Peppers Beacon

เรามาพักที่นี่เนื่องในวันเกิดครบรอบ 55 ปีของภรรยา และตัดสินใจกลับมาอีกครั้งในอีก 10 ปีต่อมา โดยหลักๆ แล้วเป็นเพราะวิวทะเลสาบที่สวยงามจากอพาร์ทเมนต์ค่ะ แม้ว่าวิวจะสวยงามน่าทึ่ง แต่ด้านอื่นๆ ของอพาร์ตเมนต์กลับไม่ดีเท่าที่ควร อพาร์ตเมนต์เหล่านี้จำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงอย่างมาก และดูเหมือนว่าบางส่วนกำลังดำเนินการอยู่ พรมและพื้นไวนิลถูกปูไว้แล้วในวันที่เรามาถึง แต่เป็นเรื่องน่าเสียดายที่พวกเขาไม่ได้ทำงานให้เสร็จสมบูรณ์ เช่น ติดตั้งบัวพื้นในครัว และทำความสะอาดใต้ชั้นวางของ พื้นที่เก็บของในตู้มีน้อยมาก นอกจากนี้ เฟอร์นิเจอร์ยังเก่าและชำรุดมาก เครื่องแก้วก็ราคาถูกและขอบแตก อุปกรณ์ทำครัวก็มีน้อย (เช่น กระทะราคาถูก ไม่มีกรรไกรทำครัว ไม่มีชามที่ใช้กับไมโครเวฟได้ ไม่มีถาดอบ ไม่มีกระชอนสำหรับกรองข้าวหรือพาสต้า หรือตะหลิวสำหรับไข่ ฯลฯ) ระเบียงสกปรก มีใยแมงมุมและตะไคร่น้ำเกาะอยู่ ในเว็บไซต์มีอพาร์ทเมนต์แบบ 2 ห้องนอนให้เลือกเท่านั้น ซึ่งเป็นแบบที่เราจ่ายเงินไป แต่ห้องนอนที่สองถูกล็อคไว้จนกว่าเราจะขอให้เปิด นอกจากค่าห้องพักที่แพงแล้ว เรายังต้องจ่ายค่าจอดรถคืนละ 30 ดอลลาร์อีกด้วย คุณสามารถหาข้อเสนอที่ดีกว่าในราคาเดียวกันได้ที่อื่นในควีนส์ทาวน์

