Carlit Hotel

เราประทับใจกับ Serhs Carlit Hotel อย่างแท้จริงในระหว่างการเข้าพักของเรา การบริการต้อนรับนั้นยอดเยี่ยม ทุกคนเป็นกันเองและเอาใจใส่ ห้องพักของเราสะอาดเป็นพิเศษ สะดวกสบาย และให้สถานที่ที่เงียบสงบสําหรับการพักผ่อน สภาพแวดล้อมโดยรวมนั้นอบอุ่น ทันสมัย และได้รับการดูแลอย่างดี บุฟเฟ่ต์อาหารเช้ามีให้เลือกมากมายทุกเช้า ทําเลที่ตั้งดีเยี่ยมมาก เดินเพียงไม่นานจากซากราดาฟามิเลีย แต่อยู่บนถนนที่เงียบสงบ สําหรับโรงแรมระดับ 3 ดาว ที่นี่มีความโดดเด่นเหนือตัวเลือกระดับ 4 ดาวมากมายในบาร์เซโลนา ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและราคาคุ้มค่า แนะนําเป็นอย่างยิ่ง!

การเข้าพักของเราที่ Serhs Carlit โรงแรมสไตล์บูติกเป็นภัยพิบัติตั้งแต่ต้นจนจบ เราไม่เคยมีประสบการณ์ด้านสุขอนามัยที่แย่มากนัก พนักงานไม่เป็นมิตร และปฏิเสธที่จะรับผิดชอบอย่างสิ้นเชิง ภายใน 24 ชั่วโมง เราพบผลลัพธ์สามประการ รวมถึงเลือด บนเตียงสองเตียงในห้องแยกกันสองห้อง ครั้งแรก เจ้าหน้าที่ต้อนรับ Kevin Medina เพียงแค่มอบผ้าปูที่นอนสะอาดให้เราและบอกให้เราเปลี่ยนด้วยตัวเอง เราเปลี่ยนห้องพักแล้ว เพื่อให้ได้ชุดเครื่องนอนสีเลือดเพิ่มมากขึ้นในห้องที่สอง ในวันถัดไป เราพบรอยเลือดอีกจุดหนึ่ง ครั้งนี้อยู่ภายในผ้าห่ม นี่ไม่ใช่แค่การทําความสะอาดที่ไม่ดีเท่านั้น แต่เป็นความผิดพลาดด้านสุขอนามัยที่ร้ายแรงที่ทําให้เราสงสัยว่าชุดเครื่องนอนใดๆ ก็ได้รับการทําความสะอาดหรือไม่ และก็แย่ลงอีก เมื่อเราขอให้เปลี่ยนผ้าห่มสีอย่างสงบ พนักงานแผนกต้อนรับก็กลายเป็นผู้ป้องกันและข่มขู่ว่าจะไล่เราออกโดยไม่มีการคืนเงิน โดยอ้างว่าการตัดสินใจมาจากผู้ดูแลของเธออย่าง Joan Farrell ใช่ เราถูกข่มขู่เพียงเพราะขอรักษาสุขอนามัยพื้นฐานและการตอบสนองที่เคารพ นี่ไม่ใช่การบริการลูกค้า เป็นเรื่องที่น่ากลัว และก็ไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น เมื่อเช้านี้ เครื่องชงน้ําส้มจัดจานน้ําผลไม้ที่มีนกฮูกตายสองตัวลอยอยู่ข้างใน เมื่อเราบอกพนักงาน คําตอบแรกของเธอคือ “เป็นเรื่องปกติ เครื่องก็สบายดี” ไม่ต้องขออภัย ไม่ต้องห่วง เพียงแค่ถอดมันออกเหมือนไม่มีอะไร น่าขยะอายอย่างแท้จริง ในที่สุด Expedia ก็ก้าวเข้ามาและเสนอค่าตอบแทน แต่ตัวโรงแรมเองก็ยังคงการป้องกัน ไม่ต้องอภัย และไม่สุภาพจนจบ ฉันไม่รู้ว่าโรงแรมเช่นนี้ยังคงดําเนินงานได้อย่างไร นี่ถือเป็นการละอายต่ออุตสาหกรรมโรงแรมและการบริการของบาร์เซโลนา หากคุณใส่ใจความสะอาดพื้นฐานหรือได้รับการดูแลด้วยความเคารพ คุณควรอยู่ห่างไกลจากสถานที่แห่งนี้ มีความสกปรก ก้าวร้าว และไม่เป็นมืออาชีพอย่างแน่นอน พนักงานคนเดียวที่ให้ความเคารพและช่วยเหลือดีคือ Gerardo Aceuedo คนอื่นๆ โดยเฉพาะผู้ดูแลสถานที่ให้บริการก็แย่มาก เราไม่เข้าใจจริงๆ ว่าพวกเขาบางรายได้มาทํางานในการบริการต้อนรับอย่างไร

ฉันได้จองที่พักที่ยืดหยุ่นได้สําหรับพ่อฉันผ่าน Booking.com พร้อมตัวเลือกที่ชัดเจนในการปรับวันที่ เมื่อเราตัดสินใจเปลี่ยนการจองเพียงหนึ่งคืน (วันหยุดสุดสัปดาห์เดียวกัน จํานวนคืนเดียวกัน) ฉันเห็นทางออนไลน์ว่าโรงแรมยังมีห้องว่าง ฉันยังบอกพวกเขาว่าพ่อของฉันสามารถเปลี่ยนห้องได้หากจําเป็น อย่างไรก็ตาม พนักงานของโรงแรมก็ไม่ให้ความช่วยเหลือและหลีกเลี่ยงได้เป็นอย่างมาก ทุกครั้งที่ฉันติดต่อพวกเขา พวกเขายืนยันว่าต้องตรวจสอบกับผู้เชี่ยวชาญ เมื่อฉันขอให้พูดคุยกับผู้ดูแลโดยตรง ซึ่งฉันรู้จักในนามเพราะมีพนักงานคนอื่นกล่าวถึง ฉันได้รับแจ้งเสมอว่าเธอ “ไม่พร้อมให้บริการ” แม้ว่าพวกเขาจะยืนยันว่าเธออยู่ที่นั่นในวันนั้น ฉันขอรับการโทรกลับซึ่งไม่ได้มา ในที่สุดฉันไปที่โรงแรมด้วยตัวเองเพื่อแก้ไขปัญหา แต่ผู้ดูแลระบบปฏิเสธที่จะพูดคุยกับฉันอีกครั้ง แต่ละครั้ง พวกเขาเสนอข้ออ้างที่แตกต่างกัน (ไม่มีห้องว่าง แม้ว่าจะมีอยู่แล้ว แต่ก็ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงวันที่ได้ แม้ว่าฉันจะทําการจองด้วยตัวเลือกนั้นก็ตาม) รู้สึกเหมือนว่าพวกเขากําลังทําให้ทุกอย่างเป็นเรื่องยาก สําหรับสถานที่ที่ทําเครื่องหมายว่าเป็น “โรงแรมสไตล์บูติก” การบริการก็ไม่เป็นมืออาชีพ ฉันจะไม่แนะนําโรงแรมนี้และจะไม่กลับมาอีกครั้ง