Riad Fes Relais & Chateaux

ก่อนอื่นเลย ที่นี่เป็นโรงแรม 5 ดาวอย่างแน่นอนในแง่ของทรัพย์สินทางกายภาพ อาคารน่าทึ่ง ทำเลที่ตั้งสมบูรณ์แบบ บริการที่มีให้ตั้งแต่ร้านอาหารในโรงแรม สปา ไปจนถึงห้องพักนั้นค่อนข้างจะผิดพลาดจริงๆ อย่างน้อยก็บนกระดาษ น่าเสียดายที่นี่คือจุดที่ความดีดูเหมือนจะสิ้นสุดลง มีบทวิจารณ์ล่าสุดจำนวนหนึ่งที่วิพากษ์วิจารณ์บริการนี้อย่างหนัก เราตัดสินใจที่จะเพิกเฉยต่อสิ่งเหล่านั้น โดยคิดว่ามันน่าจะเป็นเพียงประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงไม่กี่อย่าง และประสบการณ์ของเราจะดีกว่า นี่เป็นความผิดพลาด การบริการเป็นช่วงเวลาที่แย่ที่สุดที่ฉันได้รับจากโรงแรมใดๆ รายการข้อร้องเรียนทั้งหมดยาวและมีรายละเอียดเกินกว่าจะถ่ายทอดได้ที่นี่ แต่พอจะพูดได้ ข้อเสียคือเราถูกทำให้รู้สึกเป็นภาระต่อพนักงานอยู่ตลอดเวลา ดูเหมือนว่าพวกเขาจะพยายามช่วยเหลือให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตัวอย่างหนึ่ง เมื่อเราถามว่าพวกเขาสามารถสะกดชื่อร้านอาหารที่พวกเขาแนะนำได้หรือไม่ เราก็ตอบว่า "ไม่" ไม่ได้ถามว่าพวกเขาสามารถจองให้เรา พาเราไปที่นั่น หรือแม้แต่ (ห้ามพระเจ้า) พิมพ์แผนที่หรือรายชื่อร้านอาหาร เพียงแค่ขอให้สะกด เมื่อเราไปถึงคืนแรกเพื่อพบกับท่อระบายน้ำฝักบัวที่ไม่สามารถทำงานได้ เราต้องลองแยกกัน 4 ครั้งเพื่อซ่อมแซม แต่ละครั้งที่พวกเขาส่งคนคนเดียวกัน พนักงานยกกระเป๋า มาทำงาน และบอกเราว่าเรา ผิดที่ท่อระบายน้ำแตก วิดีโอที่เรามีเกี่ยวกับฝักบัวที่ล้นหลังจาก "ซ่อมแซม" แต่ละครั้งดูเหมือนจะบ่งบอกว่าเราไม่ผิดจริงๆ เราถามก่อนมาถึงว่าพวกเขาสามารถจัดส่งสินค้าของที่ระลึกกลับบ้านได้หรือไม่ พวกเขารับรองว่าไม่มีปัญหา ฉันจะแจ้งให้คุณทราบว่าผลเป็นอย่างไร การบริการแย่มากจนเย็นวันหนึ่ง บาร์เทนเดอร์ที่เปิดบาร์บนชั้นดาดฟ้า ซึ่งไฟฟ้าดับทุกๆ สองสามนาที และมีพนักงานบาร์เทนเดอร์คนเดียวสำหรับแขก 40 คนขึ้นไป บ่นในตอนเย็น รายการดำเนินต่อไปนานกว่ามากและในบางกรณีอาจมีความผิดร้ายแรงกว่านั้น ที่แย่ที่สุดคือเมื่อเราติดต่อที่พักเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ พวกเขาไม่แม้แต่จะตอบกลับ ไม่มีการขอโทษ ไม่มีการตัดและวางการตอบกลับแบบ PR แม้แต่อีเมลยืนยันว่าพวกเขาได้รับอีเมลของเรา (ตอนนี้มีจำนวนมาก) - เป็นเพียงความเงียบทางวิทยุ ปัญหาหลักดูเหมือนจะเป็นสองเท่า ประการแรกคือโรงแรมมีพนักงานไม่เพียงพอ ประการที่สองคือพนักงาน (บางส่วน) ที่อยู่ที่นั่นดูเหมือนจะได้รับการฝึกฝนมาไม่ดีในด้านการต้อนรับ จริงๆ มี Riads ดีๆ และที่พักอื่นๆ ใน Fes มากเกินไปจนไม่อยากมาพักที่นี่ ลองหาที่อื่นให้ตัวเองดูสิ

