Hotel Estela

มีกลิ่นอับชื้นแรงและสภาพห้องไม่ดี เราจองห้องจูเนียร์สวีทพร้อมระเบียงและวิวทะเล และตั้งตารอที่จะเข้าพักที่นี่มาก แต่โชคร้ายที่เราต้องออกจากโรงแรมภายในเวลาประมาณหนึ่งชั่วโมงหลังจากเช็คอิน ทันทีที่เข้าไปในห้อง ก็ได้กลิ่นอับชื้นแรงมาก ซึ่งดูเหมือนจะมาจากเครื่องปรับอากาศ พื้นห้องก็สกปรก และโดยรวมแล้วห้องดูไม่สะอาดหรืออยู่ในสภาพที่เราคาดหวังจากโรงแรมระดับสี่ดาว พวกเรากลับไปที่แผนกต้อนรับทันทีและอธิบายปัญหาให้ฟัง มีการส่งพนักงานทำความสะอาดขึ้นไปที่ห้อง แต่กลิ่นก็ยังคงอยู่ จากนั้นพวกเราก็กลับไปที่แผนกต้อนรับและถามว่าพวกเขาสามารถช่วยเหลืออะไรเพิ่มเติมได้อีกบ้าง เราได้รับแจ้งว่าโรงแรมเต็มหมดแล้ว และไม่มีห้องว่างอื่น ๆ อีก เราอธิบายว่าเราไม่สามารถพักในห้องที่มีกลิ่นอับชื้นแรงขนาดนั้นได้ จึงขอเงินคืนและออกไปหาโรงแรมอื่น เรายังไม่ได้แกะสัมภาระเลย และตั้งใจจะพักที่นี่จริงๆ สิ่งที่น่าผิดหวังที่สุดคือสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากนั้น ต่อมาทางโรงแรมแจ้งกับ Booking.com ว่าทางโรงแรมได้เสนอที่พักทางเลือกอื่นให้เรา แต่เราปฏิเสธไป นั่นไม่ใช่สิ่งที่เราจำได้เลย เราได้ขอให้พวกเขาอธิบายซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่าห้องพักทางเลือกหรือทางออกอื่นที่พวกเขาเสนอให้คืออะไร แต่พวกเขาก็ไม่เคยระบุรายละเอียดใดๆ เลย สุดท้ายเราต้องจ่ายค่าโรงแรมอีกแห่งสำหรับสามคืนเดียวกัน ฉันเข้าใจว่าโรงแรมอาจมีปัญหาเรื่องการบำรุงรักษา และเรายินดีที่จะย้ายห้องหากมีห้องอื่นที่เหมาะสมให้เลือก ส่วนที่น่าผิดหวังไม่ใช่แค่สภาพห้องพัก แต่เป็นวิธีการจัดการข้อร้องเรียนหลังจากนั้นด้วย น่าเสียดายที่จากประสบการณ์ของเรา ฉันไม่แนะนำให้พักที่นี่

ฉันมีความสุขกับการเข้าพักที่เอสเตลามาก การต้อนรับดีมาก แม้กระทั่งเตรียมห้องพักให้เราพร้อมก่อนเวลาด้วยซ้ำ เราได้พักในห้องสวีทขนาดใหญ่ห้องหนึ่ง และมันยอดเยี่ยมมาก ๆ กว้างขวางมาก! อาหารเช้าอร่อยดี - บางครั้งคนค่อนข้างเยอะ ดังนั้นถ้าอยากเงียบสงบกว่าก็แนะนำให้ทานอาหารเช้าแต่เช้าหน่อย เนื่องจากอยู่ใกล้ชายหาดมาก เราจึงไม่เคยใช้สระว่ายน้ำเลย สิ่งเดียวที่ขาดไปคือโรงยิม เพราะอากาศร้อนเกินไปที่จะวิ่งหรือออกกำลังกายกลางแจ้งในช่วงเวลานี้ของปี เราจะกลับมาอีกในอีกหลายปีข้างหน้า!

เป็นร้านที่เก่าแก่และต้องการการอัพเดตอย่างมาก ภาพวาดและงานศิลปะก็ดูแปลกตา แม้ภายในห้องพักก็ตาม หากคุณเป็นครอบครัวชาวอนุรักษ์ ที่นี่ไม่ใช่โรงแรมสําหรับคุณ ตําแหน่งที่ตั้งและวิวจากห้องพักยอดเยี่ยมมาก!