Mercure Hotel Amsterdam West

พนักงานเป็นมิตรและให้ความช่วยเหลือดีมาก ทุกอย่างสะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อย กาแฟที่ชั้นล่างอร่อยมาก!

ขณะนี้ฉันพักอยู่ที่โรงแรม Mercure Amsterdam West (ห้อง 318) ในขณะที่เช็คอิน พนักงานต้อนรับแจ้งว่าราคาห้องพักจะถูกปรับให้ตรงกับราคาที่ฉันได้รับผ่านแอปพลิเคชันมือถือ ALL Accor นอกจากนี้ ฉันยังได้รับคำแนะนำให้กลับมาในวันถัดไปเพื่อแลกคะแนนสะสม ALL Reward ที่สะสมไว้ เนื่องจากไม่สามารถดำเนินการได้ในเวลานั้น น่าเสียดายที่พนักงานที่ให้คำรับรองดังกล่าวไม่ได้มาปฏิบัติหน้าที่ในวันนี้ พนักงานแผนกต้อนรับที่กำลังให้บริการฉันอยู่ได้แจ้งให้ฉันทราบว่า ฉันต้องจ่ายค่าห้องพักสูงกว่าราคาที่แจ้งไว้เมื่อวานถึง 30 ยูโร ในระหว่างขั้นตอนการเช็คอิน ฉันไม่สามารถดูข้อมูลที่แสดงบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ของพนักงานได้ และฉันไม่ได้รับเอกสารยืนยัน ใบเสร็จ หรือใบกำกับภาษีใดๆ ที่ระบุอัตราค่าห้องพักที่ตกลงกันไว้ ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการจองและราคาได้แจ้งให้ทราบด้วยวาจาเท่านั้น นอกจากนี้ ผมได้พูดคุยกับพนักงานต้อนรับส่วนหน้าถึงสามคนแล้ว ซึ่งไม่มีใครสวมป้ายชื่อเลยสักคน ดังนั้น ผมจึงไม่สามารถระบุตัวบุคคลที่ผมได้พูดคุยเรื่องนี้ด้วยได้ ฉันได้รับแจ้งว่าผู้จัดการโรงแรมจะพร้อมให้บริการเวลา 10 โมงเช้า 00.00 น. ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงรออยู่ในล็อบบี้โรงแรมมานานกว่า 40 นาทีแล้ว อย่างไรก็ตาม ฉันได้รับแจ้งว่าผู้จัดการยังมาไม่ถึง และความล่าช้าที่ไม่จำเป็นนี้ทำให้ฉันเสียเวลาอันมีค่าในช่วงวันหยุดไป แม้จะรอจนถึง 10 โมงเช้าก็ตาม : เวลา 20.00 น. ฉันไม่ได้รับโอกาสพูดคุยกับผู้จัดการ ด้วยเหตุนี้ ผมจึงจำใจต้องออกจากโรงแรมโดยที่ไม่ได้พบกับเธอ ขณะนี้เรื่องราวได้ลุกลามไปไกลกว่าข้อกังวลเกี่ยวกับมาตรฐานสุขอนามัยของโรงแรม การคิดราคาเกินจริง และปัญหาที่เกี่ยวข้องแล้ว สถานการณ์ได้เลวร้ายลงจนสะท้อนให้เห็นถึงการไม่ใส่ใจแขกอย่างร้ายแรง และความล้มเหลวอย่างเป็นระบบในการรักษามาตรฐานขั้นพื้นฐานที่สุดของการบริการลูกค้าและจรรยาบรรณวิชาชีพ

เหมาะสำหรับการแวะพักก่อนขึ้นเครื่องบิน เนื่องจากอยู่ใกล้สนามบินมาก โรงแรมสะอาด ก็โอเค แต่ไม่เหมาะที่จะพักหลายวัน...กาแฟหมดแล้ว , เดอะ