Presidente

การเข้าพักที่โรงแรม Turim ในเมืองปอร์โตมีทั้งแง่มุมที่ดีและส่วนที่น่าผิดหวัง ในแง่ดี ห้องพักกว้างขวาง สะอาด และสะดวกสบาย ห้องน้ำสะอาดหมดจด และเราชอบระเบียงที่มีวิวสวยงามเป็นพิเศษ ตัวที่พักเองเป็นไปตามความคาดหวังของเรา น่าเสียดายที่การบริการยังไม่น่าประทับใจเท่าที่ควร ระหว่างการเช็กอิน เราสอบถามขอคำแนะนำเกี่ยวกับทัวร์แบบไปเช้าเย็นกลับและกิจกรรมในท้องถิ่น แต่แทนที่จะให้คำแนะนำใดๆ เรากลับได้รับคำตอบเพียงแค่ว่าข้อมูลทั้งหมดวางอยู่บนโต๊ะแล้ว หากมีความเป็นมิตรและความเต็มใจที่จะช่วยเหลือมากกว่านี้อีกสักหน่อย ก็คงจะสร้างความประทับใจแรกพบได้ดียิ่งขึ้นมากทีเดียว นอกจากนี้ เรายังถูกขอให้เลือกรอบเวลาสำหรับรับประทานอาหารเช้าในระหว่างการเช็กอินอีกด้วย เนื่องจากเรากำลังอยู่ในช่วงวันหยุด เราจึงอธิบายไปว่าไม่สามารถระบุเวลาที่แน่นอนได้ และต้องการให้แผนมีความยืดหยุ่น อย่างไรก็ตาม เมื่อเพื่อนตามมาสมทบในภายหลัง เธอได้รับแจ้งว่าฉันได้จองเวลาสำหรับมื้อเช้าไว้ตั้งแต่ 10 โมง 00 ถึง 11 : 00 ซึ่งฉันไม่เคยตกลงยอมรับมาก่อน จากนั้นฉันจึงต้องโทรติดต่อแผนกต้อนรับด้วยตัวเองเพื่อขอยกเลิกช่วงเวลาทานอาหารเช้าดังกล่าว เนื่องจากมีการกำหนดเวลามาให้โดยที่ฉันไม่ได้ยินยอม ความผิดหวังครั้งใหญ่ที่สุดเกิดขึ้นในเช้าวันที่สองของเรา เราจองทัวร์ล่องเรือไว้ ก็เลยแวะทานมื้อเช้ากันสั้นๆ ตอนประมาณ 8 โมง ...โมงเช้า และดื่มเพียงกาแฟกับขนมปังก่อนจะออกเดินทาง เมื่อเราไปถึงจุดนัดพบ ทัวร์ก็ถูกยกเลิกไปแล้ว เรากลับมาที่โรงแรมโดยหวังว่าจะได้เพลิดเพลินกับบุฟเฟต์อาหารเช้าอย่างเต็มที่ แต่ผู้จัดการกลับแจ้งว่าไม่อนุญาตให้ทำเช่นนั้น เพราะเรา “ทานอาหารเช้าไปแล้ว” เราพยายามอธิบายว่าเราแค่แวะทานของว่างรองท้องเพราะต้องรีบไปทัวร์ แต่ก็ไม่มีความเข้าใจหรือความยืดหยุ่นใดๆ เลย เราได้รับแจ้งว่าจะต้องจ่ายค่าอาหารเช้าอีกครั้งหากต้องการรับประทาน สิ่งที่ทำให้สถานการณ์แย่ลงไปอีกคือทัศนคติของผู้จัดการ (ที่ชื่อ Margather หรือ Margaret) ซึ่งแสดงออกในลักษณะที่หยาบคายและดูไม่ใส่ใจ เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทำให้เรารู้สึกอึดอัดใจอย่างมากตลอดช่วงเวลาที่เหลือของการเข้าพัก แม้ว่าห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวกจะอยู่ในเกณฑ์ดี แต่การต้อนรับและการบริการก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน และน่าเสียดายที่เราไม่รู้สึกถึงการต้อนรับที่อบอุ่นหรือรู้สึกว่าได้รับการใส่ใจในฐานะแขกของที่นี่ จากประสบการณ์นี้ เราจะไม่เลือกกลับมาพักที่นี่อีก

