HOTEL APTOS. AUGUSTA

ฉันจะจองที่นี่อีกแน่นอน เราได้ห้องพักเตียงคู่ที่สวยงามพร้อมห้องครัวขนาดเล็ก ซึ่งสะดวกมากจริงๆ ห้องพักสะอาดและราคาสมเหตุสมผลมาก พนักงานที่แผนกต้อนรับให้ความช่วยเหลือดีมาก เราไม่ได้ใช้บริการร้านอาหาร แต่ดูแล้วน่าสนใจมาก นอกจากนี้ ทำเลที่ตั้งยังดีเยี่ยมใจกลางเมือง โดยอยู่ห่างจากสถานีรถไฟใต้ดิน 2 แห่งเพียง 5 นาที

ฉันและสามีเข้าพักที่นี่หนึ่งคืนกับอีกคู่หนึ่ง และประสบการณ์ที่ได้รับนั้นไม่ตรงกับความคาดหวังขั้นพื้นฐานเลย ปัญหาใหญ่ที่สุดคือห้องน้ำในห้องของเราใช้งานไม่ได้เลย ค้างคืนนั้น เราเลยต้องแก้ปัญหาเฉพาะหน้าด้วยการเทน้ำลงไปเพื่อให้มันกดชักโครกได้ นี่ไม่ใช่สิ่งที่ใครควรต้องเจอในโรงแรม ห้องน้ำที่ใช้งานได้เป็นสิ่งจำเป็นพื้นฐาน ไม่ใช่สิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มเติม นอกจากนี้ยังมีปัญหาเรื่องความสะอาดเล็กน้อย เช่น มีมดอยู่ในห้อง และมีเชื้อราในห้องน้ำ แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะไม่ใช่ปัญหาหลัก แต่ก็ไม่ได้สร้างความประทับใจที่ดีนัก เราแจ้งเรื่องโถสุขภัณฑ์ชำรุดให้พนักงานทราบและสอบถามเรื่องค่าชดเชย แต่ได้รับเงินคืนเพียง 5% ซึ่งประมาณ 11 ปอนด์เท่านั้น เมื่อพิจารณาว่าห้องนั้นไม่มีแม้แต่ห้องน้ำที่ใช้ได้ การบริการเช่นนี้จึงดูไม่เพียงพอและไม่ใส่ใจอย่างยิ่ง ดูเหมือนว่าการตอบสนองนั้นเน้นการยึดมั่นในนโยบายมากกว่าการแก้ไขสถานการณ์อย่างเป็นธรรม ถึงแม้ปัญหาจะได้รับการแก้ไขแล้ว ฉันก็จะไม่กลับไปอีก วิธีการจัดการเรื่องนี้ ประกอบกับการขาดการชดเชยที่เหมาะสม บ่งบอกถึงวิธีการปฏิบัติต่อแขกผู้เข้าพักได้เป็นอย่างดี

ทำเลที่ตั้งเหมาะสมกับสถานที่ที่เราต้องการไปสำรวจ พนักงานเป็นมิตร ห้องพักสะอาดและค่อนข้างกว้างขวาง ต้องใช้ไม้แขวนเสื้อเพิ่ม ฝักบัวอาจทำให้น้ำท่วมพื้นห้องน้ำได้เล็กน้อย ที่โรงแรมไม่มีอาหารเลย บรรยากาศค่อนข้างจืดชืดไปหน่อย