Hotel Indigo Barcelona - Plaza Catalunya

โรงแรมตั้งอยู่ในทำเลที่ดีมาก และพนักงานก็เป็นมิตรสุดๆ ที่พักของเราอยู่ใกล้พอที่จะเดินไปสถานที่ท่องเที่ยวหลายแห่งที่เราอยากไปได้ คู่ของฉันได้ประสานงานกับโรงแรมเพื่อเตรียมเซอร์ไพรส์ไว้เมื่อเรามาถึง และมันก็สมบูรณ์แบบมาก

โรงแรมที่ตั้งอยู่ในทำเลดี เราจองไว้สำหรับ 2 คน ค่ำคืนหลังจากการล่องเรือ เรามาถึงเวลา 10 โมงเช้า และไม่สามารถเช็คอินก่อนเวลาได้ แต่กระเป๋าเดินทางได้รับการเก็บรักษาไว้อย่างปลอดภัย เราจองที่นี่เพราะมีสระว่ายน้ำอยู่ใจกลางเมืองบาร์เซโลนา แต่ที่นี่เล็กกว่าที่เห็นในรูปมาก ปิดเร็ว และเต็มไปด้วยเด็กๆ ตลอดทั้งวัน ห้องพักมีขนาดกำลังดี มีระเบียงขนาดใหญ่และเตียงอาบแดดพร้อมร่มกันแดด มองเห็นวิวสนามหญ้าภายในอาคารที่สวยงาม อย่างไรก็ตาม การจัดวางนั้นแปลกประหลาดตรงที่ไม่มีตู้ข้างเตียงอยู่ด้านหนึ่งของเตียง จึงต้องใช้เก้าอี้ที่มีคราบสกปรกมากแทน โชคดีที่เครื่องปรับอากาศทำงานได้ดี แต่แสงสว่างจ้าเหมือนรันเวย์สนามบินตอนกลางคืน จึงต้องเอาอะไรมาบังแสงสีฟ้าที่มันปล่อยออกมา บริเวณห้องอาบน้ำจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุง ทำไมโรงแรมถึงปล่อยให้ห้องน้ำมีสภาพแบบนี้? หัวฝักบัวแบบหยดน้ำใช้งานไม่ปกติและจำเป็นต้องขจัดคราบตะกรันด้วยเช่นกัน ลิฟต์ช้ามากและมีการเปลี่ยนชั้นหลายครั้งกว่าจะถึงห้องพัก การปรับปรุงครั้งใหญ่คงไม่ยากอะไร และฉันก็สงสัยเสมอว่าทำไมผู้จัดการไม่เดินตรวจดูสิ่งต่างๆ เหล่านี้บ้าง! ! พนักงานใจดีมาก

เมื่อไม่นานมานี้ ฉันได้เข้าพักที่โรงแรม Hotel Indigo Barcelona และน่าเสียดายที่ได้รับประสบการณ์ที่น่าผิดหวังมาก ห้องของฉันสกปรก และห้องน้ำก็อยู่ในสภาพทรุดโทรมและต้องการการซ่อมแซมอย่างเร่งด่วน โดยทั่วไปแล้ว ผมรู้สึกว่าโรงแรมดูเก่าและต้องการการบำรุงรักษา ซึ่งไม่ใช่สิ่งที่ผมคาดหวังจากโรงแรมในเครือ Hotel Indigo นอกจากนี้ ผมยังแสดงความกังวลเกี่ยวกับความสะอาดของภาชนะบรรจุนมในมื้อเช้าด้วย เมื่อฉันแจ้งเรื่องนี้ให้พนักงานทราบ ฉันรู้สึกว่าถูกพูดจาด้วยท่าทีหยาบคายและไม่ใส่ใจ ฉันได้ร้องเรียนไปยังโรงแรมโดยตรงและให้โอกาสพวกเขาในการแก้ไขปัญหาของฉัน พวกเขาเสนอคะแนนสะสม IHG One Rewards จำนวน 10,000 คะแนน พร้อมส่วนลด 10% สำหรับการเข้าพักครั้งต่อไป อาหารเช้าฟรี และสิ่งอำนวยความสะดวกระดับวีไอพีอื่นๆ ฉันไม่พอใจกับวิธีแก้ปัญหานี้ ดังนั้นฉันจึงติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของ IHG และขอให้พวกเขาตรวจสอบข้อร้องเรียนของฉันอย่างอิสระอีกครั้ง น่าเสียดายที่คำตอบสุดท้ายของ IHG คือ เนื่องจากโรงแรมได้เสนอแนวทางแก้ไขปัญหาไปแล้ว ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์จึงจำเป็นต้องให้การสนับสนุนแนวทางแก้ไขปัญหาของโรงแรม พวกเขาได้ยืนยันว่าข้อกังวลและความไม่พอใจเพิ่มเติมของฉันได้รับการบันทึกไว้ในกรณีของฉันแล้ว แต่ไม่มีการเสนอวิธีแก้ไขเพิ่มเติมใดๆ ฉันเข้าใจว่าโรงแรมอาจมีปัญหาบ้างเป็นบางครั้ง แต่สิ่งที่ทำให้ฉันผิดหวังมากที่สุดคือปัญหาเรื่องความสะอาดและการบำรุงรักษาที่เกิดขึ้นพร้อมกัน และวิธีการที่ทางโรงแรมจัดการกับข้อกังวลของฉันเมื่อฉันแจ้งเรื่องเหล่านั้น ทางโรงแรมยังชี้แจงเพิ่มเติมว่า พื้นที่ต่างๆ ได้รับการปรับปรุงใหม่ และโรงแรมอยู่ระหว่างการตรวจสอบโดย IHG (Institute of Group) อย่างไรก็ตาม รีวิวของฉันนี้อิงจากสภาพห้องพักและห้องน้ำที่ฉันได้รับจริง และประสบการณ์ส่วนตัวของฉันระหว่างการเข้าพัก ฉันอยากแบ่งปันรีวิวนี้เพราะฉันเชื่อว่าผู้ที่สนใจเข้าพักควรได้รับข้อมูลครบถ้วนก่อนตัดสินใจว่าจะจองหรือไม่ ฉันคาดหวังมาตรฐานที่สูงกว่านี้จาก Hotel Indigo และ IHG น่าเสียดายที่จากประสบการณ์ของฉัน ฉันคงไม่เลือกที่จะพักที่นี่อีกครั้ง