เราเข้าพักที่โรงแรมโดยเลือกแบบรวมอาหารเช้าและอาหารเย็นในห้องสวีท พนักงานเป็นมิตรและให้ความช่วยเหลือดีมาก ห้องนอนของโรงแรมสวยงามและเงียบสงบ มีการทำความสะอาดทุกวัน และเตียงนอนก็สบาย เมนูอาหารเช้าประกอบด้วยอาหารเช้าแบบทอด เนื้อเย็น ชีส ขนมปังช็อกโกแลต ซีเรียล และโยเกิร์ต พร้อมด้วยอาหารท้องถิ่นบางอย่าง อาหารเย็นมีให้เลือกประมาณ 5 อย่าง โดยส่วนใหญ่จะเป็นปลา แต่ต้องระวังเพราะมีก้างเยอะ และยังมีอาหารท้องถิ่นให้เลือกด้วย ชีส เนื้อเย็น และสลัด อาหารก็โอเค แต่สำหรับคนเลือกกินแล้ว ตัวเลือกไม่ค่อยเยอะเท่าไหร่ มีป้ายรถประจำทางอยู่ด้านนอกโรงแรม ซึ่งสามารถพาคุณไปยังใจกลางเมืองปอร์ติเมาได้ โดยรถประจำทางสาย 35 ราคา 2 ยูโรต่อคน และค่าแท็กซี่ประมาณ 6 ยูโรกว่าๆ จากที่นี่คุณสามารถเดินทางไปที่อื่นได้ บริเวณสระว่ายน้ำมีเตียงอาบแดด 14 คู่ใต้ร่มสาน และอีกจำนวนหนึ่งที่ไม่มีร่มบัง บริเวณนี้อาจค่อนข้างพลุกพล่านในช่วงบ่ายแก่ๆ ชายหาดใกล้โรงแรมสวยงามด้วยทรายสีทอง และคุณสามารถเช่าเตียงอาบแดด 2 เตียงและร่มกันแดดได้ในราคา 17 ยูโรต่อวัน มีร้านอาหารมากมายให้เลือกสรร โดยรวมแล้วทริปนี้ยอดเยี่ยมมาก และฉันอยากกลับมาที่ปอร์ติเมาอีกครั้ง

ที่นี่เป็นสถานที่หลอกลวงและสร้างความประทับใจที่ไม่ดีตั้งแต่แรกเห็น อย่าจองห้องพักวิวทะเลด้านหน้าเด็ดขาด เพราะพวกเขาจะพยายามหลอกขายห้องวิวด้านข้างให้เหมือนวิวทะเลด้านหน้า แต่ยังคงคิดราคาแพงกว่าอยู่ดี ห้องพักไม่ได้เต็ม แต่ด้วยเหตุผลบางอย่าง พวกเขากลับไม่ยอมให้ห้องพักที่มองเห็นวิวหน้าสุดตามที่เราจ่ายเงินไป พวกเขาไม่ได้ลดราคาของเราลงเพื่อชดเชยการลดระดับคุณภาพ ฉันเดาว่าพวกเขาคงหวังว่าเราจะไม่สังเกตเห็น แต่การกระทำของพวกเขากลับทำให้พวกเขาดูเหมือนพวกมิจฉาชีพสกปรก เราจองโรงแรมนี้โดยเฉพาะเพราะต้องการวิวทะเลด้านหน้า แต่รู้สึกผิดหวังกับห้องพักและการบริการ เราเป็นแขกประจำของโรงแรมที่ให้การบริการเราอย่างดี แต่ฉันไม่แน่ใจว่าจะกลับมาพักที่นี่อีกหรือไม่ หรือจะแนะนำโรงแรมนี้ให้คนอื่น พวกเขามีโอกาสทุกอย่างที่จะแก้ไขและทำให้ถูกต้อง