Grande Hotel De Paris

โรงแรมสไตล์เก่าแก่ที่สวยงามมาก ตั้งอยู่ใกล้สถานที่ท่องเที่ยวสำคัญหลายแห่งในใจกลางเมืองปอร์โต ห้องพักขนาดกำลังดี พร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกที่คาดหวังได้ น่าเสียดายที่การซ่อมท่อระบายน้ำอุดตันบางส่วนที่เราแจ้งไปนั้นใช้เวลาถึง 2 วัน โดยรวมแล้วพนักงานให้ความช่วยเหลือดีมาก ทางโรงแรมเก็บกระเป๋าเดินทางไว้ให้ในวันสุดท้าย และอนุญาตให้เราใช้ห้องรับรองเพื่อพักผ่อนก่อนเที่ยวบินกลับบ้านที่ล่าช้ามาก เราเลือกทานอาหารเช้า และรู้สึกดีใจที่เลือกแบบนั้น มีอาหารร้อนและเย็นให้เลือกมากมาย พร้อมผลไม้สดคุณภาพเยี่ยม ถ้าไม่มีปัญหาเรื่องอ่างล้างหน้าในห้อง ก็คงให้คะแนน 5 ดาวไปแล้ว

นี่เป็นโรงแรมที่ดี แต่การบริหารจัดการแย่มาก ฉันจองที่พักพร้อมอาหารเช้าเสมอ โดยฉันจะเลือกตัวเลือกนี้เมื่อค้นหาใน Expedia เมื่อฉันมาถึง ผู้จัดการแจ้งฉันว่าอาหารเช้าไม่รวมอยู่ในราคา และหากฉันคิดว่ารวมอยู่ด้วย ก็เป็นความรับผิดชอบของฉันที่จะต้องพิสูจน์ให้ได้ ตลอดเจ็ดปีที่จองผ่าน Expedia ฉันไม่เคยได้รับแจ้งเรื่องนี้มาก่อน และ Expedia ก็ไม่ได้ระบุรายการสิ่งอำนวยความสะดวกอย่างละเอียดในใบเสร็จรับเงิน ดังนั้นฉันจึงไม่มีวิธีพิสูจน์ว่าฉันจ่ายค่าอาหารเช้าไปแล้ว ตอนแรกฉันคิดว่าเป็นความผิดพลาดโดยสุริยะ แต่ไม่นานฉันก็รู้ว่าฝ่ายบริหารไม่มีความสนใจที่จะมอบสิ่งอำนวยความสะดวกที่พวกเขาอ้างว่ามีให้แก่แขกเลย เมื่อแม่ของฉันถามว่าระเบียงและสวนอยู่ที่ไหน ผู้จัดการก็โกหกและบอกแม่ว่าไม่มีระเบียงและสวน เมื่อแม่ของฉันบอกว่ามันถูกนำเสนออย่างเด่นชัดในโฆษณาของพวกเขา ผู้จัดการก็บอกว่ามันกำลังอยู่ระหว่างการปรับปรุง (และอีกอย่าง ขอให้โชคดีกับการนอนหลับหลัง 8 โมงเช้า เพราะเสียงก่อสร้างดังมาก) ห้องพักโฆษณาว่ามีกาแฟและชาให้ แต่พนักงานทำความสะอาดไม่ได้เติมให้ เมื่อฉันสอบถามที่แผนกต้อนรับเกี่ยวกับกาแฟและชาเพิ่มเติม ฉันได้รับแจ้งว่ามีให้บริการเฉพาะวันเดียวเท่านั้น ทุกครั้งที่ฉันต้องติดต่อกับผู้จัดการโรงแรม พวกเขามักจะหยาบคายหรือไม่ก็ไม่สนใจ และฉันได้ยินพวกเขาพูดคุยกับแขกคนอื่นๆ ที่มีข้อร้องเรียนคล้ายๆ กันในลักษณะเดียวกัน ห้องพักดีและโรงแรมตั้งอยู่ในทำเลใจกลางเมือง แต่การบริหารจัดการที่แย่ทำให้โรงแรมนี้เสียคุณภาพไป

เครื่องปรับอากาศไม่ทำงาน 3 ใน 4 วัน ทีวีไม่ทำงาน 2 ใน 4 วัน ถูกเรียกเก็บเงินค่าอาหารเช้าที่ฉันไม่ได้สั่งหรือใช้บริการเป็นเวลา 4 วัน เป็นการเข้าพักที่น่าผิดหวังและไม่น่าพึงพอใจอย่างยิ่ง ถนนเส้นนี้ไม่อนุญาตให้รถ Uber หรือแท็กซี่ ทำให้การเดินทางไปยังที่ที่ฉันต้องการไปนั้นลำบากมาก เพราะเป็นถนนคนเดินเท่านั้น!