Turim Estrela Do Vau

เราเพิ่งเข้าพักที่โรงแรมแห่งนี้เป็นเวลา 5 คืน และน่าเสียดายที่ประสบการณ์ของเราน่าผิดหวังอย่างยิ่ง เนื่องจากปัญหาด้านสุขอนามัยที่เกิดขึ้นซ้ำซากและการบริการลูกค้าที่ย่ำแย่ ภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมงหลังจากเช็กอินเข้าห้องพักในเย็นวันแรก เราก็เจอแมลงสาบ ทางแผนกต้อนรับส่งคนมาจัดการนำมันออกไปหลังจากผ่านไปราว 20 นาที และแจ้งเราว่าเป็นผลมาจากสภาพอากาศร้อนจัดในช่วงนี้ ซึ่งเป็นการสื่อว่าเหตุการณ์นี้เป็นเพียงกรณีเฉพาะที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว น่าเสียดายที่สถานการณ์ไม่ได้เป็นเช่นนั้น ในคืนที่สอง หลังจากกลับมาจากการออกไปข้างนอกมาทั้งวัน เราก็เจอแมลงสาบอีกตัววิ่งไปมาอยู่ในห้อง เราโทรหาแผนกต้อนรับสองครั้งและได้รับแจ้งซ้ำๆ ว่ากำลังมีคนเดินทางมา แต่หลังจากรอไปประมาณหนึ่งชั่วโมง ก็ยังไม่มีใครมาถึง ในที่สุดเราก็ต้องขอให้แขกคนอื่นของโรงแรมช่วยกำจัดมันออกไป เพราะพวกเรากลัวเกินกว่าจะอยู่ในห้องนั้นต่อ พนักงานโรงแรมขึ้นมาหาหลังจากที่เราโทรแจ้งครั้งที่สองไปแล้วประมาณหนึ่งชั่วโมง คืนที่สามยิ่งเลวร้ายกว่าเดิม เราเจอแมลงสาบในห้องพักอีกตัวหนึ่ง และต้องรอความช่วยเหลืออยู่นานประมาณหนึ่งชั่วโมงอีกเช่นเคย ในช่วงเวลานั้น เราแทบจะติดแหง็กอยู่ที่มุมหนึ่งของห้อง พยายามคอยจับตามองมันไว้ แขกที่พักห้องข้างเคียงเข้ามาช่วยเหลือเราอีกครั้ง ก่อนที่พนักงานโรงแรมจะมาถึง แขกกลุ่มนั้นยังบอกเราด้วยว่าพวกเขาไม่พบแมลงสาบในห้องพักเลย ทำให้เราเริ่มสงสัยว่าสาเหตุเป็นเพราะคลื่นความร้อนอย่างที่ได้รับแจ้งมาในตอนแรกจริงหรือไม่ เมื่อเจ้าหน้าที่มาถึงในที่สุด พวกเขาก็หัวเราะและบอกเราว่า “ไม่มีอะไรต้องกลัว” เรามองว่าการกระทำนี้แสดงถึงความเพิกเฉยอย่างยิ่งและขาดความเป็นมืออาชีพ เราได้อธิบายไปว่าเรามีความกลัวแมลงอย่างรุนแรงและกังวลเรื่องแมลงสาบจะเข้าไปในกระเป๋าเดินทางและข้าวของเครื่องใช้ของเรา แต่ข้อกังวลของเรากลับถูกมองข้ามไป เราขอเปลี่ยนห้องพัก แต่ได้รับแจ้งว่าห้องพักของโรงแรมเต็มหมดแล้ว นอกจากนี้ยังมีปัญหาอื่นๆ อีกหลายประการตลอดระยะเวลาที่เราเข้าพัก: พนักงานแสดงกิริยามารยาทไม่ดีอยู่ตลอดและขาดความเห็นอกเห็นใจ พวกเขาเอาแต่บอกเราว่าไม่สามารถเปลี่ยนห้องให้ได้เพราะห้องพักเต็ม แต่เรากลับเห็นว่ายังมีห้องว่างให้จองได้ทางออนไลน์ ดูเหมือนว่าจะมีพนักงานต้อนรับเพียงคนเดียวที่ปฏิบัติหน้าที่ในช่วงเย็น ทำให้ต้องรอเป็นเวลานานทุกครั้งที่ต้องการความช่วยเหลือ หลังจากเหตุการณ์ทั้งหมดที่ได้เจอมา เราจึงขอเลื่อนเวลาเช็คเอาต์ออกไปเพื่อเป็นการแสดงน้ำใจ แต่กลับถูกปฏิเสธทันทีโดยไม่มีการตรวจสอบความเป็นไปได้เลยด้วยซ้ำ เมื่อเราขอทิชชู่อีก ทางโรงแรมกลับนำม้วนที่ผ่านการใช้งานมาแล้วบางส่วนมาให้ ซึ่งเรามองว่าเป็นเรื่องที่ไม่ถูกสุขลักษณะอย่างยิ่ง แทนที่จะได้พักผ่อนและเพลิดเพลินกับวันหยุด เรากลับต้องใช้เวลาถึงสามเย็นติดต่อกันไปกับการจัดการกับปัญหาแมลงสาบและรอคอยความช่วยเหลือเป็นเวลานานเกินควร การขาดความกระตือรือร้น การสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ และท่าทีที่ไม่ใส่ใจของพนักงาน ยิ่งทำให้สถานการณ์ที่แย่อยู่แล้วเลวร้ายลงไปอีก เราเข้าใจดีว่าแมลงอาจปรากฏตัวได้บ้างในสภาพอากาศที่อบอุ่น แต่การต้องพบแมลงสาบซ้ำแล้วซ้ำเล่าในห้องพักเดิมตลอดหลายคืน ประกอบกับการที่ทางโรงแรมไม่ดำเนินการแก้ไขปัญหาหรือให้บริการลูกค้าในระดับที่น่าพอใจ ทำให้การเข้าพักครั้งนี้เป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวังอย่างยิ่ง จากประสบการณ์ของเรา เราจะไม่กลับมาพักที่โรงแรมนี้อีกและจะไม่แนะนำโรงแรมนี้ให้ผู้อื่น ไปหาที่อื่นเถอะ ถ้าคุณไม่ได้ชอบแมลงสาบ

โรงแรมดี ห้องพักสวย แต่ลืมแจ้งให้ทราบว่าต้องวางเงินมัดจำ 100 ยูโรเมื่อมาถึงครั้งแรก นอกจากนี้ยังมีภาษีอีก 60 ยูโร ซึ่งทางโรงแรมแจ้งให้คุณทราบแล้ว ดังนั้นรวมแล้วคุณต้องจ่ายทั้งหมด 160 ยูโรเมื่อเดินทางมาถึง นอกจากนี้ พวกเขายัง "ลืม" บอกคุณว่า ในช่วงเวลาดื่มชา คุณต้องจ่ายเงินสำหรับเครื่องดื่ม และเมื่อรับประทานอาหาร คุณจะไม่ได้รับเครื่องดื่มฟรี

ดีมากและคุ้มค่า บริการจัดเลี้ยงดีเยี่ยม สถานที่สะอาด และมีไวไฟดี