Catalonia Aragon

สำเนาจดหมายร้องเรียนที่ส่งถึงตัวแทนการจองของเราเกี่ยวกับ Catalonia Sagrada Família ดิฉันเขียนจดหมายฉบับนี้เพื่อยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับสภาพที่ไม่เป็นที่ยอมรับและการรบกวนอย่างมากที่เกิดขึ้นระหว่างการเข้าพักของเราที่โรงแรม Catalonia Sagrada Familia ตั้งแต่วันที่ 25 มิถุนายน เป็นเวลาสามคืน ซึ่งเราได้จองผ่านบริษัท Love Holidays ปัญหาที่เราพบเจอส่งผลให้เกิดความไม่สะดวกอย่างมาก ความกังวลด้านความปลอดภัย และค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เราจึงคาดหวังว่าจะได้รับการชดเชยที่เหมาะสมสำหรับผลกระทบต่อวันหยุดของเราและค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น 1. เครื่องปรับอากาศเสียและความไม่สบายภายในห้อง เมื่อเราเดินทางมาถึงประมาณ 20.00 น. เราพบว่าห้องพักของเรามีอากาศร้อนจัด แม้ว่าจะเปิดเครื่องปรับอากาศไว้ แต่ก็ใช้งานไม่ได้ผลตลอดการเข้าพัก ถึงแม้จะเสียบการ์ดไว้ในช่องเสียบตลอดเวลาเพื่อให้ระบบทำงาน อุณหภูมิก็ยังคงสูงจนทนไม่ไหว เวลาประมาณ 12 นาฬิกา เวลา 30.30 น. เครื่องปรับอากาศหยุดทำงานโดยสิ้นเชิง และถึงแม้ว่าจะกลับมาทำงานได้อีกครั้งในภายหลัง แต่ก็ไม่สามารถทำให้ห้องเย็นลงจนถึงระดับที่อยู่อาศัยได้ นี่ไม่ใช่ความไม่สะดวกเล็กน้อยเลย มันทำให้การนอนหลับเป็นเรื่องยากมากและทำให้เรารู้สึกเหนื่อยล้าในช่วงเวลาที่ควรจะเป็นการพักผ่อนในเมืองที่สั้นและสนุกสนาน 2. งานก่อสร้างที่ไม่ปลอดภัยและก่อให้เกิดความรบกวน เช้าวันที่ 26 มิถุนายน เราพบช่างหลายคนกำลังทำงานอยู่ในพื้นที่ส่วนกลางสำหรับแขก ซึ่งรวมถึง: มีการฉีดโฟมเหนือประตูลิฟต์ขณะที่เราพยายามจะออกจากลิฟต์ เครื่องมือ สายไฟ แผ่นไม้ และเศษวัสดุต่างๆ กระจัดกระจายอยู่ทั่วพื้น ประตูที่กำลังถูกแขวนไว้ในทางเดิน สายไฟเปลือยและเครื่องตรวจจับควันไฟที่ติดตั้งไม่เสร็จปรากฏให้เห็นในพื้นที่ส่วนกลาง สภาพเหล่านี้ไม่ปลอดภัย ไม่น่าดู และไม่เหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับโรงแรมที่รองรับแขกผู้เข้าพัก เรามีภาพถ่ายและหลักฐานวิดีโอที่บันทึกถึงอันตรายที่ยังคงหลงเหลืออยู่แม้หลังจากที่คนงาน "ทำความสะอาด" แล้ว 3. ความล้มเหลวทางไฟฟ้าและการสูญเสียการใช้งานสิ่งอำนวยความสะดวก ในช่วงบ่ายแก่ๆ โรงแรมประสบปัญหาไฟฟ้าดับ ส่งผลกระทบต่อแผนกต้อนรับ ลิฟต์ เครื่องปรับอากาศ และ Wi-Fi พนักงานต้อนรับยืนยันว่าบางส่วนของโรงแรมไม่มีไฟฟ้า และลิฟต์ที่ให้บริการชั้นของเราก็เสีย ทำให้เราต้องเดินขึ้นลงบันไดหกชั้นซ้ำแล้วซ้ำเล่าท่ามกลางอากาศร้อนจัด แขกจำนวนมากร้องเรียนที่แผนกต้อนรับ และแขกที่มาใหม่ถูกส่งไปยังโรงแรมอื่นเนื่องจากปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง 4. คำสัญญาที่ผิดพลาดและการสื่อสารที่ผิดพลาด พนักงานต้อนรับให้ความมั่นใจกับเราว่าเราจะย้ายไปพักที่โรงแรมในเครือเดียวกันในเย็นวันนั้น ทำให้เราสามารถไปชมการแสดงและรับประทานอาหารเย็นตามที่จองไว้ได้โดยไม่พลาดการจอง อย่างไรก็ตาม เมื่อเรากลับมา พนักงานกะกลางคืนไม่ทราบเรื่องการจัดเตรียมนี้ และแจ้งให้เราทราบว่าการย้ายโรงแรมตามที่สัญญาไว้นั้นไม่สามารถทำได้ หลังจากพูดคุยกันเพิ่มเติม และประเมินห้องพักสำรองอีกสองห้องที่มีเครื่องปรับอากาศไม่ได้ผลเช่นกันแล้ว พนักงานต้อนรับภาคกลางคืนชื่อปอ จึงจัดการย้ายไปยังโรงแรมอื่นในเครือคาตาโลเนีย (คาตาโลเนีย มิคาโด) ให้ เขายังยืนยันด้วยว่า Catalonia Sagrada Familia จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายรถแท็กซี่ เนื่องจากโรงแรมทางเลือกตั้งอยู่นอกใจกลางเมืองและจะต้องเดินทางเพิ่มเติมเพื่อไปเที่ยวชมสถานที่ต่างๆ พอลช่วยเหลือดีมาก และช่วงเวลานั้นเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากสำหรับเขา เนื่องจากมีลูกค้าหลายรายบ่นเกี่ยวกับปัญหาเดียวกัน และเขาต้องรับมือกับปัญหาเหล่านั้นเพียงลำพัง ซึ่งพนักงานช่วงกลางวันทุกคนก็รับรู้ปัญหาเหล่านั้นดีอยู่แล้ว 5. ความพยายามเดินทางกลับเพิ่มเติมและการหยุดชะงักอย่างต่อเนื่อง วันต่อมา เราได้รับแจ้งว่าเราควรกลับไปยังมหาวิหารซากราดาฟามิเลียในแคว้นกาตาลุญญา เนื่องจากระบบไฟฟ้า "ใช้งานได้แล้ว" เนื่องจากคำรับรองก่อนหน้านี้ที่พิสูจน์แล้วว่าไม่น่าเชื่อถือ สภาพที่ไม่ปลอดภัยที่เราได้พบเห็น และข้อเท็จจริงที่ว่านี่จะเป็นการเปลี่ยนห้องครั้งที่ห้าและการย้ายโรงแรมครั้งที่สองของเรา เราจึงปฏิเสธ เราได้กำหนดกิจกรรมตามเวลาที่แน่นอนไว้แล้ว และไม่สามารถเก็บของและย้ายที่อยู่ใหม่ได้ตามปกติ 6. ผลกระทบต่อวันหยุดของเรา การพักผ่อนสามคืนของเราต้องหยุดชะงักลงอย่างมากเนื่องจาก: งานก่อสร้างที่ไม่ปลอดภัย ระบบไฟฟ้าขัดข้องซ้ำแล้วซ้ำเล่า ระบบปรับอากาศไม่เพียงพอ การสื่อสารที่ผิดพลาดและการผิดสัญญา มีการเปลี่ยนห้องพักและบริการรับส่งจากโรงแรมหลายครั้ง มีค่าใช้จ่ายแท็กซี่เพิ่มเติมเนื่องจากถูกย้ายไปโรงแรมที่อยู่นอกใจกลางเมือง ซึ่งทาง Catalonia Sagrada Família สัญญาว่าจะรับผิดชอบค่าใช้จ่าย แต่แล้วก็ผิดสัญญา นี่ไม่ใช่ทริปพักผ่อนที่เราจ่ายเงินไป และเหตุการณ์ไม่คาดฝันนี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของเรา

เราขอให้แยกบิลล่วงหน้า (มีเพียงคืนเดียวที่เป็นการเข้าพักเพื่อธุรกิจ) แต่สุดท้ายต้องจ่ายทั้งหมดตอนเช็คอิน และทางโรงแรมก็ไม่สามารถออกใบแจ้งหนี้แยกบิลที่ถูกต้องให้ได้ ไม่มีการให้ความช่วยเหลือที่เป็นรูปธรรมเลย ที่ร้ายแรงกว่านั้นคือ มีชายไม่ทราบชื่อคนหนึ่งเข้ามาในห้องพักของเราเมื่อเวลาประมาณ 23.00 น. เข้าได้เวลา 16:45 น. โดยใช้คีย์การ์ดที่ใช้งานได้ ภรรยาของผมแต่งตัวไม่เรียบร้อยและตกใจมาก ซึ่งเป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยอย่างร้ายแรง ตัวโรงแรมเองก็โอเค แต่การบริการ การจัดการ และความปลอดภัยนั้นไม่เป็นที่ยอมรับ นับเป็นเรื่องน่าผิดหวังอย่างมากในระหว่างการพักผ่อนที่ยอดเยี่ยมในบาร์เซโลนา

ฉันได้นําผ้าขนหนูของดิออร์มาเอง และเมื่อพนักงานทําความสะอาดห้องพัก พวกเขาเอาไปและไม่เคยคืนมาให้ฉัน และเพื่อเป็นการแก้ปัญหา พวกเขาต้องการให้ฉันผ้าขนหนูของโรงแรมราคาถูก