Axor Barajas

ผมเชื่อว่าความพึงพอใจในตนเองในฐานะนักธุรกิจ เป็นสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าจำนวนมากได้รับความไว้วางใจจากสายการบิน วัฒนธรรมการบริการไม่ถูกต้อง พนักงานบางคนแสดงท่าทีห้วนๆ และไม่สุภาพขณะให้บริการผู้อื่น ในขณะที่ยังคงสนทนากับคุณอยู่ มื้อเย็นวันหนึ่งก็ได้รับประทานไก่ดิบด้วยเช่นกัน มีสิ่งอำนวยความสะดวกให้บริการ แต่เฉพาะในช่วงเวลาจำกัดเท่านั้น ฉันขอร้องเรียน และเราต้องรอมากกว่าหนึ่งชั่วโมงกว่าจะมีผู้บริหารระดับสูง คือ ผู้อำนวยการฝ่ายการค้า มาพบเรา ห้องพักได้รับการทำความสะอาด แต่บางครั้งก็ทำความสะอาดค่อนข้างดึก ได้ยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการเป็นลายลักษณ์อักษร พร้อมทั้งให้คำมั่นว่าจะดำเนินการและให้ข้อเสนอแนะ จนกระทั่งเรื่องนี้ถูกส่งต่อไปยังผู้อำนวยการฝ่ายการค้า ซัลวาดอร์ เราจึงได้รับความเห็นอกเห็นใจและการดำเนินการที่ดีขึ้น คำขอโทษเบื้องต้นได้ถูกส่งเป็นลายลักษณ์อักษรแล้ว เราจะไม่เข้าพักที่โรงแรมเครือนี้อีกอย่างแน่นอน

ในเย็นวันแรก เราได้รับการต้อนรับจากบริการรถรับส่งของโรงแรมและพนักงานต้อนรับ ซึ่งทั้งสองบริการยอดเยี่ยมมาก อย่างไรก็ตาม หลังจากนั้นสถานการณ์ก็เริ่มแย่ลง ข้อความตัวเล็กๆ ในข้อมูลโรงแรมแจ้งว่าสระว่ายน้ำกลางแจ้งจะเปิดให้บริการในช่วงกลางเดือนมิถุนายน ทั้งๆ ที่จากการค้นหาข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตพบว่าโรงแรมมีสิ่งอำนวยความสะดวกนี้ และอุณหภูมิในมาดริดก็สูงกว่า 30 องศาเซลเซียส! ศูนย์สุขภาพเปิดให้บริการหลัง 5 โมงเย็นเท่านั้น และมีค่าบริการเพิ่มเติม! คืนหนึ่งเราตัดสินใจไปทานอาหารที่บาร์ของโรงแรม สามีของฉันได้รับเบอร์เกอร์ไก่ที่ปรุงสุกเพียงครึ่งเดียว หลังจากเที่ยวมาทั้งวัน เรากลับมาที่ห้องพัก แต่ห้องของเรายังไม่ได้ทำความสะอาด ทั้งๆ ที่มีป้ายติดไว้อย่างชัดเจนแล้ว สุดท้าย พนักงานต้อนรับก็ไม่สุภาพกับฉันและสามี ซึ่งนั่นคงเป็นฟางเส้นสุดท้ายจริงๆ...เรากำลังดำเนินการเรื่องร้องเรียนอยู่ และในที่สุดผู้จัดการโรงแรมก็เข้าใจว่ามีเรื่องการบริการและพฤติกรรมที่ไม่ดีของพนักงานสะสมมาเรื่อยๆ

โรงแรมนี้เยี่ยมมาก เราหาที่พักในนาทีสุดท้ายไม่ได้ แต่โชคดีที่โรงแรมนี้มีห้องว่าง ทุกคนใจดีและให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดี ตั้งแต่พนักงานต้อนรับไปจนถึงพนักงานบาร์ ห้องพักกว้างขวางและสะดวกสบาย คุ้มค่าคุ้มราคามาก! โรงแรมนี้ตั้งอยู่ในย่านที่เงียบสงบ ใกล้ห้างสรรพสินค้าและร้านขายของชำ ภายในที่พักยังมีห้องออกกำลังกายที่ดีอีกด้วย