Hotel Cielo

อีกครั้งที่ฉันได้เยี่ยมชมบ้านที่ยอดเยี่ยมนอกบ้าน ฉันไม่สามารถบอกได้เพียงพอว่าพนักงานของโรงแรมแห่งนี้ยอดเยี่ยมแค่ไหน พวกเขาพร้อมเสมอที่จะตอบคําถามและให้คําแนะนํา ทําเลที่ตั้งสมบูรณ์แบบอย่างแน่นอน ห่างออกไปเพียงไม่กี่ก้าวจากชายหาดและถนนสายที่ 5 ที่ยอดเยี่ยม เราได้นําคู่รักมาด้วยและพวกเขาก็ชอบที่นี่มากเช่นกัน ห้องพักยอดเยี่ยมและเตียงนุ่มสบายมาก ขอแนะนําเป็นอย่างยิ่งให้เข้าพักที่นี่

สถานที่ให้บริการอาจมีรีวิวดีๆ แต่ฉันเขียนรีวิวนี้โดยอ้างอิงจากประสบการณ์ส่วนตัวว่าผู้บริหารสถานที่ให้บริการและความสามารถในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้านั้นมีความน่าสงสัยหากคุณยกเลิกการจองกับพวกเขา ฉันต้องยกเลิกทริปไปเม็กซิโกเนื่องจากเกิดการขัดแย้งในเดือนกุมภาพันธ์และการแจ้งเตือนด้านความปลอดภัยจากหลายประเทศ ฉันสามารถติดต่อพวกเขาได้หนึ่งสัปดาห์หลังจากการจองที่ถูกยกเลิกเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการคืนเงินบางส่วนที่เป็นไปได้ ซึ่งผู้จัดการทั่วไปปฏิเสธและให้คําอธิบายต่อไปนี้แก่ฉัน: 1 . ผู้จัดการทั่วไปรู้สึกว่าพื้นที่นี้ปลอดภัยและบางทีฉันอาจพูดถึงช่องข่าวหรือการแจ้งเตือนความปลอดภัยที่ไม่ถูกต้อง ผู้จัดการกล่าวว่าการต่อสู้เกิดขึ้นที่ “ฝั่งตะวันตก” และไม่มีอะไรเกิดขึ้นใน Playa Del Carmen แต่ช่องข่าวอย่าง Riviera Maya News กล่าวอย่างอื่น การต่อสู้ทางฝั่งตะวันตกเกิดขึ้นเมื่อวันที่ 22 / 23 กุมภาพันธ์ ฉันยกเลิกทริปเมื่อวันที่ 25 กุมภาพันธ์ ซึ่งฉันได้รับอีเมลยืนยัน วันที่เช็คอินของฉันคือวันที่ 27 กุมภาพันธ์ ฉันได้ติดต่อพวกเขา 7 วันหลังจากการเดินทางของฉัน เนื่องจากฉันอยู่ในประเทศอื่นเพื่อพยายามหาการจัดการอื่นเนื่องจากทริปของฉันที่ Playa Del Carmen ถูกยกเลิก 2 . การลงบทลงโทษและบทลงโทษไม่สามารถย้อนกลับไปในหนังสือได้ (สิ่งนี้ถูกบอกกับฉันที่เป็นนักบัญชีและทําสิ่งนี้เพื่อการมีชีวิต) พวกเขาได้ชําระเงินการเข้าพักทั้งหมดของฉัน จากนั้นผู้จัดการทั่วไปบอกว่าบางทีผู้จัดการบัญชีของฉันสามารถให้คําแนะนําให้ฉันดีขึ้นได้ นั่นไม่ใช่คําตอบที่คาดหวังไว้จากผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมการบริการ 3 . ผู้จัดการทั่วไปไม่สามารถย้อนกลับได้ (ดังนั้นคุณต้องรู้จัก เจ้าของธุรกิจหรือมีความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับพระเจ้าขณะอยู่ที่นี่) ผู้จัดการเห็นด้วยว่าเขาไม่สามารถย้อนกลับไปในกรณีนี้ได้ แต่ยังไม่ได้ดําเนินการเพื่อรับการอนุมัติจากฝ่ายบริหารระดับสูง 4 . ผู้จัดการกล่าวว่าราคาไม่สามารถคืนเงินได้ - จะไม่เป็นไรในสถานการณ์อื่น แต่ต้องมีการพิจารณาสําหรับสถานการณ์เช่นนี้ ในกรณีอื่น ฉันคงได้เข้าพักที่โรงแรมเนื่องจากฉันไม่ได้ยกเลิกการจองเพียงเพราะฉันต้องการ 5 . จากนั้นผู้จัดการทั่วไปกล่าวว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นเพราะฉันทําการจองผ่านบุคคลภายนอกและไม่ได้จองโดยตรงกับพวกเขา ในความเป็นจริง Expedia มีความช่วยเหลือมากพอที่จะติดต่อโรงแรมและสอบถามว่าพวกเขาจะพิจารณาว่าการทําเช่นนี้เป็นการสุภาพครั้งเดียวโดยพิจารณาจากสถานการณ์ แต่ผู้จัดการทั่วไปปฏิเสธที่จะกล่าวว่าการทําเช่นนั้นขัดต่อนโยบายหรือไม่ พวกเขาพร้อมให้ความช่วยเหลือ แต่โรงแรมปฏิเสธ 6 . หลังจากปฏิสัมพันธ์ผ่านทาง Expedia นี้ ฉันได้พยายามโทรติดต่อโรงแรมแล้ว แต่หมายเลขโทรศัพท์ไม่สามารถเชื่อมต่อได้ เมื่อฉันส่งอีเมลไปที่แผนกต้อนรับที่มีหมายเลขติดต่อของฉัน พวกเขาไม่สนใจและไม่รําคาญที่จะเชื่อมต่อ แต่เปลี่ยนเป็นโหมดการป้องกันบนรีวิว Google ที่ฉันให้ไว้ ฉันพยายามอธิบายเหตุผลกับพวกเขาและเสนอหลักฐานว่าฉันได้ยกเลิกทริปแล้ว ซึ่งก็ไม่ช่วยได้เช่นกัน นอกจากนี้ ฉันยังเสนอการคืนเงินบางส่วนซึ่งดูเป็นธรรม แต่พวกเขาก็ยังปฏิเสธ ฉันต้องเขียนรีวิวนี้สําหรับนักท่องเที่ยวคนอื่นๆ ที่ต้องระมัดระวังเป็นอย่างมากขณะทําการจองโรงแรมแห่งนี้ เพราะเมื่อคุณชําระเงินแล้ว คุณก็ต้องไปถึงจุดหมายปลายทางแม้ว่าโลกจะถูกเผาไหม้ ความหวังที่จะช่วยให้นักท่องเที่ยวในอนาคตสามารถวางแผนการเข้าพักที่นี่ได้ดียิ่งขึ้น เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องเผชิญกับการสนทนาเกี่ยวกับภูมิศาสตร์และนโยบายแบบเดียวกันกับผู้จัดการทั่วไป : )

โรงแรมแห่งนี้เป็นที่พักที่ยอดเยี่ยม และร้านอาหาร Carboncita’s ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโรงแรมก็มีอาหารชั้นเยี่ยม พนักงานยอดเยี่ยมมาก อันที่จริง พวกเขาจะนําเครื่องดื่มออกมาอย่างสมดุล