคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสมกับโอกาสพิเศษเช่นนี้ น่าเสียดายที่การเข้าพักของเรากลับกลายเป็นหนึ่งในประสบการณ์ที่เลวร้ายที่สุดที่เราเคยเจอมา ก่อนเกิดเหตุการณ์ เราได้แจ้งอย่างชัดเจนว่าไม่ต้องการให้มีการทำความสะอาดห้อง ซึ่งเป็นคำขอมาตรฐานที่โรงแรมทั่วโลกมักให้ความเคารพ ในวันพุธ เรานับเงินสดของเราอย่างระมัดระวังและนำไปเก็บไว้ในที่ที่เราคิดว่าปลอดภัยภายในห้องของเรา สองวันต่อมา เราพบว่าเงินสดประมาณ 9,000 บาท (ซึ่งเกือบครึ่งหนึ่งของเงินที่เราใช้สำหรับฮันนีมูน) หายไป แม้ว่าการโจรกรรมครั้งนี้จะเป็นเรื่องที่สร้างความเสียหายอย่างมาก แต่การตอบสนองของโรงแรมกลับน่าตกใจยิ่งกว่า แทนที่จะแสดงความห่วงใยหรือให้ความช่วยเหลืออย่างเป็นรูปธรรม พนักงานกลับแนะนำให้เราไปแจ้งความกับตำรวจท้องถิ่นเท่านั้น หลังจากดำเนินการดังกล่าวแล้ว เราได้รับแจ้งว่ากระบวนการสอบสวนอาจใช้เวลานานหลายเดือน สิ่งที่น่าผิดหวังที่สุดคือ ฝ่ายบริหารโรงแรมปฏิเสธที่จะดำเนินการตรวจสอบขั้นพื้นฐานที่สุดด้วยซ้ำ แม้ว่าเราจะร้องขอหลายครั้งแล้ว แต่พวกเขาก็ปฏิเสธที่จะตรวจสอบภาพจากกล้องวงจรปิดหรือตรวจสอบบันทึกการเข้าออกด้วยบัตรอิเล็กทรอนิกส์ของวิลล่าของเรา ซึ่งขั้นตอนเหล่านี้อาจช่วยชี้แจงสิ่งที่เกิดขึ้นได้ แทนที่จะปฏิบัติต่อเราด้วยความเห็นอกเห็นใจและความเป็นมืออาชีพ พนักงานหลายคน รวมถึงผู้จัดการโรงแรม กลับแสดงท่าทีไม่แยแส ไม่ให้ความร่วมมือ และบางครั้งก็แสดงความไม่เคารพอย่างเปิดเผย หลังจากเช็คเอาท์แล้ว เราได้กลับไปเพื่อขอความช่วยเหลือและคำชี้แจงเพิ่มเติม แทนที่จะพูดคุยกับเราอย่างสร้างสรรค์ โรงแรมกลับปฏิเสธไม่ให้ภรรยาของผมเข้าไปในโรงแรม และไล่เราออกไปอย่างไม่ใยดี การปฏิบัติต่อเราเช่นนั้นเป็นการกระทำที่น่าอับอายและยอมรับไม่ได้โดยสิ้นเชิง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่าเราเป็นแขกที่พักในห้องพักราคาสูงที่สุดห้องหนึ่งของโรงแรม ประสบการณ์นี้ทำให้เรารู้สึกผิดหวังอย่างมาก เราเข้าใจดีว่าเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์สามารถเกิดขึ้นได้ในทุกสถานที่ แต่สิ่งที่จะวัดความน่าเชื่อถือของโรงแรมอย่างแท้จริงก็คือ วิธีที่โรงแรมตอบสนองต่อความต้องการของแขกเมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ ในกรณีของเรา เราพบว่าขาดความรับผิดชอบ ความเห็นอกเห็นใจ ความโปร่งใส และความเป็นมืออาชีพอย่างสิ้นเชิง ด้วยเหตุผลเหล่านี้ ฉันจึงไม่แนะนำโรงแรมนี้ให้กับนักท่องเที่ยวที่กำลังจะเดินทางมาพัก สิ่งที่ควรจะเป็นจุดเริ่มต้นของการฮันนีมูนที่น่าจดจำ กลับกลายเป็นประสบการณ์ที่เต็มไปด้วยความสูญเสียทางการเงิน ความทุกข์ใจ และการบริการลูกค้าที่น่าผิดหวังอย่างยิ่ง ฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าฝ่ายบริหารของโรงแรมจะทบทวนนโยบายและแนวทางการบริการลูกค้า เพื่อไม่ให้แขกท่านอื่นในอนาคตต้องประสบกับประสบการณ์ที่เลวร้ายเช่นนี้อีก

นี่เป็นหนึ่งในโรงแรมที่ดีที่สุดที่ฉันเคยพักมาเลย ทุกอย่างเป็นธรรมชาติ ใกล้ชิดธรรมชาติ และอาหารก็อร่อยมาก ที่ร้านอาหาร Elixik พนักงานเสิร์ฟชื่อเซซิลิโอให้บริการดีที่สุด เขาใจดีมากและให้ข้อมูลต่างๆ แก่เรามากมาย ยากที่จะบรรยายสถานที่แห่งนี้ด้วยคำพูด คุณต้องมาเห็นด้วยตาตัวเองเท่านั้น

เมลานีเป็นคนที่ยอดเยี่ยมมาก และทำให้ประสบการณ์ของเราที่ Azulik Tulum เป็นประสบการณ์ที่น่าจดจำ ตั้งแต่วินาทีแรกที่เรามาถึง เธอก็ให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มที่เพื่อให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น ความอบอุ่น ความอดทน และความเมตตาอย่างแท้จริงของเธอโดดเด่นออกมาทันที เธอทำให้เรารู้สึกได้รับการต้อนรับ ผ่อนคลาย และได้รับการดูแลอย่างเต็มที่ ไม่ว่าเราต้องการอะไร เมลานีก็พร้อมให้ความช่วยเหลือและหาทางออกให้เสมอ เธอจัดการทุกรายละเอียดได้อย่างง่ายดายและเป็นมืออาชีพ เธอตอบคำถามของเราทุกข้ออย่างละเอียดถี่ถ้วน ให้คำแนะนำอย่างรอบคอบ และไม่เคยทำให้เรารู้สึกว่าถูกเร่งรีบเลยแม้แต่ครั้งเดียว ท่าทีที่สงบและเอาใจใส่ของเธอสร้างความแตกต่างอย่างมาก โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่มีสิ่งต่างๆ มากมายให้สำรวจและสัมผัส