Riu Palace Riviera Maya All Inclusive

ล่าสุดเราได้กลับมาจากการเข้าพัก 10 วันที่ยอดเยี่ยมที่ Riu Palace Riviera Maya ในเม็กซิโก และโดยรวมแล้วเรามีวันหยุดที่ยอดเยี่ยม ตัวโรงแรมนั้นยอดเยี่ยม สะอาดมากทั่วห้อง มีห้องพักที่สะดวกสบายและการตกแต่งที่พิถีพิถัน เช่น มินิบาร์และกาแฟที่มีเครื่องดื่มครบครัน บริการทําความสะอาดทําได้ดีมากในการทําให้ทุกอย่างสะอาดเอี่ยม อาหารยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่อง บุฟเฟ่ต์มีตัวเลือกที่หลากหลายและเราไม่เคยมีอาหารที่ไม่ดีในระหว่างการเข้าพัก ร้านอาหารพิเศษก็ดีมากด้วยตัวเลือกมากมายและเมนูที่เหมาะสําหรับผู้ที่ทานมังสวิรัติและผู้ที่ทานกลูเตนฟรี อย่างไรก็ตาม สิ่งที่โดดเด่นจริงๆ ก็คือพนักงาน พวกเขาทํางานอย่างหนักมากและให้ความเอาใจใส่ เป็นกันเอง และให้การต้อนรับอย่างอบอุ่นเสมอ หมายถึง Estaban, Nicodemo และ Roberto ที่คอยดูแลเราอย่างดีในระหว่างการเข้าพักของเรา และช่วยให้ประสบการณ์นี้มีความสนุกสนานมากยิ่งขึ้น ความบันเทิงก็ดีมากเช่นกัน ที่นี่มีบางสิ่งให้ดูทุกเย็น และสระว่ายน้ําในเวลากลางวันและกิจกรรมในบริเวณโดยรอบก็สนุกสนานที่จะได้ชมแม้ว่าคุณจะไม่เข้าร่วม ปาร์ตี้ White and Neon ในคืนวันศุกร์มีความสนุกเป็นพิเศษและทําให้ฉันนึกถึงวันแห่งการพักคลับ! ข้อเสียอย่างแท้จริงคือไม่มีเก้าอี้อาบแดดรอบๆ บริเวณสระว่ายน้ําหลัก ฉันมักต้องตื่นก่อนเวลา 07:00 น. เพื่อให้ได้เตียงสี่เตียง และแม้กระทั่งในตอนนั้นก็มีเตียงหลายเตียงที่ถูกจองไว้แล้ว ดูเหมือนว่าการตัดสินใจครั้งล่าสุดที่จะเปลี่ยนสระว่ายน้ําที่สี่ให้เป็น Elite Club จะมีเพียงพื้นที่เดียวที่อาจมีส่วนทําให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ เนื่องจากดูเหมือนว่าจะมีเก้าอี้เล่นมากมายให้บริการที่นั่นอยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม นี่ก็เป็นจุดที่ค่อนข้างไม่ค่อยมีคนรู้จักในวันหยุดที่ยอดเยี่ยม เรามีประสบการณ์การเข้าพักที่ยอดเยี่ยมและจะไม่ลังเลที่จะแนะนําโรงแรมนี้ เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้กลับมาใช้บริการอีกครั้งในอนาคต และหวังว่าจะได้ลองใช้บริการโรงแรมอื่นๆ ของ Riu Palace จากทั่วโลกด้วยเช่นกัน

