เรดิสสัน บลู พลาซา โฮเทล ออสโล (Radisson Blu Plaza Hotel Oslo)

เราคาดหวังได้ว่าห้องพักจะมากขึ้นเล็กน้อยเมื่อเทียบกับสถานที่สาธารณะเมื่อเข้าไปในโรงแรม ห้องพักยังคงดีมากและเหมาะสมสําหรับการเข้าพักระยะสั้นของเรา ที่นอนและหมอนนุ่มมาก มีการปรับอุณหภูมิห้องพักเป็นรายบุคคล แผ่นเหล็กและเหล็กในตู้เสื้อผ้า เครื่องเป่าผมและสบู่ในห้องน้ํา ที่นั่งสบายๆ มีโซฟาและโต๊ะ ตู้เย็นมินิบาร์มีเซ็นเซอร์สัมผัส แม้ว่าคุณจะถูกเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพียงแค่ตรวจสอบว่ามีอะไรอยู่แล้วก็ตาม และพวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบ

เรามีประสบการณ์การเข้าพักที่น่าพึงพอใจที่โรงแรม Radisson Blu ในออสโล ทําเลที่ตั้งดีเยี่ยม ซึ่งอยู่ติดกับสถานีรถไฟ ซึ่งทําให้การมาถึงของเราจากสนามบินเป็นเรื่องง่ายอย่างยิ่ง ภายในไม่กี่นาทีหลังจากออกจากรถไฟ เราอยู่ที่โรงแรมแล้ว พนักงานทั่วทั้งโรงแรมเป็นกันเองและให้การต้อนรับอย่างอบอุ่น ห้องพักของเราสะดวกสบายและมีทุกสิ่งที่เราต้องการสําหรับการเข้าพัก ข้อเสียเพียงประการเดียวคือที่นอนซึ่งไม่สะดวกสบายที่สุดและอาจได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนในอนาคต อาหารเช้ายอดเยี่ยมจริงๆ ตัวเลือกอาหารกว้างขวางและหลากหลาย และทุกสิ่งที่เราได้ลองก็สนุกมาก นอกจากนี้ ฉันยังชื่นชมการเสนอเครื่องดื่มสุดพิเศษในวันสตรีสากล ซึ่งถือเป็นสัมผัสที่น่ารักที่ทําให้ทุกเช้ารู้สึกพิเศษเป็นพิเศษ เรายินดีที่จะได้เยี่ยมชมบาร์ด้านบนสุดของโรงแรมเพื่อชมวิวเมืองออสโล เนื่องจากเราเดินทางพร้อมกับเด็กๆ เราเข้าใจและเคารพข้อบังคับที่ว่าไม่อนุญาตให้เด็กเข้าพักในบาร์หลังอายุ 20 ปี : 00 . พนักงานนําเราไปยังบริเวณที่นั่งที่อยู่ใกล้เคียง ที่ซึ่งเรายังสามารถสั่งเครื่องดื่มได้ อย่างไรก็ตาม พื้นที่เกือบว่างเปล่า (มีแขกอีกเพียงสองหรือสามคนเท่านั้น) และขออภัยที่เราไม่ได้รับอนุญาตให้นั่งที่โต๊ะหนึ่งที่หันหน้าออกสู่วิว เนื่องจากพวกเขาจัดไว้สําหรับสองคนและเราไม่ได้รับอนุญาตให้เพิ่มเก้าอี้อีกเก้าอี้ แม้เราจะเข้าใจถึงความจําเป็นในการบังคับใช้กฎในช่วงที่มีผู้คนพลุกพล่าน แต่ในสถานการณ์นี้ก็รู้สึกว่ามันไม่จําเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะพื้นที่นี้เป็นพื้นที่ที่ว่างเปล่าเป็นพิเศษ ด้วยประสบการณ์นี้ เราจึงตัดสินใจที่จะไม่กลับมารับประทานอาหารค่ําอีก นอกจากนี้ เรายังประทับใจกับเวลาเช็คเอาต์ที่เวลา 12:00 น. : 00 น. ซึ่งทําให้การออกเดินทางของเราผ่อนคลายมากขึ้น โดยรวมแล้ว เราได้รับประสบการณ์การเข้าพักที่สนุกสนานมากด้วยทําเลที่ยอดเยี่ยม พนักงานที่เป็นมิตร และอาหารเช้าที่ยอดเยี่ยม

