Parkhotel

ห้องพักในโรงแรมสะอาดแต่เล็กไปหน่อย ห้องอาบน้ำและห้องสุขามีขนาดเล็ก ซึ่งอาจเป็นเรื่องปกติสำหรับย่านใจกลางเมืองอัมสเตอร์ดัม การใช้ฝักบัวอาบน้ำนั้นลำบากมาก เพราะน้ำไหลนองพื้นด้านนอกห้องอาบน้ำและท่วมโถส้วม ทำเลที่ตั้งดี พื้นที่สาธารณะที่สวยงาม

โรงแรมพาร์ค เซ็นทราล ขณะที่เราเดินเข้าไปในห้องสวีทสำหรับเด็กเล็กบนชั้นสอง เรารู้สึกว่ามีบางอย่างไม่ถูกต้อง ห้องนั้นดูอับทึบ ไม่มีแสงไฟจากภายนอก มีเพียงทีวีและโซฟาเบดที่กินพื้นที่ทั้งห้อง ห้องหลักไม่เหมือนกับรูปภาพบนเว็บไซต์เลย แทนที่จะเป็นโต๊ะทำงาน กลับมีโซฟาเบดอีกตัวและทีวี ราวกับว่าเราต้องการสิ่งเหล่านั้น! เนื่องจากไม่มีที่วางกระเป๋าเดินทาง เราจึงไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องวางกระเป๋าไว้บนพื้น เราไม่ได้รำคาญเสียงกระดิ่งรถรางที่ดังอยู่ข้างนอกหน้าต่างเท่าไหร่ เพราะเป็นเรื่องปกติในอัมสเตอร์ดัม แต่เราไม่ชอบห้องน้ำที่มีอ่างล้างหน้าเล็กมาก มีแค่อ่างเดียว ไม่เหมือนกับที่แสดงในเว็บไซต์ซึ่งมีสองอ่าง ด้วยราคาประมาณ 700 ดอลลาร์ต่อคืน เราคิดว่าห้องพักน่าจะให้ความสะดวกสบายอย่างน้อยที่สุด และอาจจะหรูหราเล็กน้อยด้วยซ้ำ ดังนั้น เราจึงไปที่แผนกต้อนรับและแจ้งกับพนักงานสาวอย่างใจเย็นว่าห้องที่เราจ่ายเงินไปนั้นไม่ตรงกับที่โฆษณาไว้ มีความผิดพลาดอะไรหรือเปล่าคะ? ดูเหมือนเธอจะไม่แปลกใจ และเริ่มอธิบายยาวเหยียดว่าอาคารนั้นเก่า และห้องต่างๆ ก็ไม่เหมือนกันทั้งหมด เรายืนกรานและเรียกร้องให้เปลี่ยนห้อง “วันนี้ห้องเต็มแล้วค่ะ” เธอบอก “แต่พรุ่งนี้มีห้องว่างค่ะ” “กี่โมงคะ” ฉันถาม “ประมาณ 10 โมงเช้าถึง 3 โมงเย็นค่ะ” (ใช่แล้วค่ะ) วันต่อมาเราเก็บของไปบางส่วน และยืนยันการย้ายห้องกับแผนกต้อนรับ เธอบอกว่า "คุณออกไปได้เลย แล้วเราจะส่งอีเมลแจ้งเมื่อห้องใหม่ของคุณพร้อมแล้ว" เราตอบตกลง "ตกลง" ดังนั้น เราจึงออกไปสำรวจโดยคาดว่าจะได้รับโทรศัพท์และกลับมาเก็บของให้เรียบร้อยเพื่อให้ห้องได้รับการทำความสะอาดและเริ่มต้นการพักของเราอีกครั้ง เมื่อเรากลับมาถึงโรงแรมเวลา 3 โมงเย็น ก็ไม่มีอีเมลส่งมาถึง “สวัสดีค่ะ ห้องใหม่ของเราพร้อมหรือยังคะ” ฉันถามพนักงานต้อนรับคนเดิมอีกครั้ง เธอมองจ้องไปที่หน้าจอคอมพิวเตอร์แล้วเงยหน้าขึ้นมาพร้อมกับยิ้มและพูดว่า “ใช่ค่ะ” “คุณไม่ได้ส่งอีเมลมาหาเรา” ฉันพูด “ส่งไปแล้ว!” เธอตอบกลับมาอย่างรวดเร็ว ฉันตอบกลับไปว่า “ไม่ได้รับอีเมล” พร้อมกับหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา เธอคิดว่าน่าจะมีทางเดินอยู่ เธอจึงยอมแพ้และพูดเพียงว่า “โอ ขอโทษด้วยนะคะ” โดยไม่ใส่ใจอะไร แล้วเดินต่อไป “แต่ไม่ต้องห่วงนะคะ เราเก็บกระเป๋าและย้ายเข้ามาให้เรียบร้อยแล้ว” เธอยิ้มอย่างพึงพอใจในตัวเอง ฉันกับโรสต่างมองหน้ากันด้วยความไม่เชื่อ “เอาล่ะ มาสรุปกันให้ถูกต้อง พนักงานของคุณเข้าไปในห้องของเรา และโดยไม่ได้รับอนุญาตจากเรา พวกเขาก็ค้นสิ่งของส่วนตัวของเราทั้งหมด ไม่ใช่แค่เสื้อผ้า แต่รวมถึงของใช้ส่วนตัวอื่นๆ ด้วย” สีหน้าของเธอเปลี่ยนไป “คุณอนุญาตแล้ว” เธอโกหก “ไม่ เราไม่ได้ทำอย่างนั้น” ฉันตอบกลับ “ถ้าคุณส่งอีเมลมาหาเราตามที่ตกลงกันไว้ เราก็จะรีบกลับไปแพ็คของให้เสร็จ นั่นเป็นความตั้งใจของเราเสมอมา” สีหน้าของเธอดูเศร้าลงไปอีก “ขอโทษด้วยนะคะ” เธอกระซิบเบาๆ “ฉันคิดว่าถึงเวลาแล้วที่ฉันควรไปพบผู้จัดการ” ฉันกล่าว “คุณต้องการพบผู้จัดการใช่ไหม” เธอถามซ้ำ “คุณก็คงอยากทำอย่างนั้นเหมือนกันใช่ไหม?” ฉันตอบกลับ “โดยไม่พูดอะไรอีก เธอก็รีบเดินจากไปและไม่กลับมาอีก” หลังจากนั้นประมาณ 10 นาที หญิงร่างเล็กหน้าตาฉลาดคนหนึ่งก็ปรากฏตัวขึ้นพร้อมกับสีหน้าประมาณว่า "เอาอีกแล้วสินะ" ฉันตัดสินใจที่จะไม่แสดงท่าทีแข็งกร้าว แต่จะกล่าวถึงข้อเท็จจริงอย่างสุภาพ ประการแรก เธอพยายามแก้ตัวโดยบอกว่าเราได้อนุญาตแล้ว เราทั้งคู่ส่ายหัว และฉันก็เห็นได้ชัดว่าเธอขาดความมั่นใจในข้อโต้แย้งนี้ ดังนั้น เธอจึงลองใช้ข้ออ้างว่า “มันเป็นความเข้าใจผิดที่น่าเสียใจ” ซึ่งบ่งบอกเป็นนัยว่าเราสื่อสารกันไม่ชัดเจนและเป็นส่วนหนึ่งของปัญหา พวกเราส่ายหัวเร็วขึ้นอย่างไม่ยอมประนีประนอม ฉันถามเธอว่าเธอจะรู้สึกอย่างไรหากมีคนแปลกหน้าเข้ามาในห้องน้ำและห้องนอนของเธอ และหยิบจับสิ่งของส่วนตัวทั้งหมดของเธอ เธอจึงหันมาปกป้องความซื่อสัตย์และความน่าเชื่อถือของพนักงาน ซึ่งเราไม่เคยตั้งคำถามเลย ดังนั้นข้ออ้างนั้นจึงไม่ได้ผล การสนทนาจึงหยุดชะงักลงตรงนั้น เธออยากพาเราไปดูห้องใหม่ของเรามาก ซึ่งก็คือห้องที่เราจองไว้แต่แรก มีโต๊ะทำงานและห้องน้ำสวยๆ แต่ก็ยังไม่มีที่วางกระเป๋าเดินทางอยู่ดี แต่ตอนนั้นเราก็ชินแล้ว ผู้จัดการมีความเป็นมืออาชีพมาก และฉันรู้สึกได้ว่าเธอเชื่อเราและต้องการแก้ไขสถานการณ์ ต่อมาเธอก็มาเคาะประตูและให้คูปองเครื่องดื่มพร้อมส่วนลด 20% ซึ่งเราก็รู้สึกขอบคุณมาก เมื่อเธอเห็นว่าพวกเรามีความสุข เธอก็ยอมรับว่าพนักงานทำผิดพลาด พวกเขาได้เรียนรู้จากความผิดพลาดนั้นแล้ว และจะไม่เกิดขึ้นอีก เงินคืนภาษี 20% นั้นพอจ่ายภาษีของเมืองได้เลย! พวกเขาให้ด้วยมือข้างหนึ่ง แต่กลับเอาไปด้วยมืออีกข้างหนึ่ง!

ทำเลที่ตั้งของโรงแรมนี้ยอดเยี่ยมมาก เราเลือกใช้แพ็คเกจอัปเกรด Junior Sure ค่ะ ห้องพักนั้นพอใช้ได้ แต่แทบจะไม่เรียกได้ว่าเป็นห้องสวีทเลย โรงแรมแห่งนี้ไม่ได้มีการปรับปรุงใหม่เลยนับตั้งแต่ทศวรรษ 1990 และก็เห็นได้ชัดเจนจากสภาพของโรงแรม ในห้องมีกลิ่นน้ำมันเบนซินแรงมาก และเราเปิดหน้าต่างบานเดียวไม่ได้ มีสัญญาณเตือนไฟไหม้ผิดพลาด และเราต้องลงไปที่ล็อบบี้เพื่อตรวจสอบว่าไม่ใช่สัญญาณเตือนไฟไหม้จริง ดูเหมือนไม่มีใครสนใจเรื่องนี้เลย