Hotel Viladomat

บั๊กเต็มไปหมด! อย่าพักที่นี่ คืนแรกฉันเจอแมลงในที่นอน ฉันหยิบมันออกมาแล้วก็งีบหลับไปครึ่งหลับครึ่งตื่น คืนที่สองก็มีมาอีกตัวหนึ่ง เราถ่ายรูปแมลงที่ตายแล้วและนำไปส่งที่แผนกต้อนรับ เราได้ชุดเครื่องนอนที่สะอาดแล้ว ไม่พอใจเลย ตอนเช้าไปที่แผนกต้อนรับและอธิบายสถานการณ์เรื่องแมลงให้ฟัง เราได้รับแจ้งว่าเธอจะมาถึงหลัง 9 โมง ได้ค่ะ กรุณาขอให้เธอมาที่ห้องของเราด้วยนะคะ เพราะเราไม่อยากรบกวนแขกท่านอื่นค่ะ เวลา 9 โมงเช้า เราลงไปชั้นล่าง เจอผู้หญิงคนหนึ่งอยู่หลังเคาน์เตอร์กำลังคุยกับแขกคนอื่นๆ ฉันถามเธอว่าขอพบผู้จัดการได้ไหม? เธอบอกฉันว่าเธอเป็นผู้จัดการ ฉันถามว่าทำไมเธอถึงไม่มาที่ห้องของเรา เธอบอกว่าเธอได้อ่านรายงานข้อผิดพลาดจากทั้งสองตอนแล้ว ทำไมคุณถึงไม่มาที่ห้องอีกครั้งล่ะ? ฉันเพิ่งมาอยู่ที่นี่ได้ไม่นาน แต่คุณกำลังนั่งอยู่ที่โต๊ะทำงานและพูดคุยกับผู้คน ฉันพูดต่อด้วยความตกใจ จากนั้นจึงให้เธอดูรูปถ่ายนั้น จากนั้นเธอก็เลื่อนดูรูปถ่ายของฉันต่อ โดยไม่ได้รับอนุญาต ฉันบอกไปแล้วว่ามีรูปถ่ายแค่รูปเดียว เธอบอกเป็นนัยว่านี่เป็นเรื่องปกติในแถบเมดิเตอร์เรเนียน ฉันบอกว่าฉันไม่เคยเห็นแบบนี้มาก่อนเลย ผมอายุ 66 ปี เดินทางท่องเที่ยวมามากมาย และเคยเป็นตัวแทนท่องเที่ยวมา 12 ปี ฉันจึงบอกไปว่าเราเคยไปเวนิสและโรมมาแล้ว เธอบอกว่าที่เหล่านั้นไม่ใช่เมืองในแถบเมดิเตอร์เรเนียน จากนั้นก็ถึงเมืองนีซ และอีกครั้งที่ฉันได้ยินคำคัดค้านจากเธอเรื่องภูมิศาสตร์ที่แย่มาก เธอไม่ได้เสนอทางออกใดๆ อย่าตกหลุมพรางคิดว่าบั๊กเพียงตัวเดียวไม่สำคัญ เพราะจะมีบั๊กอื่นๆ ตามมาอีก

