โรงแรมโคเรียนน่า (Koreana Hotel)

เราประทับใจทุกอย่างเกี่ยวกับการเข้าพักที่โรงแรมโคเรียน่าค่ะ การบริการดีเยี่ยม ห้องพักกว้างขวาง ทำเลที่ตั้งอยู่ใจกลางเมือง และเหนือสิ่งอื่นใด บรรยากาศของโรงแรมนั้นยอดเยี่ยมมาก เราจะกลับมาพักที่นี่อีกแน่นอน!

เราเข้าพักในห้องรอยัลสวีทตามแผนไว้ 9 วัน แต่ในคืนที่ 4 เราตัดสินใจเช็คเอาท์และย้ายไปโรงแรมอื่น นี่เป็นเรื่องที่น่าผิดหวังอย่างมาก เพราะโรงแรมแห่งนี้เคยได้รับการยกย่องว่าเป็นหนึ่งในโรงแรมชั้นนำของกรุงโซล ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม และห้องรอยัลสวีทเองก็กว้างขวางและสวยงาม แต่เป็นที่น่าเสียดายที่ดูเหมือนว่าจะต้องการการซ่อมแซมและปรับปรุงอย่างเร่งด่วน ระหว่างการเข้าพัก เราประสบปัญหาหลายประการ: เครื่องปรับอากาศทำงานได้ไม่ดีนัก และไม่สามารถลดอุณหภูมิห้องให้ต่ำกว่า 78 องศาฟาเรนไฮต์ (26 องศาเซลเซียส) ได้ อากาศในโซลร้อนจัดมากในช่วงที่เราไปเยือน ทำให้ห้องสวีทไม่สะดวกสบายเอาเสียเลย น้ำร้อนใช้การไม่สม่ำเสมอ อากาศร้อนจัดหรือไม่ก็หนาวจัดจนเราต้องอาบน้ำเย็น เตียงในห้องนอนที่สองมีขนาดแปลกๆ คือใหญ่กว่าเตียงเดี่ยวแต่เล็กกว่าเตียงขนาดใหญ่ และเล็กเกินไปสำหรับผู้ใหญ่สองคน ที่นอนก็แข็งและไม่สบายอย่างมากเช่นกัน ปลั๊กไฟในห้องนั่งเล่นใช้งานไม่ได้เลย ทำให้ไม่สามารถชาร์จอุปกรณ์ต่างๆ ในห้องนั้นได้ สิ่งที่ทำให้เรารู้สึกหงุดหงิดที่สุดไม่ใช่ปัญหาเรื่องการบำรุงรักษา แต่เป็นวิธีการจัดการปัญหาเหล่านั้นต่างหาก เราแจ้งปัญหาทุกอย่างให้แผนกต้อนรับทราบหลังจากคืนแรก และขอเป็นพิเศษว่าให้จัดการปัญหาเหล่านั้นขณะที่เราออกไปเที่ยวชมสถานที่ต่างๆ ในวันรุ่งขึ้น ก่อนออกจากบ้านในเช้าวันนั้น ฉันแวะไปที่แผนกต้อนรับอีกครั้งเพื่อเตือนพวกเขาด้วยซ้ำ เมื่อเรากลับมาในเย็นวันนั้น ปรากฏว่าไม่มีอะไรได้รับการซ่อมแซมเลย สิ่งเดียวที่เปลี่ยนแปลงไปคือ มีพัดลมพกพาหลายตัวถูกนำมาวางไว้ในห้องพัก เมื่อฉันถามว่าเกิดอะไรขึ้น พนักงานดูเหมือนจะไม่ทราบถึงปัญหาที่เราได้แจ้งไปแล้วสองครั้ง และต้องการส่งวิศวกรมาในเวลา 9 โมงเช้า เวลา 22.00 น. พอดี ขณะที่เรากำลังกลับมาด้วยความเหนื่อยล้าและพร้อมที่จะเข้านอน เราตกลงกันว่าจะให้พวกเขามาในวันถัดไปแทน ฉันจึงย้ำกับพนักงานต้อนรับอีกครั้งก่อนจะออกจากบ้านในวันนั้น เมื่อเรากลับมาในเย็นวันนั้น ปรากฏว่าไม่มีอะไรได้รับการแก้ไขเลยสักอย่าง พวกเราได้รับแจ้งอีกครั้งว่าพวกเขาสามารถส่งวิศวกรมาได้ในคืนนั้น เพราะพวกเขา "ไม่มีโอกาส" ในระหว่างวัน และต้องให้ผู้จัดการแผนกต้อนรับมาที่ห้องของเราเพื่อแสดงให้เขาเห็นว่าสิ่งเหล่านี้ใช้งานไม่ได้จริง ๆ ฉันสงสัยว่าบางทีพวกเขาอาจไม่เชื่อว่ามันเป็นปัญหา เมื่อผู้จัดการรู้ว่าปัญหาที่เกิดขึ้นคือเครื่องปรับอากาศไม่ทำงานและปลั๊กไฟใช้งานไม่ได้ เขาก็ขอโทษและสัญญาว่าจะแก้ไขให้ แต่หลังจากนอนในห้องที่ร้อนอบอ้าวและอาบน้ำเย็นติดต่อกันสามคืน เราก็ทนไม่ไหวอีกต่อไป เราเช็คเอาท์ก่อนกำหนดและย้ายไปโรงแรมอื่นเพื่อพักต่อจนจบทริป แม้ว่าเราจะอธิบายเหตุผลที่ต้องออกจากโรงแรมแล้ว แต่ทางโรงแรมก็ปฏิเสธที่จะคืนเงินค่าห้องพักสำหรับคืนที่ไม่ได้ใช้บริการ ฉันต้องโต้เถียงเรื่องการขอเงินคืน และต้องเจรจาไปมาอยู่นาน ในที่สุดฉันก็ได้เงินคืนสำหรับคืนที่เหลือที่เราไม่ได้เข้าพัก แม้ว่าฉันจะเข้าใจนโยบายการยกเลิก แต่ก็รู้สึกผิดหวังที่ไม่มีความพยายามใด ๆ ในการแก้ไขปัญหา แม้ว่าจะมีโอกาสแก้ไขปัญหาหลายครั้งแล้วก็ตาม โรงแรมนี้มีทำเลที่ตั้งที่ยอดเยี่ยมและห้องสวีทที่มีศักยภาพสูง แต่การบำรุงรักษาที่แย่และความไม่สามารถแก้ไขปัญหาพื้นฐานของแขกได้อย่างสิ้นเชิง ทำให้ข้อดีเหล่านั้นถูกบดบังไปหมด หากคุณกำลังพิจารณาที่จะเข้าพักที่นี่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในห้องรอยัลสวีท ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณมองหาที่พักอื่นจนกว่าห้องพักเหล่านี้จะได้รับการปรับปรุงและบำรุงรักษาอย่างเหมาะสม