บริการรับส่งสนามบิน "ฟรี" ให้บริการโดย "Destination Services" Riu ควรพิจารณาพันธมิตรด้านการเดินทางอีกครั้งอย่างจริงจัง ที่สนามบิน เราได้รับทราบว่าเวลารอสําหรับรถรับส่งมีระยะเวลาถึง 45 นาที มีการนั่งแบบใช้ร่วมกัน และรถบัสจะหยุดพักได้ถึง 3 จุดในระหว่างทาง แต่การอัพเกรดเป็นรถส่วนตัวจะมีค่าใช้จ่ายเพียง 40 ดอลลาร์สหรัฐเท่านั้น เขาใช้เงิน 40 ดอลลาร์สหรัฐของเรา (ไม่มีใบเสร็จ ไม่มีอะไร) และเราสามารถเดินทางได้ภายในไม่กี่นาที พวกเขาใช้ประโยชน์จากการเดินทางกลับได้น้อยกว่า เนื่องจากมีการกําหนดเวลาไปจนถึงเที่ยวบินขาออก เราต้องรอรถบัสขากลับเพียง 15 นาทีเท่านั้น ที่นี่มีขนาดเล็กและผู้คนพลุกพล่าน พร้อมเสียงดนตรีดังจนฉันขอให้คนขับปิด ไม่มีใครเจอเราที่รีสอร์ท อาจจะเป็นการคาดหวังมากเกินไปว่าพวกเขาจะมีเจ้าหน้าที่อํานวยความสะดวก การเช็คอินที่สโมสร Elite จะอยู่ที่เคาน์เตอร์เดียวกันกับการเช็คอินปกติ โดยมีเพียงป้ายติดพื้นสีแดงเท่านั้น ดูเหมือนว่าประโยชน์เพียงอย่างเดียวของ Elite Club คือห้องพักที่ดีกว่าและการเข้าถึงสระว่ายน้ําที่มีผู้คนไม่พลุกพล่าน สระว่ายน้ําคลับไม่เงียบเลย เพราะตั้งอยู่ติดกับสระกิจกรรม เราได้รับห้องพักที่เราต้องการในทําเลที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ บริการทําความสะอาดดีเยี่ยม มีการเปลี่ยนใบปูเตียงตามคําขอ (มีบัตรพิเศษสําหรับรายการนั้น) คุณภาพการนอนหลับจะลดลงอย่างเห็นได้ชัดด้วยปัจจัยหลัก 3 ประการ ได้แก่ ที่นั่งที่นอนที่คดเคี้ยวราคาถูก เครื่องปรับอากาศที่มีพลังงานต่ําและเสียงรบกวน ทีวีห้องพักล้าสมัย ไม่มี USB ไม่มีการเชื่อมต่อเครือข่าย ไม่สามารถสตรีมได้ ห้องอาบน้ําฝักบัวดีมาก แรงดันน้ําที่ดี หัวฝักบัวที่ปรับได้ทันสมัย การระบายอากาศที่เหมาะสม ดีกว่ารีสอร์ทที่มีราคาแพงกว่าที่เราเคยไปมาแล้วเมื่อเร็วๆ นี้ นี่คงเป็นรีสอร์ทที่สะอาดที่สุดเท่าที่ฉันเคยไปมา ไม่ว่าคุณจะไปที่ไหนก็ตาม ที่นี่จะมีคนมาปูพื้นหรือทําความสะอาดเคาน์เตอร์อยู่เสมอ รู้สึกเหมือนมี OCD ริมชายแดน อากาศมีกลิ่นของสารเคมีตลอดเวลา ฟิตเนสมีขนาดเล็กและไม่มีอุปกรณ์ครบครัน ชุดกางเกงขี้ขี้ขลาด เครื่องเล่นกระดานโต้คลื่น และเครื่องเสริมแรง ไม่มีผ้าขนหนูในบางวัน ผู้ชายที่กําลังใส่เครื่องดื่มในมินิบาร์ได้แสดงให้เราเห็นเพียงสองครั้งใน 10 วัน คิดว่าเราจําเป็นต้องปรับกิจกรรมช่วงวันหยุดของเราตามตารางเวลาของเขา ที่นี่มีขวดน้ํา 600 มล. ในเลานจ์ตลอด 24 ชั่วโมง ขวดน้ําที่อยู่ในตู้เย็นมี 1 ขวด 5 ลตาร์ ไม่ใช่ขนาดที่สะดวกมาก รีสอร์ทใช้บัตรผ้าขนหนู ผ้าขนหนูริมชายหาดไม่เคยขาดหาย บุฟเฟ่ต์หลัก (Don Rafael) ยอดเยี่ยมมาก! มีหลากหลายทั้งในตอนเช้าและตอนเย็น คุณภาพของอาหารอาจเป็นสิ่งที่คาดไม่ถึง แต่คุณจะไม่รู้สึกหิวเลย มีบุฟเฟ่ต์อาหารกลางวันในขนาดเล็กกว่าในร้านอาหารอิตาลี (Il Portico) นอกจากนี้ คุณยังสามารถสั่งอาหารกลางวันตามสั่งได้อีกด้วย ขอแนะนําไก่พาร์มิจิอาโนและเฟตตูคินัลเฟรโดเป็นอย่างยิ่ง พวกเขาไม่อนุญาตให้นําอาหารแบบบุฟเฟ่ต์เข้าห้องพัก