โรงแรมสวยงามมากและตั้งอยู่ในทำเลใจกลางเมือง น่าเสียดายที่หลังจากเช็คอินได้เพียงไม่กี่ชั่วโมงก็เกิดเหตุขโมยของในห้องพักของเรา เราได้ทดสอบตู้เซฟอย่างละเอียดก่อนที่จะนำสิ่งของมีค่าไปเก็บไว้ เพื่อให้แน่ใจว่ามันใช้งานได้ เราเก็บหนังสือเดินทางและกระเป๋าใส่เครื่องประดับไว้ในตู้นิรภัย แล้วจึงออกไปทานอาหารเย็น เมื่อเรากลับมา เราสังเกตเห็นว่าเราได้จัดเตรียมที่นอนไว้ให้ และตู้เซฟก็เปิดอยู่เล็กน้อย กระเป๋าใส่เครื่องประดับของฉันก็หายไป พนักงานและผู้บริหารตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของเราล่าช้ามาก เช้าวันรุ่งขึ้นเราออกเดินทางไปฝรั่งเศสและต้องติดต่อสื่อสารกันผ่านทางอีเมล เมื่อไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ เราจึงกลับไปที่โรงแรมก่อนเดินทางกลับสหรัฐอเมริกา และไม่มีผู้บริหารคนใดเต็มใจที่จะพบกับเรา ฉันได้ให้รายละเอียดอย่างครบถ้วนเกี่ยวกับเครื่องประดับทุกชิ้นที่อยู่ในกระเป๋า และเมื่อเรากลับถึงบ้าน เราก็ได้รับแจ้งทางอีเมลว่าพวกเขากำลังดำเนินการสอบสวนอยู่ หนึ่งสัปดาห์ต่อมา หลังจากที่ฉันติดต่อพวกเขาหลายครั้ง พวกเขาก็บอกว่าพวกเขาทำการสอบสวนเสร็จสิ้นแล้ว และพนักงานของพวกเขามีความภักดีมาก ไม่มีใครยอมรับว่าขโมยอะไรไป ดังนั้นพวกเขาจึงปิดการสอบสวนไป ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์บอกว่าจะสนับสนุนให้ฉันแจ้งความ แต่หลังจากนั้นเธอก็หยุดตอบอีเมลของฉันไปเลย แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าเธอไม่เต็มใจที่จะให้ความช่วยเหลือในการสืบสวนเพิ่มเติม จากการตรวจสอบ ผมทราบว่าพวกเขามีระบบตรวจสอบเวลาเปิดห้องและผู้ที่เข้าห้อง และแผนกต้อนรับยังมีกุญแจหลักสำหรับตู้นิรภัยอีกด้วย สำหรับผม หลักฐานอยู่ตรงหน้าพวกเขาแล้ว แต่พวกเขากลับเลือกที่จะไม่ลงโทษพนักงานคนนั้น ฉันหมดความเชื่อมั่นในโรงแรมนี้แล้ว
