Ercilla Hotel

เมื่อเรามาถึงโรงแรมนี้ เราได้รับแจ้งว่าทางโรงแรมไม่มีการจองสำหรับเรา ต่อมาเราจึงได้รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น เราได้จองห้องพักออนไลน์สำหรับคืนที่เราเดินทางมาถึง และจองไว้สำหรับอีกหนึ่งสัปดาห์ถัดไปด้วย ระบบการจองยืนยันการจองของเราทั้งสองครั้ง (เรามีเอกสารยืนยันทั้งสองฉบับ) แต่โดยที่เราไม่รู้ ระบบได้เขียนทับการจองครั้งแรกด้วยการจองครั้งที่สอง โรงแรมได้รับจองห้องพักเพียงสองห้องเท่านั้น ถึงกระนั้น พนักงานต้อนรับก็ยืนยันว่าโรงแรมไม่รับผิดชอบ และเราเป็นฝ่ายทำผิดพลาดเอง เขาบอกว่าข้อมูลของเขาไม่มีทางผิดพลาด หลังจากผ่านไปเกือบชั่วโมง เขาก็หาห้องให้เราได้ แต่สุดท้ายเราก็ต้องจ่ายเงินเพิ่มสำหรับห้องที่แย่กว่ามาก จากประสบการณ์ของเรา โรงแรมอื่นๆ อีกหลายแห่งน่าจะให้ความช่วยเหลือและแสดงความเคารพมากกว่านี้ในสถานการณ์เช่นนี้ แน่นอนว่าระบบการจองห้องพักเป็นความรับผิดชอบหลักของโรงแรม เรามีเอกสารยืนยันการจองอยู่ในมือ แต่เขากลับไม่สนใจ ห้องที่เขาจัดให้เราพักนั้นธรรมดามากเมื่อเทียบกับห้องที่เราได้ในอีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมา (ซึ่งเป็นห้องที่เราจ่ายเงินไปแล้วในคืนแรกที่เข้าพัก) พนักงานคนอื่นๆ บางคนให้ความช่วยเหลือดีระหว่างที่เราเข้าพัก แต่เราก็ยังไม่สามารถคลายความรู้สึกผิดหวังจากการพบเจอครั้งแรกนี้ได้ เราได้เรียนรู้ว่าไม่ควรจองห้องพักสองแห่งที่โรงแรมแมริออทแห่งเดียวกันในการจองครั้งเดียวกัน หลังจากทำการจองครั้งแรกเสร็จสิ้นแล้ว ให้ปิดหน้าต่างการจองและเริ่มต้นใหม่สำหรับการจองครั้งที่สอง

โรงแรมสวยงามตั้งอยู่ในทำเลที่ดีเยี่ยมของเมืองบิลบาโอ โรงแรมแห่งนี้ตั้งอยู่บนถนนที่ทันสมัยซึ่งเต็มไปด้วยร้านค้าและห้างสรรพสินค้า ในระยะไม่กี่ช่วงตึกมีร้านอาหารชั้นเยี่ยมมากมาย และพิพิธภัณฑ์กุกเกนไฮม์อยู่ห่างออกไปเพียง 10 นาที นั่งแท็กซี่ไปไม่ไกลก็ถึงย่านเมืองเก่า ซึ่งผมคิดว่าเป็นสถานที่ที่ควรไปชม แต่ไม่เหมาะที่จะพักค้างคืน ในความคิดของผม โรงแรมแห่งนี้ตั้งอยู่ในทำเลที่เหมาะสมที่สุด โรงแรมแห่งนี้เป็นอาคารสไตล์คลาสสิกที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกครบครันตามแบบฉบับของแมริออท บุฟเฟ่ต์อาหารเช้าคุ้มค่ากับราคา

ฉันมีความสุขมากที่ได้พักที่นี่ พนักงานเป็นมิตรมาก อาหารเช้าแสนอร่อย วิวสวยงามจากบาร์บนดาดฟ้า