เราจองอพาร์ทเมนต์สองห้องนอนหนึ่งห้องน้ำสำหรับการเข้าพักห้าคืนร่วมกับอีกคู่หนึ่ง จากนั้นจึงไปพักต่อในห้องพักโรงแรมอีกสองคืนหลังจากเพื่อนของเราเดินทางกลับบ้านไปแล้ว เราชอบทำเลที่ตั้งของที่พักแห่งนี้มาก เพราะอยู่ห่างจากใจกลางเมืองเพียงไม่กี่ร้อยเมตร และสามารถเดินไปได้สะดวก เราพักที่นี่ทุกครั้งที่มาเที่ยวควีนส์ทาวน์ แต่ส่วนใหญ่จะเป็นอพาร์ตเมนต์ที่จองผ่าน Airbnb มากกว่าห้องพักที่บริหารโดยโรงแรมเอง พูดตามตรงแล้ว อพาร์ตเมนต์ของ Airbnb/Stayz นั้นดีกว่ามากทั้งในเรื่องการตกแต่งและความสะอาด เมื่อเทียบกับอพาร์ตเมนต์ที่โรงแรมจัดการให้เราพัก จานชามและของใช้ต่างๆ มีไม่เพียงพอ พรมก็ยืดจนเป็นก้อนๆ ตรงขอบบัว เตาผิงใช้การไม่ได้ตลอดการเข้าพักห้าวัน และเครื่องอบผ้าจะทำงานได้ก็ต่อเมื่อใส่เสื้อยืดไม่เกิน 3 ตัวเท่านั้น ห้องนั่งเล่นค่อนข้างใหม่ แต่โต๊ะกาแฟ โต๊ะทานอาหาร ฯลฯ ไม่ได้มาตรฐานเท่าไหร่... มีรอยขีดข่วนและดูเก่าล้าสมัย ห้องนอนที่สองค่อนข้างอับ เนื่องจากไม่มีหน้าต่างและไม่มีเครื่องปรับอากาศแยกต่างหาก ฉันกับสามีรู้สึกว่ามันร้อนและอับจนอึดอัด จึงต้องนอนโดยเปิดประตูทิ้งไว้ การดูแลทำความสะอาดอพาร์ตเมนต์ค่อนข้างธรรมดา... พวกเขาปูเตียงทุกวัน บางครั้งก็เก็บขยะและเปลี่ยนถุงขยะ แต่ในห้าวันที่ผ่านมา พวกเขาไม่เคยใช้เครื่องดูดฝุ่นหรือกวาดพื้นห้องครัวเลย ถ้ามีเครื่องดูดฝุ่นมือถือขนาดเล็กให้ก็คงไม่เป็นไร แต่ที่นี่ไม่มีให้ ดังนั้นพอถึงวันที่เช็คเอาท์ พื้นเลยสกปรกมาก ฉันแนบรูปภาพของห้องอาบน้ำห้องหนึ่งซึ่งสกปรกมาก มีราขึ้นเต็มไปหมด อพาร์ตเมนต์นั้นคือห้อง 704 ทุกครั้งที่เราสอบถามกับแผนกต้อนรับเกี่ยวกับการซ่อมแซมเตาผิง พนักงานก็ขอโทษและให้ไวน์เรามาสองครั้ง พวกเขายังบอกอีกว่าจะยกเว้นค่าจอดรถให้ แต่เราก็จอดรถริมถนนอยู่ดีเพื่อหลีกเลี่ยงค่าจอดรถคืนละ 30 ดอลลาร์ ต่อไปคือห้องพักในโรงแรม… มันยอดเยี่ยมมาก ห้องน้ำสวยงามและสะอาด ห้องพักสว่าง โปร่งสบาย และตกแต่งอย่างดี เตียงนอนก็สบายด้วย ขอแนะนำห้องพักโรงแรมนี้เลยค่ะ...เราพักห้อง 801 ค่ะ พนักงานของที่พักนั้นสุภาพมากและให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มที่เท่าที่จะทำได้ เราจะกลับมาพักที่นี่อีกแน่นอน แต่ครั้งหน้าจะมองหาอพาร์ตเมนต์ผ่าน Stayz หรือเว็บไซต์ที่คล้ายกัน เพราะมีสิ่งอำนวยความสะดวกดีกว่า และมีที่จอดรถรวมอยู่ในราคาแล้ว

ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยมและพนักงานเป็นมิตร แม้ว่าจะต้องเผชิญกับความท้าทายมากมายก็ตาม จบส่วนที่ดีทั้งหมดแล้วครับ/ค่ะ ผมและภรรยาเดินทางบ่อยและเป็นสมาชิกของ ACCOR ครับ เราให้ความเคารพและเชื่อมั่นในคุณภาพของแบรนด์ Peppers ในฐานะที่พักที่เราให้ความสำคัญและไว้วางใจ สถานที่แห่งนี้ไม่ได้เป็นอย่างที่คิดเลยสักนิด พรมเปื้อนคราบ ห้องเล็ก เฟอร์นิเจอร์ชำรุด โคมไฟข้างเตียงกระพริบ ม้านั่งแต่งหน้าเสียหายจากน้ำ กระเบื้องห้องน้ำแตก และประตูโต๊ะเครื่องแป้งพัง ผมอาจจะพูดต่อได้อีกเยอะ แต่ผมเชื่อว่าคุณคงเข้าใจแล้ว ฉันต้องการร้องเรียนโดยตรงกับฝ่ายบริหารของ ACCOR เพราะฉันแน่ใจว่าผู้จัดการของ Peppers Beacon กำลังพยายามประคองสถานที่ที่ย่ำแย่นี้ไว้ในระหว่างการปรับปรุงซ่อมแซม ฉันพยายามส่งอีเมลร้องเรียนไปยัง ACCOR โดยตรงโดยใช้แบบฟอร์มร้องเรียนของพวกเขา แต่ดูเหมือนว่าจะไม่มีแบบฟอร์มใดที่เหมาะสมสำหรับการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ ดังนั้นฉันจึงใช้ TripAdvisor เราเข้าใจว่าเราเดินทางในช่วงเทศกาลอีสเตอร์และคาดว่าจะต้องจ่ายในราคาที่สูงกว่าปกติ แต่ราคา 420 ดอลลาร์ออสเตรเลียต่อคืนนั้นสูงเกินไปสำหรับสิ่งที่เราได้รับ โดนโกงชัดๆ!!!