เราพักที่นี่สี่คืนในช่วงเริ่มต้นทัวร์เกาหลี และตั้งตารอที่จะกลับไปพักอีกครั้งในคืนสุดท้ายของการเดินทางในสัปดาห์หน้า โรงแรมตั้งอยู่ในทำเลที่ดี ใกล้สถานีรถไฟใต้ดิน มีร้านสะดวกซื้ออยู่ติดกัน และอยู่ติดกับต้นกำเนิดของลำธารที่สวยงาม ห้องพักของเราอยู่ชั้น 14 น่าเสียดายที่เรามองไม่เห็นวิวเมืองที่คึกคักด้านหน้า แต่โดยรวมแล้วก็ถือว่าดีเยี่ยม เครื่องปรับอากาศดี ปลอดภัย มี Wi-Fi ฝักบัวแรงดันสูง ห้องน้ำทันสมัย ​​(ฉันอยากได้สักห้อง) ตู้เย็น เตียงใหญ่และนุ่มสบาย อาหารเช้าดีมาก สามารถสั่งอาหารปรุงตามสั่งได้หนึ่งอย่าง (แพนเค้ก เฟรนช์โทสต์ หรือชาชูก้า) แต่เอาจริงๆ แล้วบุฟเฟ่ต์ก็เพียงพอแล้ว มีอาหารเกาหลีที่น่าสนใจมากมาย รวมถึงอาหารยุโรปยอดนิยมอย่างเบคอนและไข่เจียวด้วย ที่บาร์มีโปรโมชั่นสุดคุ้ม “แฮปปี้อาวร์” ตั้งแต่ 2 - 6 โมงเย็น โดยเบียร์ 2 แก้วและของว่าง 1 จาน ราคาเพียง 12,000 วอน (6 ปอนด์) ซึ่งปกติเบียร์แก้วเดียวราคา 15,000 วอน ถือว่าคุ้มสุดๆ คุณสามารถนั่งข้างนอกในวันที่อากาศร้อนๆ และชมผู้คนสัญจรไปมา (และพวกเขาก็มองคุณเช่นกัน!) มีร้านอาหารบางแห่งอยู่ใกล้กับโรงแรม ฝั่งตรงข้ามถนนใหญ่ ในชั้นใต้ดินของศูนย์กลางทางการเงิน และคุณยังสามารถซื้อชุดปิกนิกน่าสนใจจากร้านค้าในโรงแรมได้ ซึ่งประกอบด้วยแยม แซนด์วิชไข่และมันฝรั่ง (อร่อยกว่าที่คิด) ทานคู่กับโซจู (คล้ายสาเก แต่รสชาติดีและเข้มข้นกว่า) และน้ำแข็ง อย่างไรก็ตาม บุฟเฟ่ต์อาหารเย็นก็คุ้มค่ามากเช่นกัน ในราคา 58,000 วอนต่อคน (29 ปอนด์) โดยมีส่วนลดสำหรับแขกของโรงแรม อาหารอร่อยแต่ไม่ได้โดดเด่นอะไรมาก (แค่เปลี่ยนจากไข่เจียวเป็นขนมหวานและมาการองสวยๆ) แต่ข้อดีอย่างมากคือราคานี้รวมไวน์ไม่อั้นด้วย ใช่ ไวน์เกาหลี แต่มีให้เลือก 3 ไวน์แดง 3 ไวน์ขาว และ 2 ไวน์ฟอง เราทั้งคู่ต่างก็เจอไวน์ที่ถูกใจ และเนื่องจากเป็นร้านบริการตนเอง จึงดื่มได้ไม่จำกัด (โชคดีที่ปิดตอน 9 โมงเย็นเพื่อความปลอดภัยของทุกคน) บริการดีเยี่ยม พนักงานพูดภาษาอังกฤษได้คล่อง ตั้งตารอที่จะกลับไปอีกครั้งจริงๆ