น่าเสียดายที่ฉันไม่มีโอกาสได้ไป คำเตือน โปรดทราบ โรงแรมแจ้งว่าบัตรธนาคารของฉัน 3 ใบใช้การไม่ได้และยกเลิกการจอง แต่เพียง 10 นาทีต่อมาก็รับจองห้องเดิมในราคาที่สูงขึ้น 60 ปอนด์โดยไม่มีปัญหาใดๆ และใช้บัตรใบเดิมจองไว้ ฉันได้รับแจ้งว่าบัตรเครดิตของฉัน "ใช้การไม่ได้ในต่างประเทศ และพวกเขาไม่มีเวลาที่จะคุยต่อทางโทรศัพท์และแนะนำให้ฉันหาที่พักอื่น" ซึ่งนับว่าไม่ใช่การบริการที่ดีจากโรงแรมที่ฉันต้องการเข้าพักเลย ฉันใช้เวลาอยู่ต่างประเทศบ่อย และไม่เคยมีปัญหาอะไรเลย ฉันเชื่อว่านี่อาจเป็นการหลอกลวงโดยเจตนาเพื่อเรียกเก็บเงินเพิ่มสำหรับห้องพักเดียวกัน โปรดทราบว่ามีเวลาเพียง 10 นาทีระหว่างการยกเลิกการจองของฉันและการเสนอห้องเดียวกันให้ฉันในราคาที่สูงขึ้น 60 ปอนด์ ซึ่งเป็นเรื่องที่ไร้สาระมาก ฉันคิดว่าวิธีที่พวกเขาพูดคุยกับฉันนั้นน่ารังเกียจ และถึงแม้พวกเขาจะคิดว่าฉันไม่เข้าใจภาษาสเปน แต่พวกเขากลับคุยกันเองขณะที่ฉันคุยโทรศัพท์อยู่ และฉันก็เข้าใจ การปฏิบัติต่อผู้อื่นแตกต่างออกไปเพียงเพราะฉันเป็นคนอังกฤษ และสุดท้ายก็โกหกฉันนั้น เป็นสิ่งที่น่ารังเกียจ ฉันจองห้องพักใหม่ในราคาที่สูงกว่าเพื่อดูว่าจะได้รับการยอมรับหรือไม่ และปรากฏว่าได้รับการยอมรับ น่าอับอายอย่างยิ่ง ยิ่งไปกว่านั้น... ฉันถามพนักงานหญิงทางโทรศัพท์ว่าทางโรงแรมรับจองทางโทรศัพท์หรือไม่ (ซึ่งเป็นคำถามที่สมเหตุสมผล) แต่คำตอบคือ "ไม่" สุดท้ายแล้ว โรงแรมที่คุณไม่สามารถโทรไปจองได้นั้น ก็คงเป็นเพราะโรงแรมนั้นมีปัญหาทางจิต หรือไม่ก็ไร้ความสามารถอย่างสิ้นเชิง ฉันมั่นใจว่าถ้าพวกเขาได้ลองใช้บัตรของฉัน มันคงจะผ่านไปได้สำเร็จ และทุกคนคงจะรู้สึกอับอายขายหน้า ไม่ใช่แค่โรงแรมจะยกเลิกการจองของคุณด้วยเหตุผล "เงินในบัญชีไม่เพียงพอหรือหมายเลขบัตรไม่ถูกต้อง" เท่านั้น แต่พวกเขายังไม่ยอมรับการจองโดยตรงและบอกให้คุณไปพักที่อื่นด้วย ฉันพยายามไกล่เกลี่ยโดยเสนอว่าหากฉันจองอีกครั้งในราคาที่สูงกว่าและทำได้สำเร็จ แสดงว่ามีปัญหาเกิดขึ้นอย่างแน่นอน หลังจากนั้นอาจจะให้คิดราคาเดิมและใช้บริการแท็กซี่พันธมิตรของพวกเขาสำหรับการเดินทางในช่วงทริปสามคนของฉันเมื่อเดินทางมาถึงก็ได้ เห็นได้ชัดว่าพวกเขาไม่สนใจ เพราะผู้โทรรายต่อไปที่อาจจะทำการจองเหมือนกับฉัน หรือเพียงแค่ต้องการเข้าพักที่โรงแรมของพวกเขา กลับทำไม่ได้ และการแจ้งให้พวกเขาทราบเรื่องนี้สำคัญกว่าการพูดคุยกับฉัน ตั้งแต่นั้นมา ฉันก็ไม่สามารถติดต่อแผนกต้อนรับของพวกเขาได้อีกเลย (อาจจะหายไปแล้ว) และแน่นอนว่าไม่มีข้อความใดๆ ส่งกลับมาเลย โชคดีที่ฉันได้พบที่พักที่น่ารักและไม่มีปัญหาใดๆ พวกเขาให้ความช่วยเหลือตามคำขอของฉันอย่างดีเยี่ยม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่าแขกของฉันเป็นผู้พิการบางส่วน ซึ่งพวกเขาได้แจ้งให้ทราบอย่างชัดเจนแล้ว น่าเสียดายที่ได้เห็นโรงแรมแห่งนี้เสื่อมโทรมลง หรือบางทีพวกเขาอาจเป็นแบบนี้มาโดยตลอด และนั่นแหละคือสิ่งที่น่าเสียดายอย่างแท้จริง ฉันขอจบแค่นี้ก่อน แต่ฉันยังมีเรื่องอยากพูดอีกเยอะ ฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องน่าอับอายและน่ารังเกียจมาก และ Booking.com ควรพิจารณาเรื่องการกระทำเหล่านี้ด้วย ฉันโทรไปที่ฝ่ายบริการลูกค้าแล้ว พวกเขาช่วยเหลือดีมากในการพยายามให้โรงแรมที่ว่านี้ติดต่อกลับมา แต่ที่น่าประหลาดใจอย่างมากคือ...ไม่มีอะไรเกิดขึ้นเลย พวกเขาเอาเงินฉันไปแล้วก็ปล่อยให้ฉันอยู่ในความมืด นี่เป็นความขี้ขลาดหรือเป็นเรื่องปกติกันแน่ โปรดให้ความกระจ่างแก่ฉันด้วย

จองโรงแรมนี้โดยทราบว่าตําแหน่งที่ตั้งของรถไฟใต้ดินอยู่ใกล้กับโรงแรม แต่รถไฟใต้ดินจะใช้เวลาเดินอย่างน้อย 30 นาที เนื่องจากเราเดินช้าบางครั้งจะใช้เวลาเรา 35 นาที มีจุดหยุดรถบัสอยู่ติดกับโรงแรม แต่เราไม่รู้ว่าเราไม่ได้ลองใช้เส้นทางใด ห้องพัก - ไม่มีข้อร้องเรียน เตียงสะอาดและเป็นระเบียบและสะดวกสบาย. . อย่างไรก็ตามการนําเครื่องใช้ในห้องน้ําของคุณจะจําเป็นอย่างมากสําหรับการเข้าพักของคุณ. . แปรงฟัน พาสต้าฟัน รองเท้าแตะ ผ้าฝ้าย ฯลฯ ห้องน้ํา - ควรระมัดระวังเมื่ออาบน้ํา น้ํามีแนวโน้มที่จะรั่วไหลออกมาจากมุมล่างของประตูกระจกสําหรับอ่างอาบน้ํา พื้นลื่น พนักงาน - ประสบการณ์ครั้งแรกของฉันในยุโรป พนักงานนั้นไม่เป็นกันเองเลย . พวกเขาไม่ยิ้ม ไม่ต้อนรับ ไม่ทักทาย แม้ว่าคุณจะทักทาย แต่ก็ไม่ตอบเลย . คุณถามบางอย่างที่พวกเขามักจะมองข้าม หากฉันจะทําการจองสําหรับทริปในอนาคตของฉันในบาร์เซโลนา ฉันจะเลือกโรงแรมที่มีการบริการลูกค้าที่ดี ซึ่งแขกจะได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่น พนักงานด้านหน้าไม่รู้เลยว่าการบริการต้อนรับคืออะไร... พวกเขายังไม่ได้รับการฝึกอบรมเลย