วันหนึ่งภรรยาของฉันรู้สึกเหนื่อยหลังจากเดินเล่นเป็นเวลานานและไม่อยากไปรับประทานอาหารกลางวัน ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจนําอาหารเย็นๆ มาให้เธอ พนักงานเสิร์ฟได้แวะรับประทานอาหารของฉัน ซึ่งบอกว่าไม่อนุญาตให้ใช้เพราะอาหารอาจติดเชื้อ เราเคยไปริเวียร่า มายา (Riviera Maya) มากกว่าสิบแห่งที่รวมค่าใช้จ่ายทุกอย่างแล้วในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา และไม่เคยมีปัญหาในการนําบุฟเฟ่ต์อาหารมาที่ห้องมาก่อน แอพ Riu ค่อนข้างไม่มีประโยชน์ ไม่มีการแชท ไม่มีวิธีถามคําถาม คุณสามารถดําเนินการทุกอย่างให้เสร็จสิ้นได้เร็วขึ้นโดยการโทรติดต่อแผนกต้อนรับ

ในฐานะนักท่องเที่ยวที่มีประสบการณ์ เราจะเข้าถึงทุกการเข้าพักด้วยความคาดหวังที่วัดได้ เราได้สัมผัสประสบการณ์ในรีสอร์ทมากมายตลอดหลายปีที่ผ่านมา เราจึงจดจําได้ว่าสถานที่ให้บริการนั้นให้บริการตามมาตรฐานที่สูงอย่างแท้จริง Hotel Riu Palace Riviera Maya ไม่โดดเด่นในเรื่องความหรูหราที่เหนือชั้น แต่ยังโดดเด่นในเรื่องความสม่ําเสมอ หลักเกณฑ์ และวัฒนธรรมการบริการที่ยอดเยี่ยม ตั้งแต่วินาทีที่มาถึง ประสบการณ์ก็ราบรื่น ขอขอบคุณอย่างจริงใจและอบอุ่นกับ Lupita ที่แผนกต้อนรับสําหรับความเป็นมืออาชีพและความช่วยเหลือที่เอาใจใส่ เธอต้อนรับเราด้วยประสิทธิภาพและความเมตตา และการอัพเกรดห้องพักที่กว้างขวางของเธอทําให้เรามีโทนที่เหนือระดับตลอดการเข้าพักของเรา ไม่ใช่แค่การแสดงออกเท่านั้น แต่เป็นตัวบ่งชี้ของความเอาใจใส่และความชื่นชมอย่างแท้จริงจากแขก เราพักในห้อง 39 และ 40 และสิ่งสําคัญคือการเน้นการทํางานที่โดดเด่นของทีมทําความสะอาด บทบาทของพวกเขามีความท้าทายทางร่างกาย โดยเฉพาะในสภาพอากาศเขตร้อน แต่การดําเนินงานของพวกเขาก็ไร้ที่ติและไร้ที่ติ ในแต่ละวัน ห้องพักของเราได้รับการดูแลรักษาตามมาตรฐานที่ไร้ที่ติ ทั้งผ้าปูเตียงที่จัดวางอย่างดี พื้นที่ไร้ที่ติ ห้องน้ําก็สะอาดเอี่ยม นี่ไม่ใช่การจัดเรียงเป็นประจํา แต่เป็นการดูแลอย่างพิถีพิถันและใส่ใจในรายละเอียด สิ่งที่แขกหลายคนอาจมองข้ามคือความทนทานทางร่างกายและความมุ่งมั่นที่จําเป็นในการรักษาความสม่ําเสมอดังกล่าว งานของพวกเขามีความครอบคลุมและควรได้รับการยกย่องอย่างชัดเจน ระดับความสะอาดทั่วทั้งสถานที่ให้บริการสะท้อนให้เห็นถึงมาตรฐานการดําเนินงานที่จริงจังและยั่งยืน การบํารุงรักษาชายหาดก็น่าประทับใจไม่แพ้กัน เกือบทุกเช้า เราได้สังเกตเห็นว่าชายหาดได้รับการทําความสะอาดและเตรียมพร้อมอย่างพิถีพิถัน นี่คือสิ่งที่เรายังไม่ได้เห็นในปุนตาคานา แม้ในสถานที่ให้บริการระดับห้าดาวของ RIU ความใส่ใจในการนําเสนอสิ่งแวดล้อมที่เห็นได้ชัดนั้นแสดงให้เห็นถึงความเอาใจใส่จากผู้บริหารสถานที่ให้บริการและความภาคภูมิใจในสถานที่ให้บริการ บริการที่สระว่ายน้ําและบริเวณชายหาดช่วยเพิ่มมาตรฐานของรีสอร์ท เอเดรียนนาและเพื่อนร่วมงานที่บาร์ริมสระนั้นยอดเยี่ยมจริงๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Adrianna แสดงให้เห็นถึงการบริการต้อนรับที่เหนือระดับ ซึ่งอบอุ่นแต่มีความซับซ้อน มีความเอาใจใส่แต่ก็ให้บริการได้อย่างง่ายดาย เธอมีทักษะที่หายากที่จะทําให้แขกรู้สึกว่าได้รับค่าอย่างแท้จริง แทนที่จะได้รับการเสิร์ฟ แม้ในช่วงเวลาที่มีผู้คนพลุกพล่าน เธอยังคงพร้อม ให้ความสําคัญ และใจดีอย่างต่อเนื่อง ความเป็นมืออาชีพ ความกระตือรือร้น และความทุ่มเทของเธอช่วยยกระดับบรรยากาศให้สูงกว่าที่คาดหวังได้ในบรรยากาศรีสอร์ทที่มีผู้คนพลุกพล่าน เควิน (Kevin) ผู้ที่ให้บริการอาหารรอบสระว่ายน้ําและชายหาดได้แสดงให้เห็นถึงระดับความเป็นมืออาชีพเดียวกัน เขาสุภาพ มีประสิทธิภาพ และเอาใจใส่อย่างต่อเนื่อง ทําให้มั่นใจได้ว่าการบริการจะยังคงเป็นไปอย่างราบรื่นโดยไม่ให้เกิดความเร่งรีบ พฤติกรรมที่สงบและความน่าเชื่อถือของเขามีส่วนสําคัญต่อประสบการณ์โดยรวม การจัดวางรีสอร์ทได้รับการออกแบบอย่างชาญฉลาด ร้านอาหาร สระว่ายน้ํา และทางเข้าชายหาดมีประโยชน์และอยู่ในทําเลที่ดี ทําให้สถานที่ให้บริการรู้สึกมีชีวิตชีวาโดยไม่เคยกลายเป็นความวุ่นวาย หากมีพื้นที่ใดที่อาจได้รับประโยชน์จากความสนใจ นั่นคือการแสดงเวทียามเย็นและคอนเสิร์ตขนาดเล็ก เห็นได้ชัดว่าศิลปินทํางานอย่างหนักเพื่อนําเสนอการแสดงที่น่าดึงดูดใจ และความพยายามของพวกเขาควรได้รับคําชมอย่างเต็มที่ อย่างไรก็ตาม คุณภาพของระบบเสียงมักจะต่ํากว่ามาตรฐานที่รักษาไว้ที่อื่นในโรงแรม ในระหว่างการแสดงยามค่ําคืนหลายครั้งตลอดทั้งสัปดาห์ เสียงเสียงจึงยากที่จะได้ยิน และความสมดุลของเสียงโดยรวมก็ทําให้ประสบการณ์นี้ลดลง ด้วยมาตรฐานการทํางานที่สูงเช่นนี้ในรีสอร์ท การตรวจสอบเสียงอย่างเหมาะสมและการปรับปรุงความสอดคล้องของเสียงจะช่วยให้ความบันเทิงยามเย็นเป็นไปตามความยอดเยี่ยมโดยรวมของสถานที่ให้บริการ ในฐานะนักท่องเที่ยวที่มีประสบการณ์ เราไม่จัดให้คะแนนระดับห้าดาวเป็นครั้งคราว การเข้าพักนี้ได้รับคะแนนจากการให้คะแนนจากการดําเนินงานที่สอดคล้องกัน หลักเกณฑ์การบริหารจัดการที่ชัดเจน และบุคคลที่ภูมิใจอย่างแท้จริงในบทบาทของตน เราจะกลับมาอีกครั้ง ไม่ใช่เพราะความชอบ แต่เพราะความเคารพต่อสถานที่ให้บริการที่เข้าใจอย่างชัดเจนว่าการบริการต้อนรับมีความหมายอย่างไรอย่างแท้จริง