Regent Porto Montenegro

เมื่อเดินทางมาถึง ปรากฏว่าห้องที่เราจองไว้ (ห้องวิวทะเลมารีน่าพร้อมระเบียง) ไม่ว่าง ซึ่งเราจองกับสายการบิน Jet 2 ไว้ล่วงหน้า 6 เดือน ทางโรงแรมได้ย้ายห้องให้เราโดยไม่ได้รับความยินยอม และเมื่อเรามาถึงก็ได้จัดห้องที่มองเห็นวิวสระว่ายน้ำให้เรา ซึ่งพวกเขาบอกว่าเป็นห้องที่ได้รับการอัพเกรดเนื่องจากเราเป็นสมาชิกของ IHG เราปฏิเสธข้อเสนอนั้นเนื่องจากเราได้จองห้องพักวิวทะเลไว้แล้ว พนักงานต้อนรับชื่อแอนนาดูไม่ค่อยพอใจที่เราไม่ยอมรับข้อเสนอนั้น และพยายามบอกว่าเราไม่ได้จองห้องพักที่มองเห็นวิวทะเล! ฉันต้องแสดงข้อมูลการจองให้เธอดูเป็นหลักฐาน เพราะดูเหมือนเธอจะไม่เชื่อเรา! เธอเดินไปคุยกับผู้จัดการและบอกว่า "ห้องของเราไม่มีว่างเลย ฉันต้องจัดการเรื่องนี้ก่อน!" ไปที่บาร์ตรงนั้นแล้วสั่งเครื่องดื่มสักแก้ว จากนั้นฉันจะตามไปหาคุณโดยเร็วที่สุด! การเช็คอินที่โรงแรมระดับ 5 ดาวแห่งนี้ไม่ค่อยดีเท่าไหร่! ไม่มีการจัดห้องให้ และเนื่องจากเป็นความผิดของพวกเขา เราจึงไม่ได้รับเครื่องดื่มฟรีแม้แต่แก้วเดียวในระหว่างที่เรารอเป็นชั่วโมง ซึ่งปกติแล้วควรจะมีให้! แต่ไม่เลย เราต้องไปซื้อเอง ห้องพักอยู่ห่างออกไป 3 บล็อก ในอาคาร Aqua ค่ะ! ดังที่สุภาพสตรีท่านหนึ่งได้เขียนไว้ใน Trip Advisor ห้องพักมีระเบียงส่วนกลางและทางเข้าส่วนกลาง มันอยู่ห่างออกไป 3 ช่วงตึก และต้องเดินเท้าหลายต่อเพื่อไปถึงที่นั่นโดยใช้ลิฟต์หลายตัว มีทางออกเพียงทางเดียว และถ้าประตูปิด คุณต้องเดินกลับไปที่หน้าโรงแรมทั้งหมด แล้วขึ้นลิฟต์หลายชั้นกลับไปที่ห้องพักของคุณ หากคุณลืมแว่นกันแดดเหมือนที่เราทำ! ในห้องนั้นมีไม้แขวนเสื้อเพียง 3 อันในตู้เสื้อผ้าขนาดเล็ก ฉันโทรแจ้งฝ่ายแม่บ้านแล้ว แต่ไม่มีใครมาเลย ฉันต้องโทรอีกครั้ง เราต้องรอไม้แขวนเสื้อนานถึง 45 นาที และเนื่องจากตู้เสื้อผ้าไม่ใหญ่พอสำหรับการเข้าพัก 7 วัน เราจึงต้องแขวนเสื้อผ้าไว้ด้านนอก! พวกเขายังเห็นพ้องกันว่าห้องพักเหล่านี้มีพื้นที่เก็บของไม่เพียงพอสำหรับผู้ที่เข้าพักเกิน 3 วัน! แต่กลับคิดราคาคืนละกว่า 500 ยูโร! เช้าวันต่อมา เครื่องชงกาแฟใช้งานไม่ได้ ในที่สุดเราก็ได้เครื่องใหม่มา แต่ต้องตามเรื่องอยู่นานกว่าจะได้มา! ไม่มีการติดต่อสื่อสารใดๆ เลย บริเวณห้องอาบน้ำมีราขึ้น และหน้าต่างระเบียงเต็มไปด้วยรอยนิ้วมือ! เราได้แจ้งปัญหาทั้งหมดไปแล้ว แต่ก็ยังต้องตามเรื่องในวันถัดไปอีก ดังนั้นเราพักอยู่ที่นั่น 7 วัน แต่ประตูระเบียงก็ยังไม่ได้รับการทำความสะอาด และปัญหาในห้องน้ำก็ยังเหมือนเดิมกับตอนที่เราออกจากที่พักไปหลังจาก 7 วัน! เราได้แจ้งเรื่องนี้พร้อมกับปัญหาเรื่องอาหารและบริการให้ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการชื่อเมาริซิโอทราบแล้ว