Marbella Club

เราตั้งตารอวันหยุดนี้มานานแล้ว ดังนั้นเราจึงรู้สึกผิดหวังเป็นอย่างยิ่งกับประสบการณ์ที่ได้รับ ในคืนแรกที่เราเข้าพัก เราได้ห้องพักที่มีอ่างอาบน้ำเต็มไปด้วยเส้นผม ซึ่งเป็นความประทับใจแรกที่ไม่น่าพึงพอใจอย่างยิ่ง ที่น่าหงุดหงิดยิ่งกว่านั้นคือ มีครอบครัวนกมาทำรังอยู่ตรงหน้าประตูห้องเรา ทำให้เรานอนไม่หลับเลย ด้วยเหตุนี้ ทั้งเราและลูกเล็กทั้งสองคน (อายุ 2 และ 4 ขวบ) จึงไม่ได้พักผ่อนอย่างเต็มที่ วันต่อมา ฉันได้แจ้งปัญหาดังกล่าว และพนักงานก็ใจดีและให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดี พวกเขาเสนอห้องอื่นให้เราทันที ซึ่งเรารู้สึกขอบคุณมาก น่าเสียดายที่ห้องนี้มองเห็นบาร์ ทำให้เราต้องทนฟังเพลงดังๆ และเสียงการแสดงยามค่ำคืนจนถึง 11 โมง 17.30 น. อีกครั้งแล้วที่ลูกๆ ของเราซึ่งอายุ 2 ขวบและ 4 ขวบ รวมถึงตัวเราเอง นอนไม่หลับกันทั้งคืน ดิฉันอยากจะเน้นย้ำว่าพนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งพนักงานที่ให้ความช่วยเหลือเรา ได้ทำทุกอย่างเท่าที่จะทำได้เพื่อช่วยเหลือเรา และทุกคนก็เป็นมิตรและมีความเป็นมืออาชีพตลอดการเข้าพักของเรา อย่างไรก็ตาม แม้พวกเขาจะพยายามอย่างเต็มที่แล้ว เราก็ยังรู้สึกผิดหวังอย่างมาก เมื่อพิจารณาจากจำนวนเงินที่ค่อนข้างมากที่เราจ่ายไปสำหรับการพักผ่อนครั้งนี้ เราคาดหวังว่าจะสามารถพักผ่อนและเพลิดเพลินกับการพักผ่อนอย่างสงบสุขได้ หากเรารู้ล่วงหน้าว่าเราจะนอนไม่หลับทั้งสองคืน เราคงไม่เลือกโรงแรมนี้อย่างแน่นอน นอกจากนี้ การกันเสียงของห้องยังแย่มากอีกด้วย เราได้ยินเสียงทุกอย่างจากทางเดินได้อย่างชัดเจน และยังได้ยินเสียงสนทนาและเสียงอื่นๆ จากห้องข้างเคียง ทำให้การพักผ่อนยิ่งยากลำบากขึ้นไปอีก

ฉันมั่นใจว่าในยุคที่รุ่งเรืองที่สุด มาร์เบลลาคลับเป็นสถานที่ที่สวยงามและโดดเด่นอย่างแท้จริง น่าเสียดายที่ประสบการณ์ของเรานั้นเน้นแต่รูปแบบมากกว่าเนื้อหาที่แท้จริง สำหรับผู้ที่กำลังมองหาโรงแรมที่หรูหรา เงียบสงบ และมีรสนิยมอย่างแท้จริง โรงแรมแห่งนี้อาจไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสม อาหารเช้ามักจะวุ่นวายและโกลาหลอยู่เสมอ โดยเฉพาะบริเวณระเบียงที่แทบไม่มีที่ว่างสำหรับแขกเมื่อโรงแรมมีผู้เข้าพักเต็มจำนวน เราเข้าใจดีว่าสภาพแวดล้อมกลางแจ้งและธรรมชาติโดยรอบอาจทำให้มีนกมาทำความสกปรกบ้างเป็นครั้งคราว อย่างไรก็ตาม การถูกพาไปที่โต๊ะที่เต็มไปด้วยมูลนก ทั้งๆ ที่จ่ายเงินไปประมาณ 3,000 ปอนด์ต่อคืนนั้น เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ แม้ว่าเราจะแจ้งเรื่องนี้ให้พนักงานทราบแล้ว แต่ก็ไม่มีความพยายามใดๆ ที่จะทำความสะอาดโต๊ะให้เรียบร้อยหรือเปลี่ยนผ้าปูโต๊ะให้ใหม่ อาหารโดยรวมของที่พักนั้นดี และพนักงานดูแลสระว่ายน้ำก็เอาใจใส่เป็นอย่างดีอย่างไม่ต้องสงสัย อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไป เราพบว่าตัวเองลดความคาดหวังลงเรื่อยๆ แทบไม่มีความรู้สึกว่าได้รับการบริการที่เป็นส่วนตัวเลย แทนที่จะรู้สึกว่าได้รับการดูแลในฐานะแขกแต่ละคน ประสบการณ์ที่ได้รับกลับรู้สึกเหมือนเป็นการทำธุรกรรมมากกว่าการให้ความสำคัญกับการให้บริการแขกอย่างมีประสิทธิภาพและสร้างผลกำไรสูงสุด ห้องพักเหล่านี้ก็จำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงใหม่เช่นกัน เมื่อเดินทางมาถึง เราได้รับห้องพักที่ต่ำกว่าระดับที่เราจองและชำระเงินไว้ ในตอนแรก พนักงานต้อนรับพยายามอธิบายว่า ประเภทห้องพักนั้นพิจารณาจากขนาด ไม่ใช่จากรูปภาพที่แสดงบนเว็บไซต์ หลังจากที่ฉันแสดงหลักฐานการจองห้องพักและพิสูจน์ให้เห็นว่าห้องพักไม่ถูกต้อง ทางโรงแรมจึงยอมรับความผิดพลาดในที่สุด จากนั้นเรารอประมาณสามชั่วโมงในขณะที่เจ้าหน้าที่กำลังเตรียมห้องที่ถูกต้องให้เรียบร้อย Marbella Club อาจดึงดูดใจผู้ที่มองหาสถานที่ถ่ายรูปสวยๆ ลง Instagram เพื่ออวดสินค้าหรูหราที่เพิ่งซื้อมา จ่ายราคาสูง แล้วก็จากไป อย่างไรก็ตาม เมื่อพิจารณาจากภาพลักษณ์ภายนอก เราพบว่าโรงแรมแห่งนี้ขาดความสง่างาม ความประณีต และการต้อนรับอย่างจริงใจที่ชื่อเสียงของโรงแรมบ่งบอกไว้ ความรู้สึกถึงความเป็นเลิศระดับโลกในอดีตนั้น ดูเหมือนจะเป็นเพียงความทรงจำของยุคสมัยที่ล่วงเลยไปแล้ว มากกว่าจะเป็นประสบการณ์จริงของแขกผู้เข้าพักในปัจจุบัน

โรงแรมที่น่าทึ่งที่สุด พร้อมบริการที่ไร้ที่ติ ฉันสนุกกับทุกช่วงเวลาเลย มาร์เบลลาคลับเป็นสถานที่พิเศษ เราจะกลับมาอีกแน่นอน!!