Ac By Marriott Aitana

ฉันมีความสุขกับการเข้าพักที่ AC Aitana ในมาดริด ทำเลที่ตั้งสะดวกสบายมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการทำธุรกิจ เนื่องจากมีการคมนาคมที่ดีและมีสิ่งอำนวยความสะดวกครบครันอยู่ใกล้เคียง โรงแรมแห่งนี้มีบรรยากาศที่สะดวกสบายและเป็นมืออาชีพ จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเดินทางเพื่อธุรกิจ ทุกอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพตลอดการเข้าพักของฉัน โดยรวมแล้ว ถือเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับทุกคนที่เดินทางไปมาดริดเพื่อทำงาน ฉันจะพิจารณากลับมาพักที่นี่อีกแน่นอน

ฉันได้รับประสบการณ์ที่น่าผิดหวังมากที่โรงแรม AC Hotel Aitana และน่าเสียดายที่มันไม่ตรงตามความคาดหวังขั้นพื้นฐานเลย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับโรงแรมในเครือ Marriott ประการแรก สิ่งอำนวยความสะดวกพื้นฐานในห้องพักนั้นไม่เพียงพอ ในห้องพักไม่มีขวดน้ำดื่มให้บริการ และถึงแม้จะขอไปแล้วก็ยังยากมากที่จะได้น้ำดื่มซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นพื้นฐาน นี่เป็นบริการพื้นฐานที่ไม่ควรมีการติดตามผลซ้ำๆ **ประสบการณ์ที่แผนกต้อนรับนั้นน่าเป็นห่วงเป็นพิเศษ** พนักงานต้อนรับคนหนึ่งชื่อ "มานูเอล" (มีหนวดเครา) มีพฤติกรรมไม่เป็นมืออาชีพและไม่ใส่ใจลูกค้า แม้ว่าเขาจะเข้าใจและพูดภาษาอังกฤษได้อย่างชัดเจน แต่เขากลับส่งต่อเราไปยังพนักงานต้อนรับอีกคนหนึ่งซึ่งพูดภาษาอังกฤษได้ไม่คล่อง ทำให้การสนทนาที่ง่ายๆ กลายเป็นเรื่องยุ่งยากโดยไม่จำเป็น นอกจากนี้ เขายังดูเหมือนจงใจทำธุระอยู่ แม้กระทั่งในเวลาที่เขาไม่ได้ทำอะไร โดยหลีกเลี่ยงการให้ความช่วยเหลือเราโดยตรง พฤติกรรมดังกล่าวดูไม่เคารพ และบางครั้งก็มีลักษณะเลือกปฏิบัติ นอกจากนี้ เรายังได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับบริการรับฝากสัมภาระอีกด้วย มานูเอลยืนยันอย่างชัดเจนว่าโรงแรมสามารถเก็บกระเป๋าเดินทางของเราไว้ได้สองวันในระหว่างที่เราเดินทางไปเซบียา อย่างไรก็ตาม ในวันที่จะเช็คเอาท์ เรากลับได้รับแจ้งอย่างกระทันหันว่าไม่สามารถทำได้ การเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้ายนี้สร้างความไม่สะดวกอย่างมากและบังคับให้เราต้องแบกสัมภาระทั้งหมดไปตลอดการเดินทาง หากเราได้รับแจ้งอย่างถูกต้องตั้งแต่แรก เราก็คงวางแผนได้เหมาะสมกว่า **บริการโดยรวมช้าและไม่มีประสิทธิภาพอย่างมาก** ประสบการณ์ในช่วงอาหารเช้านั้นน่าหงุดหงิดเป็นพิเศษ อาหารบุฟเฟ่ต์มีตัวเลือกจำกัดมาก และต้องสั่งอาหารเพิ่มเติมแยกต่างหาก ต้องรอประมาณ 15 นาที กว่าพนักงานจะมาที่โต๊ะ และอาหารจะมาถึงก็ใช้เวลาเกือบ 45 นาที นี่เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้อย่างยิ่งสำหรับโรงแรมในระดับนี้ ในส่วนของอาหารเช้า ในฐานะสมาชิก **Marriott Platinum Elite** ผมคาดหวังสิทธิประโยชน์มาตรฐาน เช่น อาหารเช้าฟรีและการเข้าใช้ห้องรับรอง อย่างไรก็ตาม ไม่มีการเสนอสิทธิประโยชน์ใดๆ เหล่านี้ หรือแม้แต่กล่าวถึง ซึ่งเป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจและน่าผิดหวัง นอกจากนี้ ยังมีกรณีที่พนักงานต้อนรับอาวุโสอีกคนแสดงพฤติกรรมไม่ใส่ใจ รวมถึงการพูดจาเสียดสีขณะพูดคุยกับเรา ซึ่งยิ่งทำให้ประสบการณ์โดยรวมแย่ลงไปอีก โดยรวมแล้ว การเข้าพักครั้งนี้เต็มไปด้วย **บริการแย่ ขาดสิ่งอำนวยความสะดวกขั้นพื้นฐาน การสื่อสารผิดพลาด และพฤติกรรมที่ไม่เป็นมืออาชีพของพนักงานต้อนรับ** นี่ไม่ใช่ระดับการบริการที่คาดหวังได้จากโรงแรมในเครือแมริออท ฉันไม่แนะนำที่พักแห่งนี้ และขอแนะนำอย่างยิ่งให้ฝ่ายบริหารทบทวนทั้งมาตรฐานการบริการและการฝึกอบรมพนักงาน

โรงแรมที่ตั้งอยู่ใจกลางเมืองในศูนย์ธุรกิจของมาดริด (Cuzco) แห่งนี้มีขนาดกะทัดรัด เป็นกันเอง และสามารถพูดได้สองภาษา มีสิ่งอํานวยความสะดวกทั้งหมดที่คาดหวังไว้สําหรับจุดราคา โรงแรมเงียบสงบแม้จะอยู่ห่างจากหนึ่งในถนนที่คึกคักและคึกคักที่สุดของมาดริด นอกจากนี้ คุณยังสามารถเดินทางไปยังจุดแวะพักรถไฟใต้ดิน (Metro Station) สนามกีฬาเรลมาดริด (Real Madrid's Stadium Bernabeu) และร้านอาหารต่างๆ ได้ นี่ได้กลายเป็นที่พักของฉันที่โรงแรมในมาดริด