ประสบการณ์ที่แย่มาก บริการไม่ดี. รอไกด์หนึ่งชั่วโมงเมื่อเราจองไว้เมื่อเดือนที่แล้ว ต้องการคิดเงินค่าเมนูเมื่อเราทานไปเพียง 3 จานเท่านั้น การประสานงานโดยรวมไม่ดี พนักงานไม่มีประสบการณ์ ไม่มีการตอบกลับอีเมลร้องเรียน ไม่มีท่าทางใด ๆ สำหรับการเข้าพักที่แย่มากของเรา กรุณาอยู่ให้ห่าง!

ไม่ใช่สิ่งที่ฉันคาดไว้ โรงแรมไม่มารับฉันที่สนามบิน พยายามโทรหาโรงแรม 5 ครั้งก็ไม่มีใครรับสาย แทนที่จะเป็นเจ้าของข้อบกพร่อง พนักงานไม่ได้ขอโทษแต่กลับโต้แย้งและไม่มีการเสนอบริการใดๆ ห้องพักต้องการการบำรุงรักษาเชิงป้องกันที่ดีเล็กน้อยพร้อมกับการทำความสะอาดห้องน้ำอย่างล้ำลึกเนื่องจากมีเชื้อราและโรคราน้ำค้างอยู่รอบ ๆ ห้องอาบน้ำ อ่างล้างหน้าและฝักบัวอุดตัน ที่พักไม่มีพิธีกรรมหรือประเพณีในการต้อนรับแขกสู่สถานที่หรือเมืองของตน มีการทำธุรกรรมอย่างมาก ในระหว่างอาหารเช้าและอาหารเย็น ลูกค้าอื่นๆ จำนวนมากมีปัญหาด้านการบริการและยังคงโทรหาผู้จัดการ ดังนั้นฉันจึงไม่ใช่คนเดียวที่ประสบปัญหาการมาจากโรงแรมหลายครั้ง แน่นอนว่าจะไม่ได้เห็นผู้จัดการโต้ตอบกับแขกหรือสมาชิกในทีมเลย แต่เวลาที่พวกเขาออกไปข้างนอกและดูเหมือนว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับสมาชิกในทีมในลักษณะวางตัว สมาชิกในทีม F&be และ SPA เก่งมากและเป็นเหตุผลเดียวที่เราไม่ย้ายไปโรงแรมอื่น เราได้รับการติดต่อจากผู้บริหารทรัพย์สินระดับสูงของบริษัทที่เดินมาพร้อมกับผู้จัดการ ซึ่งถามว่าการเข้าพักของฉันเป็นอย่างไรบ้าง ฉันแจ้งเขาว่าโรงแรมไม่มารับฉันที่สนามบิน และข้อเสนอของเขาก็ขออภัยและฉันจะตรวจสอบเรื่องนี้ สถานที่แห่งนี้ไม่มีอะไรพิเศษเนื่องจากขาดสมาชิกในทีมที่มีพลังและได้รับการฝึกสอนอย่างเหมาะสม ฉันจ่ายเงินไป 325 ดอลลาร์ต่อคืน ยินดีจ่าย 725 ดอลลาร์ แต่ราคาที่ดีที่สุดแค่ 150 ดอลลาร์เท่านั้น