ซึ่งเขาก็ให้บัตรของเขามาด้วยความหวังดีและบอกว่าจะจัดการปัญหาและทำให้ช่วงเวลาที่เหลือของเราเป็นไปด้วยดี แต่เขาก็ไม่ได้ทำ! เขาชวนเราไปทานอาหารฟรี แต่เราปฏิเสธ จากนั้นเขากลับมาอีกครั้งและยืนกรานที่จะมาในวันรุ่งขึ้น นอกจากนี้ เรายังต้องรออาหารเช้านานกว่า 40 นาทีถึงจะได้ไข่เจียวและไข่เบเนดิกต์ ซึ่งอาหารก็เย็นชืดอยู่สองสามวันด้วย บริการในห้องอาหารเช้าแย่มาก พื้นสกปรกไปด้วยเศษอาหาร และขวัญกำลังใจของพนักงานดูตกต่ำมาก พนักงานคนหนึ่งกล่าวว่าพวกเขามีพนักงานครัวใหม่ เช้าวันต่อมาหลังจากที่บ่นไปแล้ว ก็มีพนักงานสองคนยิ้มแย้มมาต้อนรับคุณที่ห้องอาหารเช้า แต่คุณก็ยังไม่ได้รับการพาไปที่โต๊ะ บรรยากาศวุ่นวายเพราะโต๊ะยังไม่ได้ถูกเก็บกวาด เราได้เขียนจดหมายถึงโรงแรมแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการตอบกลับ เราได้เขียนจดหมายถึง IHG โดยตรงแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการตอบกลับ สายการบิน Jet 2 ได้ประสานงานกับเราเป็นอย่างดีและให้บริการอย่างยอดเยี่ยมภายใต้สถานการณ์ดังกล่าว ทางโรงแรมไม่ได้ทำอะไรเลย! จากรีวิวอีกฉบับที่เขียนไว้ใน Trip Advisor ระบุว่า ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการชื่อ Mauricio ก็ไม่ได้ให้ความช่วยเหลืออะไรมากนักเช่นกัน โรงแรมอยู่ในทำเลที่น่าอิจฉา และฉันคิดว่าโรงแรมกำลังใช้จุดนี้เป็นจุดขาย การบริการ การดูแลรักษาความสะอาด แผนกต้อนรับ และพื้นที่รับประทานอาหารเช้า รวมถึงพนักงานที่ให้บริการโดยทั่วไป จำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงอย่างแน่นอน เนื่องจากประสบการณ์การเข้าพักของเราไม่เป็นไปตามมาตรฐานระดับ 5 ดาวที่เราคาดหวังไว้ รู้สึกผิดหวังอย่างมากกับ IHG ที่ไม่แม้แต่จะรับทราบหรือติดต่อกลับมาเลย! คุณระบุไว้อย่างชัดเจนใน Trip Advisor ว่าหากพบปัญหาใด ๆ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่โรงแรมเพื่อขอความช่วยเหลือ! เห็นได้ชัดว่าไม่เป็นเช่นนั้นในกรณีของเรา! การส่งช็อกโกแลต 6 ชิ้นไปที่ห้องในคืนที่เราร้องเรียนนั้นไม่ใช่การบริการลูกค้าที่ดีเลย! เราทั้งคู่รู้สึกผิดหวังมากกับการเข้าพักที่โรงแรมแห่งนี้ และเป็นเรื่องน่าเสียดายเพราะเราชอบเมืองปอร์โต มอนเตเนโกรมาก แต่เราจะไม่กลับมาพักที่โรงแรมเดอะรีเจนท์อีกแล้ว

ฉันและน้องสาวมีความสุขกับการเข้าพักที่โรงแรมรีเจนท์เป็นอย่างมาก เป็นโรงแรมที่สวยงาม แบ่งออกเป็นสามอาคาร สระว่ายน้ำนั้นยอดเยี่ยมมาก มีวิวที่สวยงาม และมีบาร์ริมสระที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย ก่อนมาถึง ฉันไม่แน่ใจว่าจะต้องเจอกับอะไรบ้างในเรื่องราคา แต่ฉันพบว่าบาร์แห่งนี้มีราคาที่สมเหตุสมผลมาก และคุณภาพก็ยอดเยี่ยม 10/10 ค็อกเทลของทางร้านราคา 14 ยูโรและอร่อยมาก นอกจากนี้ยังมีเมนูอาหารที่หลากหลายให้เลือกอีกด้วย