อาจมีเหตุผลที่โรงแรมแห่งนี้แสดง 4 ดาวแทน 5 ดาว ประสบการณ์ของฉันกับพนักงานชวนให้ตกใจ ฉันกําลังรอคิวที่แผนกต้อนรับด้านหลังของแขกคนอื่นๆ ขณะที่ชายคนหนึ่งเพิ่งตัดคิวและได้รับบริการในทันที ฉันชี้ให้เห็นว่ามีคนกําลังรออยู่และขอให้เขากลับมาที่คิว แทนที่จะพูดถึงคิวและกระโดดกระโดด พนักงานเอริคบอกให้ฉัน “สงบลง” ต่อหน้าทุกคนในล็อบบี้ แทนที่จะพยายามทําความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น เขาเปลี่ยนความสนใจไปที่ฉันในทันที และทําให้ฉันโดดเด่นต่อหน้าแขกคนอื่นๆ จากนั้นเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยได้โทรบอกว่าชายคนนั้นมีตั๋วรับจอดรถ และใช้เวลาเพียง 10 วินาทีเท่านั้น อย่างไรก็ตาม การรักษาความปลอดภัยก็ไม่ได้ดําเนินการใดๆ เกี่ยวกับการต่อคิว เช่น การกระโดด แม้ว่าบุคคลนั้นจะไม่ได้ต่อคิว แต่พวกเขาก็ไม่เคยขอให้เขากลับไปต่อคิวเลย นั่นคือกลยุทธ์ประเภทใด จะมีการให้บริการแขกตามความรวดเร็วของคําขอหรือไม่ หากคําขอของฉันใช้เวลาเพียง 5 วินาที ฉันควรจะก้าวนําคู่แข่งได้หรือไม่ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการขาดการจัดการคิวขั้นพื้นฐานและความยุติธรรม ฉันขอพูดคุยกับผู้จัดการหน้าที่ Marcus และคาดหวังว่าจะมีใครสักคนประเมินสถานการณ์อย่างสงบ ในขณะที่ฉันกําลังอธิบายถึงสิ่งที่เกิดขึ้น เอริคกําลังหัวเราะกับเพื่อนร่วมงานในบริเวณใกล้เคียง โดยเห็นได้ชัดว่าสถานการณ์ทั้งหมดเป็นเรื่องตลก พฤติกรรมเพียงอย่างเดียวก็บอกได้มากเกี่ยวกับความเป็นมืออาชีพของพนักงาน ในระหว่างที่ฉันพูดคุยกับ Marcus เขาเตือนฉันซ้ําๆ ว่าไม่ควร “ดูหมิ่นแขกคนอื่นๆ” แทนที่จะพูดถึงปัญหาจริง ฉันดูหมิ่นใครได้อย่างไร ชายคนนี้ตัดคิวและส่งผลกระทบต่อแขกคนอื่นๆ ที่กําลังรออยู่ รวมถึงฉันด้วย เวลาของฉันสําคัญไม่แพ้กับเวลาของคนอื่นๆ การขอให้ผู้อื่นกลับมาใช้บริการอีกครั้งไม่ใช่การดูหมิ่น ในขณะเดียวกัน ผู้ชายที่ตัดคิวนั้นก็ข่มขู่ฉัน โดยเรียกฉันว่า “คนงี่เง่า” บอกให้ฉัน “ดูแลเรื่องของตัวเอง” และบอกว่าฉันควรถูกแบนจากโรงแรม อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าสิ่งนี้ไม่ได้ถือว่าเป็นการดูหมิ่นจากพนักงาน วิธีที่ Marcus จัดการสถานการณ์นี้ยังทําให้เกิดข้อกังวลอย่างจริงจังเกี่ยวกับการตัดสินจากผู้บริหารสถานที่ให้บริการ แทนที่จะพูดถึงการต่อคิว เช่น การกระโดดกระโดดหรือการดูหมิ่นประโยค เขาก็ให้ความสําคัญกับการเตือนแขกที่ให้ความกังวล วิธีนี้ได้เปลี่ยนความรับผิดชอบไปยังบุคคลที่ไม่ถูกต้อง ในตอนนั้น ฉันรู้สึกว่าไม่ได้รับการต้อนรับอย่างแน่นอน ฉันเช็คอินเมื่อไม่กี่ชั่วโมงก่อนแล้ว และตัดสินใจขอคืนเงิน มาร์คัสได้อธิบายการคืนเงินว่าเป็น “ข้อยกเว้น” เหมือนกับว่าโรงแรมกําลังให้ความช่วยเหลือแก่ฉันมากกว่าการแก้ไขสถานการณ์ที่พนักงานของตนจัดการผิด ในระหว่างกระบวนการคืนเงิน พนักงานหญิงคนหนึ่งกล่าวคําขอโทษอย่างเงียบสงบว่า “คุณไม่จําเป็นต้องไป” ซึ่งอย่างน้อยก็แสดงให้เห็นว่ามีคนในโรงแรมเข้าใจว่าสถานการณ์นี้ได้รับการจัดการไม่ดีเพียงใด การแสดงผลนี้ยังแสดงให้เห็นว่าพนักงานบางคนตระหนักถึงปัญหานี้ แต่ไม่สามารถพูดอย่างเปิดเผยได้ การแสดงผลโดยรวมนั้นช่างผิดหวังอย่างมาก ใครบางคนตัดคิวและได้รับให้บริการ แขกที่ให้ความกังวลก็ถูกตะโกนว่า “สงบลง” การรักษาความปลอดภัยทําอะไรไม่ได้ และผู้จัดการหน้าที่ก็เตือนคนที่ไม่ถูกต้อง หลังจากอ่านรีวิวอื่นๆ ดูเหมือนว่าการร้องเรียนเกี่ยวกับการจัดการคิวและทัศนคติของพนักงานที่โรงแรมแห่งนี้จะไม่พบเห็นได้บ่อยนัก ดังนั้นจึงอาจไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในครั้งเดียว ปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ได้คือคิว - การกระโดดกระโดดเอง นั่นคือวิธีการจัดการของโรงแรม เมื่อมีคนฝ่าฝืนกฎและแขกที่ชี้ให้เห็นนั้นเป็นแขกที่ถูกตะโกนมา แสดงว่ามีบางอย่างผิดปกติกับวิธีจัดการสถานที่แห่งนี้ ที่นี่บอกได้ทุกอย่างเกี่ยวกับวัฒนธรรมการบริหารจัดการ