Ramada Hotel Zuerich City

ฉันเพิ่งมาพักที่นี่เมื่อไม่นานมานี้ และประสบการณ์อาหารเช้าค่อนข้างน่าผิดหวังเนื่องจากทัศนคติของพนักงานที่เคาน์เตอร์ทำไข่เจียวสดๆ เชฟ (ซึ่งเจ้าของบ้านแนะนำให้ฉันรู้จักในชื่อนิค) มีท่าทีหยาบคายเมื่อฉันขอไข่เจียวสไตล์สเปน เขาถามว่ามันคืออะไร แล้วตอบอย่างห้วนๆ ว่า "คุณแค่ต้องการไข่เจียว" เมื่อฉันอธิบายส่วนผสม (ชีส มะเขือเทศ หัวหอม พริกหวาน) น้ำเสียงโดยรวมดูไม่ใส่ใจและไม่เหมาะสมสำหรับบทบาทที่ต้องติดต่อกับแขก สิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรมโดยรวมถือว่าดี แต่ทัศนคติแบบนี้ที่เคาน์เตอร์อาหารเช้าไม่ควรเป็นเรื่องปกติในโรงแรมเครือ Crowne Plaza

เราเข้าพักที่โรงแรม Crowne Plaza Zürich เป็นเวลาสองคืน (18-20 พฤษภาคม 2026) ก่อนที่จะบินกลับบ้านที่สิงคโปร์ ประสบการณ์ที่ได้รับนั้นต่ำกว่าที่เราคาดหวังจากโรงแรมในเครือ IHG / Crowne Plaza มาก และเรายังเหลือเรื่องการเรียกเก็บเงินที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข ฉันแชร์ข้อมูลนี้พร้อมรูปภาพ เพื่อให้แขกที่จะมาพักในอนาคตสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง ห้องพัก - - จัดเตรียมเตียงแบบชั่วคราว เตียงคู่ของเราถูกดึงออกมาจากหัวเตียงและดันชิดผนังด้านตรงข้ามเป็นการจัดวางแบบชั่วคราว ทำให้เราต้องนอนในที่ที่ค่อนข้างคับแคบ (ดูรูปภาพประกอบ) โทรทัศน์ถูกติดตั้งบนเสาที่ไม่ธรรมดาตรงปลายเตียง ซึ่งยิ่งทำให้ห้องเล็กๆ นั้นดูคับแคบลงไปอีก เครื่องนอนมีน้อยมาก มีเพียงผ้าห่มหลวมๆ ไม่มีปลอกผ้าห่มหรือผ้าปูที่นอนที่เหมาะสม เฟอร์นิเจอร์ พรม และการตกแต่งโดยรวมดูเก่าล้าสมัยอย่างเห็นได้ชัด บริการเช็คอินและแผนกต้อนรับ ขั้นตอนการเช็คอินใช้เวลานานและมีข้อผิดพลาด พนักงานที่ฉันติดต่อด้วย – ฉันคิดว่าชื่อเขาคือมาร์ส – พูดจาห้วนๆ และไม่สนใจเมื่อฉันถามทาง เหตุการณ์ลักษณะเดียวกันนี้เกิดขึ้นอีกครั้งในวันถัดมากับพนักงานอีกคนชื่อชิโนส สิ่งที่น่าสังเกตมากที่สุดคือ เราพบว่าแขกคนอื่นๆ ที่นั่งโต๊ะเดียวกันได้รับการดูแลที่อบอุ่นและเอาใจใส่มากกว่าในช่วงเวลาเดียวกัน ซึ่งเป็นรูปแบบที่ไม่น่าพึงพอใจและควรแจ้งให้ผู้บริหารทราบ ปัญหาที่ร้ายแรงที่สุด - - หักเงินประกันสองเท่า ตอนเช็คอิน เงินประกันความเสียหายถูกหักจากบัตรของฉันสองครั้ง เมื่อชำระเงินในวันที่ 20 พฤษภาคม 2569 มีการยกเลิกการหักเงินเพียงหนึ่งในสองรายการเท่านั้น การระงับบัญชีครั้งที่สองยังคงค้างอยู่ในบัตรของฉันนานกว่าหนึ่งสัปดาห์ หลังจากที่ฉันส่งอีเมลอย่างเป็นทางการไปยังโรงแรมเมื่อวันที่ 24 พฤษภาคม ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการได้ตอบกลับมาในอีกไม่กี่วันต่อมา โดยยืนยันว่าการอนุมัติครั้งที่สองได้รับการอนุมัติแล้วในที่สุด โดยไม่ได้กล่าวถึงข้อเท็จจริงที่ว่ามีการหักเงินซ้ำซ้อนเกิดขึ้นตั้งแต่แรก และไม่ได้แสดงความขอโทษใดๆ สำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับแขกต่างชาติที่เดินทางออกจากสวิตเซอร์แลนด์ไปแล้ว 📍 ข้อดี เดินทางไปยังสนามบินซูริกได้อย่างสะดวกสบายด้วยสถานี Altstetten S - Bahn แค่นั้นแหละ สรุปคือ มีโรงแรมระดับ 4 ดาวที่คุ้มค่ากว่านี้ในซูริค ฉันขอแนะนำให้นักท่องเที่ยวในอนาคตมองหาที่พักอื่นจนกว่าที่พักแห่งนี้จะลงทุนในด้านการฝึกอบรมพนักงานบริการ มาตรฐานห้องพัก และความถูกต้องแม่นยำในการออกใบเสร็จ

