Nouvel

การเข้าพักที่โรงแรมนี้เป็นที่น่าผิดหวังอย่างยิ่ง ส่วนใหญ่เป็นเพราะทัศนคติของพนักงาน ทุกครั้งที่เราแสดงความกังวลหรือถามคำถาม พวกเขากลับแสดงท่าทีหยาบคายและก้าวร้าวแทนที่จะให้ความช่วยเหลือ ประสบการณ์ของเราเริ่มต้นไม่ดีตั้งแต่ตอนเช็คอินแล้ว มีค่าธรรมเนียมบังคับ 26 ปอนด์ที่ต้องชำระ ณ ที่พักนั้น ฉันเพิ่งนึกได้ว่าลืมบัตรจริงมา จึงขอชำระเงินผ่าน Apple Pay อย่างสุภาพ พนักงานต้อนรับหญิงแสดงท่าทีไม่พอใจอย่างเห็นได้ชัด โดยแสดงท่าทางและสีหน้าไม่สุภาพ ซึ่งเป็นการกระทำที่ไม่เป็นมืออาชีพอย่างยิ่ง ต่อมา เมื่อเราหยิบยกข้อกังวลอื่นๆ ขึ้นมา เราก็ได้รับคำตอบเพียงว่า “ถ้าคุณไม่ชอบ ก็ออกจากโรงแรมไปหาที่อื่น” ทั้งๆ ที่เราจองออนไลน์และจ่ายเงินเต็มจำนวนล่วงหน้าแล้ว ฉันเดินทางบ่อยและเคยพักโรงแรมหลายแห่ง ซึ่งพนักงานทุกคนสุภาพและให้ความช่วยเหลือดีเสมอ น่าเสียดายที่ในกรณีนี้ไม่ได้เป็นเช่นนั้น โรงแรมมีเสน่ห์แบบวินเทจที่สวยงาม และห้องพักก็สะดวกสบาย อย่างไรก็ตาม ที่พักนั้นขาดสิ่งอำนวยความสะดวกขั้นพื้นฐาน เช่น เตารีด ตู้เย็น ยาสีฟัน และหวี โดยรวมแล้ว การบริการลูกค้าที่แย่บดบังข้อดีของการเข้าพัก และฉันไม่แนะนำโรงแรมนี้

โรงแรมตั้งอยู่ในทำเลที่ดีเยี่ยม ห้องพักของเรามีระเบียงขนาดใหญ่ที่เราสามารถนั่งจิบเครื่องดื่มค็อกเทลได้ เราคาดหวังว่าจะเป็นโรงแรมสไตล์ชนบทในเมือง ซึ่งเราก็ได้แบบนั้นจริงๆ ห้องพักไม่มีเครื่องชงกาแฟหรือตู้เย็น และมีอุปกรณ์อาบน้ำพื้นฐานครบครัน เราสั่งชาดำและครีมเทียม แต่พนักงานบอกว่าไม่มี ไม่มีแก้วสำหรับดื่ม แค่แว่นตา! มีน้ำแข็งบรรจุถุงพลาสติกวางไว้ให้บริการในล็อบบี้ เราไม่สามารถรับชมช่องภาษาอังกฤษทางทีวีได้ และฝ่ายบริการลูกค้าบอกว่าพวกเขาช่วยอะไรไม่ได้! พนักงานต้อนรับหญิงดูเหนื่อยล้ามาก บริเวณแผนกต้อนรับดูไม่น่าดึงดูดใจ และบาร์กับบริเวณรับประทานอาหารเช้าก็ดูเก่าโทรม ไม่มีความรักอยู่ที่ไหนเลย ไม่มีบริการเสริม แค่พื้นฐานครับ/ค่ะ เหมาะสำหรับการพักในเมืองที่สวยงาม แต่ไม่แนะนำสำหรับราคาที่เราจ่ายไป แต่มีร้านอาหารดีๆ อยู่ใกล้ๆ เยอะเลย อยู่ตรงหน้าประตูโรงแรมเลยจริงๆ

เมื่อฉันได้รับอีเมลยืนยันการจอง ปรากฏว่าวันที่ระบุไว้ไม่ถูกต้อง ฉันส่งอีเมลไปหลายวันต่อมาเพื่อสอบถามเกี่ยวกับการจองห้องพักซึ่งเหลือเวลาอีกห้าเดือน แต่พวกเขาก็ไม่ยอมแก้ไขให้ พวกเขาเสนอที่จะทำการจองซ้ำใหม่เพื่อรับการชำระเงินใหม่ นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันเจอสถานการณ์ที่การเปลี่ยนแปลงบริการถูกมองว่าเป็นการ "ยกเลิก" นี่เป็นวิธีการปฏิบัติทั่วไปในสเปนหรือเฉพาะโรงแรมนี้เท่านั้น?