โรงแรมไฮเวย์ (Highway hotel)

พนักงานดูแลดีมาก(Service mind) ตั้งแต่เข้าเช็คอิน ให้ข้อมูลและแนะนำสถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียงแนะนำการเดินทางด้วยรถบริการได้ดีเลย ห้องพักสะอาด ห้องนอนเตียงนอนสบาย หมอนนอนสบายมาก นอนดูสบายเหมือนอยู่บ้านเลย น่าพักระดับนึงเลย ทำเลติดถนนเดินทางเข้าออกสะดวกสะบาย มีที่จอดรถด้านหลังกว้างมาก ถัดจากโรงแรมร้านอาหารเยอะมาก เดินหาของกินเพลินเลย ใกล้ๆยังมี 7-11 ด้วย สะดวกนะสำหรับนักท่องเที่ยวและคนทำงาน คราวหน้า ไปเชียงใหม่ ไปพักอีกแน่นอน

โรงแรมมีขนาดใหญ่เกือบไม่มีผู้เข้าพัก โรงแรมมองเหมือนอย่างที่มันเป็นของที่ส่งตรงมาจาก 2523 และไม่ใช่ในทางที่ดี อาหารเช้าก็แย่ ขอบคุณพระเจ้าสำหรับกาแฟ ผมไม่รู้ว่าสิ่งที่เราได้ แต่มันก็มีบางชนิดของข้าวในซุปมี เราไม่ได้ถามว่าชนิดของอาหารเช้าเราอยากจะได้ อย่าไปที่นี่ มีวิธีที่ดีกว่าโรงแรมในเชียงใหม่!

ดิชั้นและเพื่อน เข้าเช็คอิน คืนวันที่ 19 มกรา 2559 ที่ผ่านมา โดยเพื่อนที่อาศัยในเชียงใหม่แนะนำมา ตอนก่อนเข้าพัก เราติดต่อที่หน้า ฟร้อน เผื่อถามราคาห้องพักและขอดูห้อง พนักงานที่ ประจำช่วงเวลานั้น เป็นผู้ชายมีอายุ ร่างอ้วนท้วม (เราพยายามขอชื่อแล้ว แต่ทางพนักงานคนนั้นไม่ยอมให้ชื่อ) บอกว่ามีห้องตามรูปที่ตั้งโชว์ไว้หน้าเคาน์เตอร์ ห้องจะเป็นแบบตามรูป ซึ่งเราก็โอเคกับราคา เราจึงเลือกห้องพักราคา 565 บาท แลละทำการเช็คอินเข้าพัก หลังจากเช็คอิน เพื่อขึ้นห้องพัก เนื่องจากสัมภาระของเราสองคน หนักและเยอะมาก เราจึงถามหาลิฟท์กับทางพนักงานซึ่ง เจ้าหน้าที่แจ้งกับเราว่าไม่มี แล้วห้องที่เราได้อยู่ชั้น 3 ห้อง 318 ดังนั้นเราต้องนำสัมภาระเดินขึ้นบันไดเอง โดยเจ้าหน้าที่ไม่ได้ให้ความช่วยเหลือ หลังจากขึ้นห้องพัก สิ่งแรกที่เห็นคือ ห้องอับและแคบ ไฟในห้องเป็นสีส้มทึม ไม่สว่าง เฟอร์นิเจอร์เก่า แอร์เปิดทำงาน แต่แทบจะไม่มีความเย็นและเบามาก เรารอประมาณเกือบ สิบนาทีแต่ไม่มีอะไรเกิดขึ้น ห้องน้ำสกปรก และแคบมาก ชักโครกกับฝักบัว อยู่แนวเดียวกัน ถ้านั่งทำธุระ คุณก็จะเห็นฝักบัวอยู่ตรงหน้า แทบไม่มีที่ยืน และมีคราบสนิม ดังนั้นดิชั้นและเพื่อนจึงตัดสินใจเช็คเอ้าท์ออก โดยใช้เวลาที่อยู่ในห้องพักไม่ถึง 20 นาที เมื่อมาติดต่อเคาน์เตอร์เพื่อทำการเช็คเอ้าท์ และขอ refund เงินคืน จากทางเจ้าหน้าที่และได้แจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นกับทางพนักงาน สิ่งแรกที่เจ้าหน้าตอบคือ เงินคงให้ไม่ได้ และพยายามจะให้เราเปลี่ยนห้องใหม่ ซึ่งเราไม่อยากอยู่แล้ว จึงอยากไ้ด้เงินค่าห้องพักคืน แต่พนักงานก็ปฏิเสธ สิ่งที่สอง เรื่องแอร์ในห้องพักไม่เย็น ทางพนักงานพูดกับเราว่า เป็นเพราะปรับแอร์ไม่เป็นเองมากกว่า และบอกกับเราว่าทำไมไม่เรียกช่างให้ขึ้นไปดู ทางเราเลยแย้งว่า ตั้งแต่เข้าห้องไปหลังจากห้องเปิด ด้วยคีการ์ด แล้วแอร์ในห้องทำงาน เราไม่ได้ทำการปรับอะไรกับแอร์ทั้งสิ้น และปกติถ้าแอร์มันโอเคอยู่แล้วไม่เกิน สิบนาทีห้องก็ต้องเย็น แต่นี่ไม่เย็น สิ่งที่สาม เรื่องห้องพัก เราแจ้งว่าเราขอดูห้องก่อนเข้าพัก แต่เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ห้องก็เหมือนในรูปที่โชว์ แต่พอเข้าห้องพักห้องแย่กว่าที่คิด ห้องน้ำก็สกปรกและแคบมาก ทางเจ้าหน้าที่ถึงกับพูดไม่ออก ทางเราเลยขอชื่อพนักงานคนนั้น และบอกกว่าจะนำไปเขียนรีวิว ทางพนักงานคนนั้น รีบพูดสวนมาทันทีว่า ไม่ต้องเอาชื่อไปหรอกครับ จะไปเขียนคอมเม้นท์ก็เขียน แต่คนอื่นมาพักเค้าก็อยู่ได้ พอมาถึงคำพูดนี้ ดิชั้นเลยต้องขออนุญาต เขียนติชมนะคะ ว่า เราเข้าใจว่าเรามาพักห้องราคาถูก บางคนอาจจะคิดว่าเราเรื่องมาก แต่โดยรวมเราคิดว่า ไม่ว่าโรงแรมหรือเกสเฮ้าส์ เรื่องความสะอาดและการบริการเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกๆในการที่จะดึงลูกค้าทั้งขาประจำและขาจรอย่างพวกดิชั้นให้กลับมาใช้บริการอีกในครั้งหน้า แต่ถ้ายังไม่ปรับปรุงเรื่องความสะอาดหรือการบริการ หรือมารยาทในการพูดกับลูกค้า ก็จะเป็นการใช้บริการแค่ครั้งเดียวและไม่มาใช้บริการอีก รวมทั้งจะไม่แนะนำให้เพื่อนๆหรือคนอื่นมาใช้บริการ เพื่อให้โดนว่าลับหลังว่า แนะนำโรงแรมไม่ดีให้นะคะ หวังว่าสิ่งที่เราเขียน จะเป็นประโยชน์กับทางโรงแรมเพื่อนำไปปรับปรุงในอนาคตค่ะ