Radisson Blu Royal Viking

อาหารเช้าเป็นไฮไลท์สำหรับฉันเลย พนักงานทุกคนเป็นมิตรและให้การต้อนรับดีมาก ห้องพักสะอาดและกว้างขวาง

ที่ตั้งของโรงแรมดีเยี่ยมมาก อยู่ติดกับสถานีรถไฟกลางเลย อาหารเช้าอร่อยมากค่ะ ฉันเป็นมังสวิรัติ แต่ก็ยังมีตัวเลือกมากมายที่ตรงกับความต้องการของฉัน ฉันพักในห้องสวีท และจากรูปภาพ ห้องสวีทจะมีอ่างอาบน้ำ แต่ห้องของฉันไม่มี ซึ่งน่าผิดหวังมาก

เราผิดหวังอย่างมากกับประสบการณ์ที่ได้รับ และพูดตามตรง เราคิดว่าเราถูกโรงแรมหลอกลวงเกี่ยวกับรายละเอียดการจองและการจัดการต่างๆ ที่ได้รับการยืนยันกับเรา เราเดินทางพร้อมกับเด็กเล็กสามคน: แฝดวัย 4 ขวบ และลูกสาววัย 6 ขวบของเรา เนื่องจากอายุของทั้งสองท่าน เราจึงติดต่อโรงแรมล่วงหน้าเพื่อขอห้องพักสองห้องที่เชื่อมต่อกัน ทางโรงแรมได้อธิบายและยืนยันคำขออย่างชัดเจนแล้ว เมื่อวันที่ 6 มิถุนายน เราได้เขียนจดหมายถึงโรงแรมเพื่อยืนยันว่าเราต้องการห้องพักสองห้องที่เชื่อมต่อกัน เราได้รับแจ้งว่าคำขอเพิ่มเติมนี้ได้ถูกเพิ่มเข้าไปในการจองของเราแล้ว เราได้ไปตรวจสอบอีกครั้งที่ถนน 31 กรกฎาคม โดยเฉพาะเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างยังคงเป็นไปตามที่จัดเตรียมไว้ เราได้รับแจ้งว่าเรื่องนี้จะได้รับการจัดการในตอนเช็คอิน เราทำการเช็คอินออนไลน์ในเช้าวันเดินทางมาถึง และโทรไปที่โรงแรมอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี แล้วเราก็มาถึงโรงแรม… แต่สิ่งที่ตกลงกันไว้กลับไม่ได้ถูกจัดเตรียมไว้เลยสักอย่าง ตอนต้อนรับ พวกเราได้รับคำอธิบายที่สับสนอย่างมาก เราได้รับแจ้งว่า การจองของเราถูกลงทะเบียนไว้เป็นผู้ใหญ่ 2 คนและเด็ก 2 คน ในขณะที่บันทึกอีกฉบับระบุว่าเป็นผู้ใหญ่ 2 คนและเด็ก 3 คน ซึ่งรวมถึงเด็กอายุ 2 ขวบด้วย เป็นการยากที่จะเข้าใจว่าข้อมูลการจองของเราถูกบันทึกไว้อย่างไร และยิ่งยากที่จะเข้าใจว่าเหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นได้อย่างไรหลังจากที่เราได้โทรศัพท์และติดต่อเป็นลายลักษณ์อักษรกับทางโรงแรมหลายครั้งแล้ว สุดท้ายแล้ว เราได้ห้องพักแยกกันสองห้อง โดยแต่ละห้องมีเตียงคู่สำหรับผู้ใหญ่สองคนและเด็กเล็กสามคน สิ่งที่น่าตกใจยิ่งกว่าคือทัศนคติของพนักงานต้อนรับ ดูเหมือนว่าพวกเขาจะไม่คิดว่านี่เป็นปัญหาเลยแม้แต่น้อย เราได้เตรียมการป้องกันไว้ทุกอย่างเท่าที่จะเป็นไปได้แล้ว ไม่ว่าจะเป็นการโทรศัพท์ การยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร การยืนยันอีกครั้งในวันที่ 6 มิถุนายน การติดตามผลอีกครั้งในวันที่ 31 กรกฎาคม การเช็คอินออนไลน์ และการโทรศัพท์ในวันที่เดินทางมาถึง การยืนยันการจัดเตรียมต่างๆ กับแขกจะมีประโยชน์อะไร หากคำมั่นสัญญาเหล่านั้นไม่มีความหมายอะไรเลยเมื่อพวกเขามาถึง? สำหรับครอบครัวที่เดินทางพร้อมเด็กเล็กสามคน นี่ไม่ใช่แค่เรื่องน่าผิดหวัง แต่เป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้อย่างสิ้นเชิง เราจ่ายเงินสำหรับการเข้าพักโดยอิงจากข้อตกลงที่ได้รับการยืนยันอย่างชัดเจน แต่สุดท้ายเรากลับต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ไม่ตรงกับสิ่งที่ตกลงกันไว้เลยแม้แต่น้อย เราเชื่ออย่างแท้จริงว่าเราถูกหลอกลวงและถูกเอาเปรียบ เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ครอบครัวที่มีเด็กเล็กพิจารณาให้ดีก่อนจองโรงแรมนี้ การสื่อสารก่อนการเดินทางอาจสร้างความมั่นใจได้ แต่เมื่อคุณมาถึงแล้ว คำมั่นสัญญาที่โรงแรมให้ไว้กลับดูเหมือนจะไม่มีค่าอะไรเลย