Hesperia Sant Joan Suites

การเข้าพักของเราที่โรงแรมแห่งนี้โชคร้ายที่เกิดจากการจัดการที่ไม่ดีและการบริการลูกค้าที่น่าผิดหวัง เมื่อเดินทางมาถึงโรงแรม ระบบการเช็คอินเป็นแบบบริการตนเอง ซึ่งในทางทฤษฎีแล้วก็โอเค แต่เราได้รับกุญห้องเพียงดอกเดียวสำหรับผู้ใหญ่สี่คน วิธีนี้ไม่เหมาะสมและไม่สะดวกอย่างยิ่ง เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยแนะนำให้เราไปที่แผนกต้อนรับในวันถัดไปเพื่อขอรับกุญแจสำรอง แต่แผนกต้อนรับเปิดให้บริการในเวลาจำกัดเท่านั้น เมื่อเราไปถึงตอนร้านเปิด เราต้องรอในขณะที่พนักงานเพิกเฉยต่อเราและให้บริการคนอื่นก่อนซ้ำแล้วซ้ำเล่า ในที่สุดเราก็ได้รับกุญแจอีกดอกหนึ่ง แต่ประสบการณ์โดยรวมนั้นดูไม่เป็นมืออาชีพและน่าหงุดหงิด ส่วนที่น่าผิดหวังที่สุดของการเข้าพักของเราเกิดขึ้นในช่วงท้ายของการเดินทาง น่าเสียดายที่แฟนของฉันถูกล้วงกระเป๋าขณะที่เราออกไปข้างนอก และในกระเป๋าสตางค์ของเขามีหนึ่งในกุญแจห้องพักของเราอยู่ เมื่อเรากลับมาถึงโรงแรมตอนดึก เราไม่สามารถเข้าอาคารได้เนื่องจากระบบเช็คอินด้วยตนเอง เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยอนุญาตให้เราเข้าไปในล็อบบี้ ซึ่งเรารู้สึกขอบคุณ แต่พฤติกรรมของเขาหลังจากนั้นน่าผิดหวังอย่างยิ่ง แทนที่จะแสดงความเข้าใจ เขากลับบอกเราซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่าการถูกล้วงกระเป๋าเป็น "ความผิดของเรา" และปฏิเสธที่จะช่วยเราเข้าห้องหรือแนะนำขั้นตอนการขอรับกุญแจใหม่ให้เราอย่างถูกต้อง ที่แย่ไปกว่านั้น ในระหว่างการสนทนานั้น เพื่อนของฉันทำน้ำหกโดยไม่ตั้งใจในบริเวณล็อบบี้ เธอรีบขอโทษและขออะไรสักอย่างมาเช็ดทำความสะอาด แต่แทนที่จะเสนอความช่วยเหลือ เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยกลับบอกให้เธอ "เช็ดด้วยถุงเท้าของคุณ" ซึ่งเขายืนกรานให้เธอทำเช่นนั้น รู้สึกว่านี่เป็นเรื่องน่าอับอายโดยไม่จำเป็นและไม่เป็นมืออาชีพอย่างสิ้นเชิง สิ่งที่ทำให้เรื่องนี้ยิ่งน่าหงุดหงิดไปกว่านั้นก็คือ ในวันถัดมา มีกลุ่มแขกกำลังเป่าลูกโป่งไนตรัสออกไซด์กันอย่างโจ่งแจ้งในล็อบบี้เดียวกัน แต่พฤติกรรมนี้กลับถูกเพิกเฉยอย่างสิ้นเชิง ความไม่สอดคล้องกันในการจัดการสถานการณ์ต่างๆ นั้นเป็นเรื่องที่เข้าใจยาก จากนั้นพวกเราจึงต้องพยายามติดต่อโรงแรมด้วยตัวเอง (เนื่องจากถูกล้วงกระเป๋าในตอนกลางคืนและไม่สามารถเข้าโรงแรมได้) โดยโทรไปหลายครั้งแต่ไม่มีคนรับสายหรือถูกตัดสายไปก่อนที่จะติดต่อได้สำเร็จและแก้ไขปัญหาได้ในที่สุด แม้ว่าช่วงเวลาที่เหลือของการเข้าพักจะไม่มีเหตุการณ์ใดเกิดขึ้นเป็นพิเศษ แต่เหตุการณ์เหล่านี้กลับสร้างความประทับใจในแง่ลบอย่างมาก จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องปรับปรุงการบริการลูกค้า การสื่อสารที่ชัดเจนยิ่งขึ้น และการเข้าถึงการสนับสนุนนอกเวลาทำการให้สะดวกยิ่งขึ้น

ประการแรก ระบบเช็คอินด้วยตนเองใช้งานไม่ได้สำหรับเรา และเราไม่รู้ว่าจะจัดการอย่างไรหากเรามาถึงหลังจากเวลาทำการของแผนกต้อนรับ ประการที่สอง ไม่มีแปรงขัดห้องน้ำให้ ทำให้เราต้องพักอยู่นานถึง 9 วันโดยไม่สามารถทำความสะอาดได้อย่างทั่วถึง นอกจากนี้ยังมีรายละเอียดแปลกๆ อีกอย่างคือ คุณไม่สามารถดูทีวีได้หากไม่เปิดเครื่องปรับอากาศ แต่เครื่องปรับอากาศถูกตั้งค่าไว้ที่โหมดทำความร้อนตลอดเวลาและไม่สามารถปิดได้ โดยรวมแล้ว ฉันขอแนะนำให้เลือกโรงแรมอื่น โรงแรมนี้ไม่คุ้มค่าเลย

ห้องพักเยี่ยม เงียบสงบ และสะอาด รับบัตรเข้าใช้ได้ง่ายๆ ด้วยสภาพแวดล้อมที่เป็นกันเอง ใกล้กับทางหลวงใหญ่ ไม่มีที่จอดรถซึ่งเป็นข้อผิดพลาด