Melia Bilbao

เริ่มจากข้อดีก่อนเลย โรงแรมตั้งอยู่ในทำเลที่ดีเยี่ยมติดกับแม่น้ำ และอยู่ห่างจากป้ายรถรางเพียงไม่กี่นาที และห่างจากสถานีรถไฟใต้ดินที่ใกล้ที่สุดประมาณ 10 นาที พิพิธภัณฑ์กุกเกนไฮม์อยู่ห่างออกไป 10 นาที ห้องพักของเรา ซึ่งเป็นห้องสวีทบนชั้น 10 ก็ยอดเยี่ยมมากเช่นกัน มีระเบียงขนาดใหญ่ เรามักจะพักในห้อง Level ของโรงแรม Melia เสมอ และเราพบว่าห้อง Level ที่ Melia Bilbao เป็นหนึ่งในห้องที่น่าประทับใจน้อยที่สุด - ส่วนหนึ่งเป็นเพราะอากาศร้อนจัด แต่แสงแดดในช่วงบ่ายและต้นเย็นทำให้ห้อง Level ไม่สะดวกสบายที่จะใช้เวลาอยู่นานๆ อาหารว่างไม่ค่อยอร่อยเท่าไหร่ และพนักงานของร้าน Level ก็ไม่ค่อยเป็นมิตรหรือให้การต้อนรับดีนัก มีหลายครั้งที่พบว่ามีโต๊ะจำนวนมากที่ยังไม่ได้เก็บกวาด สิ่งที่ทำให้โรงแรมนี้เสียชื่อเสียงอย่างแท้จริงคือห้องอาหาร เราจองแบบรวมอาหารเช้าและอาหารเย็นไว้ แต่เมนูสำหรับแขกที่เลือกแพ็คเกจนี้มีให้เลือกน้อยกว่าและไม่น่าสนใจเท่าเมนูหลัก (ซึ่งตอนแรกเราได้รับมาโดยผิดพลาด) นอกจากนี้ เราพักอยู่ 5 คืน และเมนูอาหารมีให้เลือกจำกัดและไม่เปลี่ยนแปลง ทำให้เราต้องออกไปทานอาหารนอกโรงแรม 2 คืน คืนหนึ่งขณะที่สเปนกำลังแข่งขันฟุตบอลโลก มีจอขนาดใหญ่ในร้านอาหารที่ฉายการแข่งขันอยู่ เราได้รับแจ้งว่าไม่มีโต๊ะว่าง ดังนั้นเราจึงบอกว่าจะใช้บริการรูมเซอร์วิสแทน แต่ได้รับแจ้งว่าบริการดังกล่าวถูกระงับในคืนนั้นเนื่องจากมีพนักงานไม่เพียงพอ หลังจากรอสักพัก เราก็ได้โต๊ะ แต่บริการช้ามาก เมื่ออาหารมาส่ง ปรากฏว่ามีอาหารมื้อหนึ่งที่ยังแช่แข็งอยู่ ระหว่างที่เราพักอยู่ที่นั่น เรานั่งรถไฟไปซานเซบาสเตียน ซึ่งเป็นสถานที่ที่ควรค่าแก่การไปเยือน แต่ใช้เวลาเดินทาง 2 ชั่วโมงครึ่งต่อเที่ยว ซึ่งการนั่งรถบัสจะเร็วกว่ามาก นอกจากนี้เรายังนั่งรถไฟไปเบอร์เมโอและแวะที่เกอร์นิกา ซึ่งทั้งสองแห่งคุ้มค่าแก่การเยี่ยมชม หากคุณวางแผนจะใช้ระบบขนส่งสาธารณะในบิลบาโอ อย่าลืมซื้อบัตรบาริก คุณสามารถซื้อบัตรได้ที่สถานีรถไฟใต้ดิน ราคาบัตร 3 ยูโร แล้วเติมเงินเหมือนบัตรออยสเตอร์ การเดินทางทุกประเภท โดยเฉพาะการเดินทางด้วยรถไฟ จะถูกกว่ามากหากคุณใช้บัตรแทนการจ่ายเงินเป็นรายเที่ยว เราเคยพักโรงแรมเมเลียหลายแห่งทั่วโลก แต่โรงแรมเมเลีย บิลบาโอแห่งนี้ให้ความรู้สึกแตกต่างจากโรงแรมเมเลียอื่นๆ อย่างสิ้นเชิง กลิ่นอันเป็นเอกลักษณ์และพนักงานที่ให้การต้อนรับอย่างอบอุ่นนั้นหายไป นอกจากนี้ ยังแตกต่างจากโรงแรมในเครือ Melia ส่วนใหญ่ ที่นี่ไม่มีเคาน์เตอร์เช็คอินหรือแผนกต้อนรับแยกตามระดับชั้น ฉันขอแนะนำโรงแรม Melia Bilbao เพราะทำเลที่ตั้ง แต่ไม่แนะนำร้านอาหาร โดยเฉพาะแพ็คเกจอาหารเช้าและอาหารเย็น