แทบจะหาเครื่องดื่มที่พวกเขาทำไม่ได้ไม่เจอเลย และค็อกเทลส่วนใหญ่ที่ไม่มีในเมนูราคาเพียง 10 ยูโรเท่านั้น พนักงานสุภาพมาก เป็นมืออาชีพ และเอาใจใส่ลูกค้าเป็นอย่างดี ถ้ามีโอกาสลองแวะร้านขายไอศกรีมแถวบาร์ดูนะคะ ในตอนเช้า เราไม่เคยลำบากในการหาที่นั่งแถวหน้าติดริมน้ำเลย มีตัวเลือกมากมาย กาแฟรสชาติเยี่ยม เครื่องดื่มสดใหม่ และอาหารมีทั้งแบบบริการตนเองและแบบสั่งตามเมนูที่ครัวจะจัดเตรียมให้ แซลมอนรมควัน เฟรนช์โทสต์ อาหารเช้าแบบอังกฤษ และอาหารเช้าแบบยุโรป เป็นต้น มีเตียงอาบแดดมากมาย เราไปพักในช่วงฤดูท่องเที่ยวสูงสุดคือเดือนสิงหาคม และไม่เคยลำบากในการหาที่นั่งเลย บ่อยครั้งที่เราได้ที่นั่งแถวหน้าติดสระว่ายน้ำด้วยซ้ำ ผ้าเช็ดตัวใช้ระบบการ์ดที่ติดตั้งไว้ในห้องพักของคุณ เราไม่เห็นการแย่งชิงเก้าอี้อาบแดดกันอย่างดุเดือด หากเก้าอี้อาบแดดถูกจองไว้และไม่ได้ใช้งาน พนักงานจะจัดสรรให้คนอื่น ซึ่งเรารู้สึกว่ายุติธรรมและดีที่เห็นการบังคับใช้เพื่อประโยชน์ของผู้ใช้สระว่ายน้ำ ทำเลที่ตั้งยอดเยี่ยมมาก มองเห็นวิวทิวทัศน์อันกว้างไกลของท่าเรือ และในตอนเย็นคุณจะได้ชมพระอาทิตย์ตกดินที่สวยงาม ข้อดีอย่างหนึ่งของทำเลที่ตั้งและวิวนี้คือ คุณสามารถนั่งเรือเร็วไปส่งที่หน้าโรงแรมได้เลย ซึ่งเราก็ใช้บริการนี้ตอนกลับจากเมืองเปราสต์หลังจากไปเที่ยวทั้งวัน ฉันพาพี่สาวมาที่นี่เพื่อเซอร์ไพรส์เนื่องในโอกาสที่เธอเรียนจบ เราได้รับการอัพเกรดห้องพักเป็นห้องสวีทที่ยอดเยี่ยมในอาคารบาเฮีย ซึ่งเกินความคาดหมายของฉันไปมาก ห้องพักได้รับการทำความสะอาดทุกวัน พร้อมบริการจัดเตรียมห้องนอนในตอนเย็น ห้องพักกว้างขวาง พร้อมเครื่องปรับอากาศคุณภาพดี เตียงขนาดใหญ่นุ่มสบาย และหมอนหรูหรา หากคุณกำลังพิจารณาที่จะเข้าพักที่นี่ โรงแรมแห่งนี้คือโรงแรมอันดับ 1 ด้วยเหตุผลที่ดี! ขอขอบคุณทีมงานทุกคนที่ให้การต้อนรับพวกเรา นี่เป็นครั้งแรกที่เรามาเยือนมอนเตเนโกร และเรารู้สึกประทับใจมากกับช่วงเวลาที่อยู่ที่นี่ ฉันได้ยินผู้หญิงคนหนึ่งกำลังคุยกับเพื่อนของเธอ และเพื่อนบอกว่า ที่นี่คือโรงแรมระดับ 5 ดาวอย่างแท้จริง ฉันเห็นด้วยอย่างยิ่ง

เป็นหนึ่งในโรงแรมที่ดีที่สุดที่ฉันเคยเข้าพักมา คุณภาพสูงมากและทำเลที่ตั้งที่น่าทึ่งอยู่ริมท่าจอดเรือซึ่งมีเรือยอชต์ขนาดใหญ่จอดอยู่มากมาย 😎 ถ้าคุณมีงบประมาณพอสำหรับห้องพักที่มองเห็นวิวทะเล รับรองว่าคุ้มค่าแน่นอน พนักงานทุกคนเป็นมิตรและสุภาพมาก ห้องพักของเราในปีกอาคาร "อควา" นั้นยอดเยี่ยมมาก ข้อเสียเล็กน้อยอย่างหนึ่งคือ การบริการของพนักงานเสิร์ฟบริเวณสระว่ายน้ำค่อนข้างไม่แน่นอน บางครั้งก็ลืมหรือสั่งอาหารผิด เป็นเรื่องที่ฝ่ายบริหารควรพิจารณา โดยรวมแล้ว แม้ว่านี่จะเป็นเพียงจุดเล็กน้อยมาก และเราหวังว่าจะได้กลับมาพักที่โรงแรมที่ยอดเยี่ยมแห่งนี้อีกครั้ง (และอีกหลายครั้ง)