เราจองทริปนี้เป็นแพ็กเกจกับสายการบินบริติช แอร์เวย์ส (ในเดือนกันยายน) 25) และขอห้องพักเตียงคู่ เมื่อเดินทางมาถึงในเดือนพฤษภาคม 26. เราได้รับแจ้งว่าห้องพักของเราเป็นห้องเตียงคู่ ฉันอธิบายไปว่าเราได้ขอห้องเตียงคู่ไว้โดยเฉพาะ แต่พนักงานต้อนรับบอกว่าพวกเขาไม่ได้รับคำขอแบบนั้นเลย ถ้าเราต้องการห้องเตียงคู่ เราจะต้องอัปเกรดและจ่ายเพิ่มอีก 35 ฟรังก์สวิสต่อคืน หลังจากนั้นไม่กี่นาทีและเมื่อแสดงหลักฐานการจองแล้ว พวกเขาก็บอกว่าสามารถลดค่าใช้จ่ายเหลือ 20 ฟรังก์สวิส และในที่สุดก็ลดเหลือ 10 ฟรังก์สวิสต่อคืนได้ ระหว่างช่วงวันหยุด เราได้ติดต่อสายการบิน BA ซึ่งแจ้งทันทีว่าพวกเขาสามารถเห็นคำขอในระบบของพวกเขาได้ และจะส่งอีเมลไปยังผู้รับผิดชอบโรงแรมอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีการเรียกเก็บเงินในส่วนนี้ BA ทำหน้าที่จัดการเรื่องนี้ได้อย่างยอดเยี่ยม ตอนเช็คเอาท์ ฉันสอบถามทางโรงแรมว่าได้รับอีเมลจากสายการบิน BA เกี่ยวกับการจองหรือไม่ และได้รับคำตอบเพียงว่าไม่มีอีเมล และเราได้ "ตกลงที่จะอัปเกรด" ดังนั้นเราจึงต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม จากนั้นเราก็ได้รับแจ้งว่าห้องพักจะถูกจัดสรรให้กับแขกในคืนก่อนวันเข้าพักเท่านั้น และหากไม่มีห้องเตียงคู่ว่าง ก็จะต้องจ่ายเงินเพิ่มเพื่ออัปเกรดห้อง เสียเงินไปเปล่าๆ กับการจองล่วงหน้าหลายเดือน แต่กลับไม่จัดสรรตามความต้องการของลูกค้า! นี่เป็นเพียงวิธีการฉ้อฉลเพื่อรีดเงินเพิ่มจากการจองที่ทำไว้เมื่อหลายเดือนก่อน และทำให้การเที่ยวฉลองครบรอบ 30 ปีที่วางแผนไว้ต้องเสียไป ไม่มีการขอโทษใดๆ และกลับถามเพียงว่า "คุณต้องการชำระเงินด้วยบัตรของคุณหรือไม่?" เมื่อเดินทางมาถึงควรระมัดระวังกลโกงต่างๆ และหากทำการจองแล้ว โปรดติดต่อโรงแรมล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับสิ่งที่จ่ายไป และขอให้จดบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษร เพราะพวกเขาจะไม่ปฏิบัติตามข้อตกลงใดๆ ทั้งสิ้น