เราเพิ่งเข้าพักที่นี่ และถึงแม้โรงแรมจะได้รับการจัดอันดับห้าดาว แต่ประสบการณ์โดยรวมกลับไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง การสื่อสารแย่ตั้งแต่เริ่มต้นเลย ฉันส่งอีเมลไปล่วงหน้าพร้อมคำถามหลายข้อ แต่ไม่ได้รับการตอบกลับ จากนั้นโทรไปถามเรื่องที่จอดรถประมาณหนึ่งชั่วโมงก่อนเดินทางมาถึง — ก็ยังไม่ได้รับความช่วยเหลืออะไรมากนัก ในฐานะผู้พูดภาษาอังกฤษเป็นภาษาแม่ที่อาศัยอยู่ในอิตาลี ฉันคาดหวังว่าจะไม่มีอุปสรรคทางภาษาในโรงแรมระดับนี้ แต่กลับกลายเป็นว่านี่เป็นหนึ่งในหลายๆ จุดที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง เมื่อเดินทางมาถึง พนักงานมาพบเราที่ทางเข้าโรงจอดรถโดยไม่เสนอความช่วยเหลือเรื่องกระเป๋าเดินทางเลย แม้แต่จะพาไปส่งที่แผนกต้อนรับ ทั้งๆ ที่เห็นชัดเจนว่าเรากำลังถือกระเป๋าอยู่ ขั้นตอนการเช็คอินนั้นเรียบง่ายมาก: ส่งมอบกุญแจ แจ้งตัวเลือกห้องอาหารสองแห่ง แค่นั้นเอง ห้องพักของเราทั้งสองห้อง (409 และ 418) มีปัญหาเรื่องการซ่อมบำรุงห้องน้ำ โดยเฉพาะห้อง 409 ที่มีปัญหามากกว่า เมื่อแจ้งเรื่องนี้ที่เคาน์เตอร์ชำระเงิน กลับได้รับคำตอบแบบไม่ใส่ใจว่า “ส่งอีเมลมาหาเรา” และไม่มีการแจ้งเพิ่มเติมใดๆ อีก ต่อมาเราได้รับแจ้งว่าเราได้รับการ "อัปเกรด" ห้องพัก แต่ห้องพักนั้นหันหน้าไปทางสวนสาธารณะแทนที่จะเป็นแม่น้ำ — ไม่มีการแจ้งให้เราทราบถึงการอัปเกรดใดๆ ระหว่างการเข้าพัก ดังนั้นคำกล่าวอ้างนี้จึงยิ่งทำให้เรารู้สึกว่าการบริการไม่ดีและแก้ไขปัญหาได้ไม่ดี อาหารเช้า ซึ่งควรจะเป็นจุดเด่น กลับน่าผิดหวัง: ชีสอุ่นๆ/มีเหงื่อออก ขนมปังคุณภาพต่ำ เค้กแบบซูเปอร์มาร์เก็ต บุฟเฟ่ต์มีแต่ไข่ และกาแฟจืด ที่น่าขันก็คือ การสื่อสารเชิงรุกเพียงอย่างเดียวที่เราได้รับตลอดการเข้าพัก คือพนักงานรีบมาบอกเราว่าเรานั่งผิดที่ (บุฟเฟ่ต์ระดับพรีเมียม “The Level”) โดยรวมแล้ว การเข้าพักครั้งนี้ไม่ได้ใกล้เคียงกับมาตรฐานระดับห้าดาวเลย ทั้งในด้านการบริการ การสื่อสาร หรือคุณภาพของสินค้า พวกเรารู้สึกผิดหวังอย่างแท้จริงเมื่อจากไป

ไม่ตรงกับที่เราคาดหวังไว้สำหรับโรงแรมระดับ 5 ดาวเลย ห้องพักของเรามีราขึ้นในห้องอาบน้ำ และทางโรงแรมเปิดเพลงน่ารำคาญไปทั่ว แม้แต่ในที่จอดรถใต้ดิน เราจองแบบรวมอาหารเช้าและเย็น แต่คุณภาพอาหารแย่มาก และถึงแม้เราจะจ่ายเงินในราคาที่เหมาะสม แต่โต๊ะทุกโต๊ะก็ถูกจองเต็มหมดในเย็นวันหนึ่ง เพราะมีการถ่ายทอดสดฟุตบอลผ่านโปรเจ็กเตอร์ อาหารเช้าพอใช้ได้ แต่มีแมลงวันตอมอาหาร และพนักงานดูไม่ค่อยมีความสุข แม้ว่าทางโรงแรมจะพยายามอย่างเต็มที่ที่จะเสนอห้องพักที่ดีกว่าให้เรา แต่เรารู้สึกว่ามันยังไม่เพียงพอ ดังนั้นเราจึงขอปฏิเสธค่ะ