ST MORITZ

โรงแรมยอดเยี่ยม สะอาด ห้องพักกว้างขวาง และบริการดี ห้องพักของฉันมีวิวให้ดู แต่ก็เป็นแค่วิวสวนหลังบ้าน มองไม่เห็นทะเลสาบ ซึ่งนั่นเป็นข้อเสียเพียงอย่างเดียวเลย

ฉันเคยอาศัยอยู่ในควีนส์ทาวน์มาก่อน แต่ไม่เคยพักที่โรงแรมสตรีท มอริตซ์ ฉันเคยทำงานที่โรงแรมเฮอริเทจ บนถนนเฟิร์นฮิลล์ ดังนั้นจึงให้ความรู้สึกคล้ายกัน พนักงานเป็นมิตรและบริการลูกค้าดีเยี่ยม โดยเฉพาะพนักงานทำความสะอาด ฉันขอแนะนำโรงแรมสตรีท มอริตซ์ ควีนส์ทาวน์ ให้ดูแลพนักงานให้ดี เพราะพวกเขาทุ่มเทอย่างเต็มที่เพื่อให้บริการที่ดีที่สุดในโรงแรมระดับไฮเอนด์ ฉันหวังว่าโรงแรมเฮอริเทจจะทำแบบนั้นกับฉันบ้าง แทนที่จะไม่ให้เกียรติฉันและพนักงานคนอื่นๆ ควรปฏิบัติต่อพนักงานของคุณให้ดี

ทำเลที่ตั้งและการออกแบบของโรงแรมนั้นยอดเยี่ยม แต่คุณภาพและบริการบางด้านกลับทำให้โรงแรมเสียคะแนนไปมาก ห้องพักของเราดีมาก แต่ประตู/หน้าต่างด้านนอกที่ปิดไม่สนิททำให้ลมหนาวพัดเข้ามา เราจึงต้องเปิดเครื่องทำความร้อนเพื่อชดเชย โรงแรมมีห้องซักรีดในตัว ซึ่งดีมากสำหรับการซักผ้าหลังจากเดินทางมาสามสัปดาห์ ค่าซัก 4 ดอลลาร์ และค่าอบผ้า 4 ดอลลาร์ โชคดีที่ตอนนั้นคนไม่เยอะ เพราะเครื่องจักรครึ่งหนึ่งใช้งานไม่ได้ เครื่องซักผ้าใช้งานได้เพียงเครื่องเดียวจากทั้งหมด 3 เครื่อง และเครื่องอบผ้าเสียอีก 1 เครื่อง รวมเป็น 6 เครื่อง เสีย 3 เครื่อง คืนแรกเราลองทานอาหารเย็นที่บาร์ ตอนแรกก็เป็นไปด้วยดี แต่แล้วพนักงานสองคนที่ดูแลเราก็ไปพักเบรก และไม่มีใครมาทำหน้าที่แทน ผู้จัดการร้านใช้เวลาทั้งเย็นเดินไปเดินมาทั่วร้าน พยายามทำตัวให้ดูยุ่งๆ บาร์เทนเดอร์ใช้เวลาช่วงเย็นสอนพนักงานใหม่ให้ทำค็อกเทล ไม่สามารถเรียกพนักงานมาเสิร์ฟเครื่องดื่มเพิ่ม ขนมหวาน หรือแม้แต่มาเก็บโต๊ะได้เลย ไม่น่าแปลกใจเลยที่มีลูกค้าแค่ 3 กลุ่มในร้านในคืนวันศุกร์ จากประสบการณ์ครั้งนั้นและการได้อ่านรีวิวเกี่ยวกับอาหาร ทำให้เราตัดสินใจไม่ไปร้านนั้นอีกเลยตลอดทริปที่เหลือ โรงแรมนี้ยอดเยี่ยมมาก แต่เห็นได้ชัดว่าขาดการบริหารจัดการจากระดับบนลงล่าง เพราะพนักงานหลายคนดูเหมือนจะไม่รู้ว่าแขกอย่างพวกเรานี่แหละที่เป็นคนจ่ายค่าจ้างให้พวกเขา