Lotus Garden

1) ไม่มีบริการไวไฟ 2) ผ้าเช็ดพื้นสำหรับผ้าเช็ดตัว 3) ผ้าม่านเก่าขาดรุ่งริ่ง มีรูพรุนเต็มไปหมด 4) เครื่องปรับอากาศแย่มาก ห้องร้อนอบอ้าวจนทนไม่ไหว 5) ห้องน้ำและพื้นสกปรกมาก เราเดินเท้าเปล่าในห้องจนพื้นรองเท้าดำไปหมด 6) เก้าอี้เปื้อนคราบ 7) อาหารเย็นสำหรับมื้อเช้า 8) ผมอายุ 67 ปี สายตาไม่ค่อยดี เผลอทำแก้วไวน์แตก แล้วโดนเรียกเก็บเงิน 600 เปโซ เพื่อเปลี่ยนแก้วไวน์ธรรมดาราคาถูกใบหนึ่ง ตลอดการเข้าพัก ฉันถูกทวงถามค่ากระจกอยู่ตลอดเวลา โดยรวมแล้วเป็นประสบการณ์ที่แย่มาก

เราเลือก Manila Lotus Hotel เป็นพิเศษเนื่องจากน้องสาวของฉันต้องการความสงบสุขโดยที่รู้ว่าไม่ว่าสภาพอากาศหรือสภาพการจราจรใดก็ตาม การนัดหมายที่สถานทูตในสหรัฐอเมริกาของฉันจะอยู่ห่างออกไปเพียงไม่นาน Manila Lotus Hotel มีหนึ่งในทําเลที่เหมาะสมที่สุดในกรุงมะนิลา ซึ่งสามารถเดินไปยังเกือบทุกสิ่งที่คุณต้องการได้ในสหรัฐอเมริกา สถานทูต, บริษัทอํานวยความสะดวก, โรบินสัน, จุดจอดรถบัส Bicol Isarog, เมอร์คิวรีดาร์ก, สองคน 7 - Elevens, BDO, BPI และสถานที่สําคัญอื่นๆ อีกมากมาย ไม่น่าแปลกใจเลยที่โรงแรมนี้คึกคักและเต็มไปด้วยการจองตามที่พวกเขาอ้างสิทธิ์ อย่างไรก็ตาม แม้จะตั้งอยู่ในทําเลที่ยอดเยี่ยม แต่การเข้าพักของเราก็ไม่ตรงกับราคาที่เราจ่ายไป เรามาถึงหลังจากทริปข้ามคืนที่ยาวนานและไม่หลับหลับและสุภาพส่งคําขอเช็คอินก่อนเวลา แม้กระทั่งเสนอให้จ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมถึง 2 พันเหรียญ ซึ่งครั้งแรกถูกกล่าวถึงโดยเจมส์ เจ้าหน้าที่ต้อนรับคนแรกที่ไม่ได้ต้อนรับด้วยเช่นกัน James จากแผนกต้อนรับบอกเราว่าห้องพักควรพร้อมภายในเวลา 10:00 น. โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่เมื่อเรากลับมา แจ็คกี้ได้ไล่เราออกทันทีโดยไม่ต้องตรวจสอบระบบ การขาดความสุภาพ ความเห็นอกเห็นใจ และความพร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือแก่แขกที่กําลังเหนื่อยล้าทําให้ผิดหวังมาก ขออภัย ทัศนคตินี้ยังคงดําเนินต่อไปตลอดการเข้าพักของเรา ทุกครั้งที่เราส่งคําขอไปถึงแจ็คกี้ ไม่ว่าจะเป็นการเช็คอินก่อนเวลา การกําหนดห้องพักที่เหมาะสม หรือแม้กระทั่งเช็คเอาต์บ่อยๆ คําตอบของเธอคือ “ไม่พร้อมให้บริการ” หรือ “ไม่เป็นไปได้” แม้ว่าเราจะเห็นห้องว่างอยู่หลายห้องบนชั้นของเราอย่างชัดเจน เธออนุญาตให้ไปเช็คเอาต์ล่วงเวลาเพียง 30 นาทีเท่านั้น แต่ดูเหมือนว่าเธอพร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือหากเราจ่ายค่าธรรมเนียม 2 พันปอนด์ มันรู้สึกไม่สอดคล้องและไม่น่าดึงดูดใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะในโรงแรมหลายแห่ง แม้กระทั่งโรงแรมระดับ 5 ดาวที่เราได้เข้าพักใน BGC หรือ มาคาตี แขกที่มีเที่ยวบินช้ามักจะได้รับการต่ออายุที่สมเหตุสมผลโดยไม่มีปัญหา วิธีการของ Jacky แสดงให้เห็นว่ามีความเข้มงวดและพิจารณาอย่างไม่จําเป็น ซึ่งส่งผลต่อประสบการณ์โดยรวมของเรา เมื่อเราได้ห้องพักในที่สุด เราพบว่าห้องพักนี้ไม่ใช่ห้องแกรนด์ที่เราเคยจองไว้ ไม่มีคําอธิบาย ไม่มีการแจ้งเตือน และไม่มีการปรับเปลี่ยนราคา นอกจากนี้ ห้องพักยังต่ํากว่าราคาของห้องพักถึง 4,000 ชิ้นต่อคืน เช่น ผ้าขนหนูที่เก่าแก่และไม่มีสี ผ้าขนหนูและเครื่องใช้ในห้องน้ําพื้นฐานที่ขาดหายไป เพียงผ้าห่มผ้าพันคอหนึ่งตัวที่ไม่มีผ้าพันคอเรียบ มีโคมไฟพังหลายใบ และมองเห็นวิวด้านหน้าต่างถูกบล็อกโดยสายไฟไฟฟ้าที่สอดคล้องกัน โชคดีที่พนักงานที่เหลือให้บริการที่เป็นเลิศ ซึ่งช่วยสร้างความสมดุลให้กับประสบการณ์ รัสเซลจากฝ่ายรักษาความปลอดภัยได้ดําเนินการเพื่อสนับสนุนเรา เมื่อน้องสาวของฉันสังเกตเห็นว่าห้องลดระดับ อัลฟี่และแอนจากแผนกต้อนรับจัดการสถานการณ์อย่างเป็นมืออาชีพและช่วยให้เราย้ายไปยังห้องที่ถูกต้อง ทัศนคติเชิงบวกของพวกเขาสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างแท้จริง พนักงานที่คู่ควรกับการยอมรับ Macky (พนักงานเสิร์ฟ) – เป็นมิตร เอาใจใส่ และมุ่งเน้นลูกค้า Edmar (บริการทําความสะอาด) – รวดเร็ว สุภาพ และสะอาดอย่างต่อเนื่อง Russel, Ed & Jasher (เจ้าของสถานที่ให้บริการ/ฝ่ายรักษาความปลอดภัย) – ยินดีต้อนรับ สุภาพ และช่วยเหลือดีเสมอ Alfie & Ann (แผนกต้อนรับ) – เป็นมืออาชีพ อบอุ่น และบริการที่เน้น พนักงานส่วนใหญ่ให้บริการที่เป็นเลิศ ยกเว้นจาก Jacky ที่มีทัศนคติที่โดดเด่นเหนือคู่แข่ง ความคิดสุดท้าย ตําแหน่งที่ตั้งของโรงแรมคือจุดแข็งที่ยิ่งใหญ่ที่สุด โดยเฉพาะสําหรับการเยี่ยมชมสถานทูต แต่การปฏิบัติตามแผนกต้อนรับที่ไม่สอดคล้องกัน การขาดความโปร่งใสในการจัดห้องพัก และบริการและสิ่งอํานวยความสะดวกสําหรับห้องพักแบบย่อยก็ไม่ได้เป็นเหตุผลในการกําหนดราคา ผู้บริหารสถานที่ให้บริการจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการปรับปรุงความสม่ําเสมอของพนักงาน การอัพเดตชุดผ้าปูเตียง บริการและสิ่งอํานวยความสะดวกพื้นฐาน และการรับประกันความซื่อสัตย์และความยุติธรรมในการจัดการคําขอของแขก เราหวังว่าปัญหาเหล่านี้จะได้รับการแก้ไข เนื่องจากพนักงานที่เหลือแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าโรงแรมสามารถให้บริการได้ดีขึ้นมาก

โรงแรมที่เลวร้ายและสกปรกที่สุด ฉันเคยไปที่นั่นเพื่อติดต่อธุรกิจแล้ว และได้ยกเลิกการจองทันทีเมื่อเห็นห้องพัก โรงแรมที่สกปรกมากและมีเสียงดังมาก ลองจินตนาการดูว่าไม่มีหน้าต่างในห้องพักและกลิ่นไม่ดี ฉันไม่ได้เข้าพัก 30 นาทีแม้ว่าการจองของฉันจะไม่สามารถคืนเงินได้ก็ตาม